4 aspectos clave para combinar efectivamente el marketing social y el email marketing

Los estrategas de marketing digital tienen en claro que las redes sociales son un fuerte canal de comunicación con los clientes y, por otro lado, están conscientes de que aún el correo electrónico les ofrece buenos resultados de negocio. Pero ¿cómo combinar ambos canales de forma eficiente?

Marketing social y el email marketing

Alrededor del 56 por ciento de los especialistas en mercadotecnia digital incrementaron su presupuesto para email marketing; el 52 por ciento, para redes sociales y el 65 por ciento integró su estrategia de correo electrónico con la de medios sociales, durante este 2013, según un estudio realizado por StrongView.

La combinación de ambos medios para realizar marketing digital continuará en boga, pero para que se logre integrarlos efectivamente es importante conocer los siguientes aspectos relevantes que mencionan Socialmouths y Pixelnews:

1. Se dirigen a audiencias distintas
El correo electrónico y los medios sociales son muy diferentes, que tienen alcance en distintos tipos de audiencias. El primero es una herramienta más efectiva que la segunda para la retención de audiencias.

En promedio, la tasa de apertura de un correo electrónico es del 30 por ciento, de acuerdo con datos de un estudio realizado por MailChimp, en tanto que una página de Facebook logra un engagement del 16 por ciento y el promedio de CTR en Twitter es de 1.64 puntos porcentuales.

2. Lo que es popular en medios sociales, no lo es en email
Aunque en ambos canales de comunicación es importante apelar a las emociones de las audiencias, a través del correo electrónico es posible compartir información más estratégica y es más factible dirigir a un blog donde los contenidos son más extensos, pues éstos llegan a la audiencia core. En cambio, en los medios sociales las personas prefieren consumir más contenidos en menos tiempo.

3. El tercer elemento clave
Los blogs corporativos son un elemento clave en las estrategias de marketing por correo electrónico y redes sociales. En este sentido se aconseja realizar publicaciones de dos tipos: unas de tono especializado y otras más ligeras. En los medios sociales puedes incluir ligas hacia blogs en los que incluyas contenidos sociales, fotos y vídeos; y en el correo electrónico, sobre publicaciones con contenidos técnicos y especializados. Al final, el objetivo es el mismo: llevar tráfico a tu sitio o blog.

4. Promoción compartida
También los correos electrónicos y las redes sociales pueden generar nuevas audiencias, el uno al otro. Un pie en la firma del email con el texto “únete a nosotros en Facebook, Twitter” puede servirte para ir moviendo a tus lectores a las redes donde estás. Y un formulario de suscripción al newsletter en tu página de Facebook y un enlace al newsletter en Twitter te pueden ayudar a crecer tu base de datos para envío de correos electrónicos.

Autor : Daniel Vivanco

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6 estrategias para iniciar Marketing en Facebook

 

Facebook es una de las redes sociales más utilizadas por las empresas como herramienta de mercadotecnia, pero para que sea efectiva es necesario conocerla, para emplearla correctamente.

Iniciar una estrategia de Marketing

Muchas empresas están entrando a Facebook porque el mercado que hay en este medio social es muy amplio -calculado en 1,060 millones de usuarios a principios de 2013-.

Impulsadas por los clientes, quienes ya están en esta red social, y por los competidores, las empresas emprenden su camino en Facebook. Para que dicho andar sea exitoso es importante que consideren:

1. Definir la estrategia

Es importante establecer los objetivos, tomando siempre en cuenta tanto las metas del negocio como las de mercadotecnia (no deben ir hacia caminos distintos). Asimismo hay que definir la manera en que se quieren alcanzar dichos objetivos.

2. Invierte tiempo en la creación del perfil

Al crear el perfil como lo visualizaste en la planeación, tus “fans” llegarán a la página que deseaste y obtendrán la información que es importante para ellos. Personaliza tu página (logo, etiquetas, URL, etc.) de manera que te ayude a lograr tus objetivos.

3. Agrega amigos relevantes

Conéctate con personas influyentes en tu sector y construye relaciones. Dales información interesante y comparte tus redes con ellos, y ellos te devolverán el favor. Inserta ligas y novedades de tu sitio web o blog para aumentar su tráfico. No olvides poner un link a tu sitio web desde tu Pagina de Facebook, y viceversa.

4. Interactúa con tus clientes

Las empresas con más fans en Facebook son aquellas que responden a sus clientes. A ellos les gusta saberse escuchados.

5. Obtén información sobre el mercado

Observa los comentarios y recomendaciones de tus clientes acerca de tus productos, pero sobre todo actúa proactivamente y pregúntales tú mismo. En la mayoría de los casos, ellos se sentirán importantes y gustosos de colaborar contigo. Además, debes buscar información sobre empresas líderes de tu sector o/y competidores directos, para no quedarte atrás en las tenencias.

6. Aprende a hacer publicidad pagada

Como en todo, la mejor forma de captar clientes en Facebook es pagando por la exposición preferencial de nuestras actualizaciones o enlace a nuestra pagina de prospección.

¡Lo importante es que el primer paso esté bien dado! Recuerda, la clave del éxito es una buena planeación.

Autor : Daniel Vivanco

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3 canales de atención digital. ¿Qué espera el cliente de las marcas?

Qué espera el cliente de las marcas

Indudablemente, en algún momento los clientes deberán tener contacto directo con las marcas, ya sea antes de su compra o postcompra. Lo que se esperaría es que reciban el mismo trato y calidad de servicio, sin importar el canal por el cual se dé la relación, ya sea vía Facebook, Twitter, correo electrónico o chat en línea.

Cada uno de los medios digitales, a través de los cuales pueden tener contacto con las marcas los usuarios, ofrece distintas características por el tiempo de respuesta, así como por las características que presenta. A continuación hablamos de los tres canales digitales principales de atención a clientes:

Chat online. El chat online agiliza la comunicación, además de aportar confianza y dar imagen de seriedad. El estudio de Forrester “Capitalizing On Live Video Chat” indica que la conversión obtenida por el e-commerce gracias a la atención mediante video chat es superior al 660%, y el tiempo de permanencia en la página aumenta un 490%.

Enviar un mail. Una técnica utilizada por el 37% de los clientes, según los datos de Freshdesk. Es un medio cómodo y gratuito, que únicamente requiere de una conexión a internet. Sin embargo, no es posible saber si la empresa ha recibido la petición, ni tampoco cuánto tiempo tardará en emitir la respuesta.

Recurrir a los medios sociales. Las redes sociales son un canal directo, rápido y fácil de utilizar. Pese a que todavía lo utiliza aproximadamente un 12% de los usuarios, su uso va en aumento y existe una demanda real por parte de los clientes. Las empresas han de tener un departamento debidamente formado, y hacer un uso adecuado de las herramientas de monitoreo. Conversocial informaba que el 80% de los principales minoristas ya respondía a sus clientes a través de los canales sociales. Para su sorpresa, estas empresas se encontraron con que más de la mitad de las cuestiones atendidas requerían únicamente de una respuesta, la cual pudieron recibir de un modo rápido y efectivo.

Autor : Fernanda González

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Las 4C’s del social media marketing

Los medio sociales se han convertido en importantes plataformas de marketing, gracias a que a través de estos canales las marcas tienen oportunidades únicas para conectar con su público objetivo, conocer sus necesidades, hacerse más cercanas para sus consumidores y construir una buena imagen y reputación.

Social Media Marketing

Si bien esta tendencia se ha ido reforzando con los años, aún suelen cometerse diversos errores y caer en percepciones equivocas que limitan los resultados que se pueden alcanzar mediante estos canales de comunicación.

Al respecto, cada marca deberán de planear y desarrollar sus estrategias de marketing de manera particular, tomando en cuenta los objetivos específicos que desea alcanzar así como los hábitos y soluciones que buscan sus usuarios meta.

Sin embargo, la dinámica propia de los medios sociales implican una serie de reglas que aplican para cualquier marca.

De esta manera, con información de Create Your Next Customer, enumeramos las 4C’s básicas que debería de regir cualquier acción de marketing en social media:

1.-Contenido

Compartir contenido de valor, útil y atractivo es la clave para motivar la participación de la audiencia en social media y, por ende, una de las primeras etapas para utilizar estos canales como una herramienta eficaz en la investigación de mercados.

La clave está en publicar información que proporcione conocimientos reales de la marca -más allá de las promociones, lanzamientos y nuevos productos, por ejemplo- que respondan a las necesidades de los clientes, considerando que el 45% de los mismos utilizan las redes sociales para aprender acerca de nuevas empresas y marcas.

La recomendación es hacer una revisión de los temas que son tendencia para así capitalizar lo que es popular en favor de la difusión de la información con la intención de crear canales de comunicación sólidos y dinámicos.

2.-Conversaciones

El pilar de una buena presencia en social media es más conversaciones y menos promoción, lo que implica escuchar a la audiencia meta y dar respuesta a sus inquietudes lo más rápido posible. Recordemos que el 22% de los clientes espera recibir una respuesta por parte de las marcas y empresas en menos de una hora, lo cual será vital para crear un diálogo abierto entre ambas.

Monitorear e identificar cuándo, dónde y cómo los consumidores buscan respuestas será vital para impulsar las estrategias de marketing.

Así, se estima que el 51% de las marcas verifica lo que se dice de las mismas y sus productos más de una vez al día aunque sólo el 39% de las mismas utiliza aplicaciones y herramientas para medir las menciones obtenidas en social media.

Es importante diseñar una estrategia de seguimiento dentro de las acciones de marketing para definir los pasos a seguir.

3.-Comunidad

En social media construir una comunidad fuerte, comprometida y fiel deberá de ser una de las prioridades para las marcas.

La única manera de lograr esta meta es encontrando puntos de interés entre el público objetivo y la marca, compartiendo contenidos de valor, consejos y experiencias que dejen de lado la comercialización de los productos, esto último se dará como una consecuencia del engagement que se puede generar al interior de una buena comunidad.

4.-Conexiones

Es la misma regla para todo los medios sociales: identificar y relacionar a la marca con usuarios de valor que colaboren con su crecimiento.

Las relaciones que se puedan construir con este tipo de internautas serán vitales para el desarrollo de la imagen de la marca en social media.

Al mismo tiempo, no hay que olvidar que no todo es Facebook y Twitter y que incursionar en nuevas plataformas sociales -siempre y cuando esta acción se guíe por las necesidades de la marca- podrá significar la generación de relaciones nuevas e importantes para la marca.

Autor : Fernanda González

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¿Cómo aprovechar las ventajas del marketing viral? 5 consejos básicos

Principios simples de Marketing Viral

En su definición más básica, el marketing viral se define como un conjunto de estrategias o técnicas de marketing que buscan explotar las redes sociales y demás plataformas digitales con la intención de mejorar el alcance de, reconocimiento y presencia de una marca a través de un proceso de autoreplicación con base en la recomendación boca a boca en dichos medios.

Los bajos costos, los resultados que se pueden alcanzar en cuanto al branding y reconocimiento de marca y los niveles de compromiso que se genera con el público objetivo que implican esta técnica, la han convertido en una de las estrategias más utilizadas en el marketing digital.

A pesar de que ejecutar una estrategia de marketing viral puede parecer una cosa casi “natural y muy sencilla” gracias a la dinámica propia de las plataformas digitales y sociales, la realidad es que si no es así y es necesario contemplar algunos aspectos fundamentales para tener mayores posibilidades de hacer a una marca viral.

Marketing Viral básico

Por tal motivo, compartimos con los lectores cinco consejos básicos que revela Social Media Today para que las marcas saquen el máximo provecho al marketing viral:

1.-Generar contenido atractivo y con fundamentos

Si la información generada no contempla estas dos características tendrá pocas posibilidades de ser compartido. No se puede obligar a los consumidores, seguidores o usuarios a compartir algo que no tiene valor.

De esta manera el contenido debe de generar emociones y acciones en la audiencia, lo cual se logrará únicamente analizando y reconociendo al público objetivo.

Si bien es importante conocer al público objetivo y generar información que vaya en el mismo sentido de sus necesidades e intereses, también lo será la forma en la que se presente la misma y los fundamentos que la sostengan.

Recordemos que en la web circula un sin fin de información errónea, por lo que para que un contenido tenga reconocimiento y por lo tanto sea compartido debe de tener datos comprobarles que le den validez.

2.-Ofrecer los medios para compartir la información

Es importante que los contenidos y las plataformas en las que estos se publican inviten a los usuarios a compartir la información.

No es necesario que esto tenga que resultar invasivo para la audiencia. Bastará con incluir los botones de los medios que se hayan elegido como canales para compartir la información.

Este último aspecto también debe de ser estudiado a razón de los hábitos de la audiencia a la que se quiere llegar, es decir, tratar de que el contenido sea compartido en aquellos medios en donde el público objetivo participa con mayor frecuencia o en aquellos en donde la información pueda tener más alcance.

Estar consientes de que Facebook, de acuerdo con la fuente, maneja más tráfico que cualquier otra red social superando por siete veces a Twitter o que Pinterest es en promedio el 12º sitio más importante en la distribución de contenido viral, por ejemplo, serán fundamental para identificar los mejores medios.

3.-Si quieres ser social y viral, tendrás que ser móvil

El mundo móvil toma cada vez más relevancia en la interacción de las marcas con sus consumidores, además de ser pieza clave para los usuarios en el proceso de compartir información.

De esta manera, se estima que el 40% de los usuarios móviles utilizan dispositivos móviles para interactuar de alguna manera con las marcas, gracias a las opciones que ofrecen para compartir contenido en cualquier lugar y momento.
¿Cómo aprovechar las ventajas del marketing viral? 5 consejos básicos

4.-Entre más simple, más viral

Entre más simple y entendible sea el contenido, más accesible será para la audiencia y por lo tanto más posibilidades de ser compartido tendrá.

Es importante diferenciar entre generar contenidos atractivos y llamativos, y aquellos que rayan en la exageración.

Cuando una idea es sencilla relacionarse con la misma será más fácil para la audiencia.

5.-Identificar a los usuarios influenciadores y hacerlos aliados

Tener como aliados a aquellas personas que tienen cierta influencia dentro de un tema específico que favorece a la marca o que tienen un interés particular en todo lo que la misma genere, será fundamental para viralizar el contenido.

Anunciarles, de forma particular y personal, el lanzamiento de nueva información a través de diversos medios como redes sociales o correo electrónico será buena estrategia para buscar su apoyo en la difusión del contenido.

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Facebook añade botón para escuchar canciones en las páginas de los artistas

Facebook y su botón para escuchar canciones en las páginas de artistas

 En septiembre del año pasado, Facebook celebró la conferencia f8 donde, además de presentar el nuevo timeline, nos presentó la integración de varios servicios, entre ellos Spotify. Gracias a esta integración, Spotify se ha vuelto mucho más social y podemos ver, desde Facebook, qué música están escuchando nuestros contactos y, gracias a esa información, profundizar en los gustos musicales de nuestros amigos y compartir preferencias y opiniones. Sabiendo el potencial que pueden tener los servicios de música en Facebook, la red social de Mark Zuckerberg acaba de añadir un botón a las páginas de cantantes, músicos y bandas para que los usuarios puedan escuchar su música en Spotify y otros servicios que se hayan integrado en la plataforma, como Mog.

Para los que hayan usado alguna vez Myspace, esta nueva funcionalidad tiene cierto parecido a los players de música que muchos grupos colgaban en sus perfiles y que servían para que tuviésemos una aproximación al repertorio musical del grupo o artista cuyo perfil estábamos visitando. En este caso, encontraremos un botón en la cabecera de la página destinado a abrir la aplicación de streaming de música que usemos habitualmente, y tengamos vinculada con Facebook, para reproducir canciones o piezas interpretadas por los artistas en cuestión que formen parte del catálogo musical del servicio.

Es decir, si utilizamos Spotify, lo tenemos en ejecución y tenemos vinculada nuestra cuenta de Facebook al servicio, al pulsar este botón, se abrirá la ficha del artista en el reproductor y podremos escuchar toda la discografía disponible.

La primera vez que utilicemos esta opción, Facebook nos pedirá que otorguemos los permisos oportunos a la aplicación para poder utilizarla y, tal y como hemos comentado, es necesario que tengamos el cliente del servicio abierto porque, en caso contrario, lo que haremos será descargar el cliente de Spotify para su instalación (supondrá que no está instalado al no estar abierto).

Personalmente, creo que la idea es bastante interesante porque mejora las posibilidades de interacción de las páginas de Facebook. El binomio Spotify-Facebook, por citar un ejemplo de los servicios que se han integrado en esta red social, podría convertirse en un gran vehículo de promoción para artistas y cantantes. Si tenemos en cuenta que hay artistas que pagan por estar en Spotify, que Spotify podría promocionar al top del playlist (grandes éxitos y en la discografía) las canciones y discos que interese destacar para que sean escuchados primero, Facebook ofrece tiende un puente entre ambos formatos publicitarios dándole continuidad y haciendo que la experiencia del usuario sea única (seguir la actividad de la página y acceder a la música de su cantante favorito).

Eso sí, nunca hay que perder de vista que la música que escuchemos se publicará dentro de nuestra actividad y, por tanto, nuestros contactos podrían verlo (salvo que decidamos apostar por el modo sesión privada de Spotify).

Autor : JJ Velasco

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Tras ser valorada en 500 millones, Facebook compra Instagram en 1.000 Millones

5 razones por las que Facebook podría haber comprado Instagram

facebook compra instagram

El tremendo éxito de Instagram en sus 552 días de vida y las cifras de récord que ha amasado apenas una semana después de llegar a Android, dejaba bastante claro que este servicio se había convertido en la red social móvil más importante del panorama, una posición enormemente atractiva que ha propiciado su compra por Facebook (por mil millones de dólares). La transacción alza a Facebook a una posición muy ventajosa y, aunque eso queda bastante claro, ¿por qué la red social con más usuarios necesitaba comprar Instagram?

1. Intentar imitar a Instagram no tenía sentido
Uno de los aspectos de Instagram que más ha atrapado a los usuarios es ese look vintage que podían darle a las fotos que sacaban con su smartphone antes de compartirlas en Facebook o en Twitter mediante la aplicación de un filtro. El éxito de Instagram entre los usuarios ya había llamado la atención de Facebook y un par de ingenieros de la compañía filtraron al New York Times que Facebook preparaba su propia versión del servicio y lo iba a integrar en el cliente móvil de Facebook.

La idea era integrar varios filtros que pudiesen ser utilizados por los usuarios antes de subir sus fotos, un desarrollo que parecía más un intento de “reinventar la rueda” que una ampliación de la cartera de servicios de Facebook y que venía motivada de un primer intento infructuoso de compra.

Instagram es un servicio que goza de gran popularidad entre los usuarios y, por tanto, no tenía ningún sentido intentar competir con él implementando un clon que no aportaba ningún valor puesto que Instagram se integra perfectamente con Facebook y, seguramente, no iba a calar entre los usuarios (al igual que no caló Facebook Places como servicio alternativo a Foursquare).

2. Reforzar la valorización de Facebook antes de su cotización en bolsa
Lleva tiempo comentándose que este año 2012 sería el año en el que Facebook saldría a bolsa y, seguramente, el valor de sus acciones alcanzaría valores de vértigo. Con la adquisición de Instagram por mil millones de dólares, el valor de Facebook aumenta al aumentar su cartera de servicios con un producto de éxito que tiene muchas posibilidades de monetización y, por tanto, de hacerles ganar dinero.

Gracias a Instagram, que en un futuro podría reportar importantes ingresos a Facebook, la salida a bolsa de la compañía podría alzar el valor de la compañía a la ansiada cifra de 100.000 millones de dólares que algunos analistas se han atrevido a dar.

Google vs. Facebook

3. El potencial de Instagram
¿Cómo es posible pagar mil millones de dólares por una empresa que no tiene beneficios? Básicamente, gracias a su enorme potencial y las posibilidades de monetización que puede tener el servicio.

Actualmente, Instagram no percibía ingresos por el servicio puesto que éste era gratuito y tampoco insertaban publicidad en la aplicación móvil pero eso no era óbice para que la compañía se plantease obtener beneficios del servicio (algo bastante lógico). En alguna que otra ocasión, Kevin Systrom había comentado que estaban explorando distintos modelos de inserción de publicidad para modelar un paquete que pudieran ofrecer a los anunciantes y que, tras esta compra, seguramente se materialice en un corto espacio de tiempo.

La difusión que podría tener la publicidad en Instagram podría ser muy grande y, de hecho, es un servicio que utilizan empresas con fuerte presencia en redes sociales (como Starbucks) para realizar coberturas en vivo de eventos o insertar imágenes de sus productos.

4. Un golpe de efecto contra servicios que le hacen sombra a Facebook
Si bien Google+ no está teniendo toda la aceptación que se esperaba entre los usuarios (y Google debería poner los medios para enmendarlo), cuando ésta se abrió a los usuarios incluía un novedoso servicio, los Hangouts, que la dotaba de un punto diferenciador muy difícil de superar.

Si bien Facebook reaccionó con una alianza con Skype para dotarse de videollamadas, los Hangouts de Google+ siguen siendo superiores (videoconferencia múltiple con un API para su inserción en páginas de terceros) y si a eso le sumamos que desde el cliente móvil de Google+ se pueden subir, de manera instantánea, fotos a esta red social, Facebook estaba en inferioridad tecnológica.

Aunque los usuarios pasan una media de 405 minutos al mes en Facebook frente a los 3 minutos de media al mes en Google+, la red social de Mark Zuckerberg necesitaba marcar la diferencia con un servicio de valor que la distinguiese del resto y que, además, la competencia no pudiese tener salvo que decidiesen imitar la idea.

5. Adquisición de talento
Instagram se ha convertido en la mayor red social móvil, se estimaba un valor de 500 millones de dólares y, al final, ha sido comprada por Facebook por mil millones de dólares; toda una hazaña para una startup capitaneada por Kevin Systrom, un emprendedor de 29 años de edad, que junto a 13 empleados y sin obtener beneficios han hecho posible este meteórico ascenso.

¿Y ahora qué? El equipo de Instagram seguirá trabajando dentro de Facebook en el servicio y, seguramente, aportarán gran valor a los servicios existentes en esta red social por lo que, además de conseguir un producto de gran éxito con mucho potencial para el negocio de la publicidad, Facebook incorpora talento a sus filas.

Autor : JJ Velasco

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Foursquare se actualiza e incluye el horario de los establecimientos

foursquare incluye horarios de lo establecimientos

Foursquare es una red social que, tras arrancar como juego en el que los usuarios competían por conseguir puntos y ostentar las “alcaldías” de los lugares que visitaban, se ha convertido en poco tiempo en un potente vehículo con el que hacer publicidad y fidelizar a los clientes de un establecimiento. Gracias a Foursquare podemos tener acceso a…

En que se fundamenta una buena estrategia de Social Media Marketing ?

El atractivo de la utilización de los medios de comunicación social como parte de una estrategia de marketing  resulta muy tentador para los anunciantes. Sin embargo, la eficacia de esta estrategia requiere mucho más que la construcción de una página de fans en Facebook o la apertura de una cuenta de Twitter. Muchas empresas no entienden o no están preparadas para el hecho de que la implementación de una verdadera estrategia de medios sociales necesita recursos, tiempo y esfuerzo más allá de actualizar un blog.

El error que cometen los anunciantes en no entender que los medios de comunicación social son más que un canal de envío de mensajes. Los medios de comunicación social requieren relaciones,  la gente que los utiliza se ha acostumbrado a crear comunidades y relacionarse con personas de ideas afines, haciendo conexiones reales y compartiendo sus experiencias.

Para que no caigas en este error generalizado, a continuación podrás encontrar una lista con los pasos a seguir para realizar las mejores campañas de social media marketing:

1. Investigación de conversaciones. Antes de saltar de cabeza, asegúrate de que entiendes lo que dice la comunidad acerca de un tema en particular.

2. Escuchar, no sólo “oír”. No sólo tienen que buscar las menciones de las palabras clave. No hay que limitarse a contar las veces que se menciona una marca, hay que analizar lo que se dice de ella.

3. Tienes que ser real y transparente. Desde la primera actualización en cualquier red social tienes que ser transparentes acerca de quién eres y cuáles son tus intenciones. Rellena perfil con datos acerca de quién eres, para quién trabajas, y cómo contactar contigo. Lo peor que puedes hacer es construir una relación sobre un perfil falso con la única intención de empujar un mensaje o manipular a una comunidad. Cuando la comunidad se da cuenta del juego, toda la confianza se destruye y todos tus esfuerzos serán inútiles.

4. Dales lo que quieren y lo que necesitan. Una gran cantidad de conocimiento se pueden obtener a través de la participación en una comunidad. Si escuchas lo que la comunidad dice sabrás lo que quiere y necesita y podrás innovar y mejorar tus productos o servicios.

5. No te limites a contar seguidores, cuenta el trabajo. No te centres en la simple adquisición de seguidores o amigos, la cifra puede ser engañosa. En su lugar, céntrate en conseguir individuos que se comprometan con la marca.

6. Reconoce las experiencias. La gente no sólo tiene tiempo para compartir sus experiencias en las redes sociales, podrían estar haciendo otra cosa en cualquier momento. Por eso que es importante reconocer las experiencias compartidas. Ser agradecido es importante para establecer confianza en una relación, permite a las personas saber que realmente las estás escuchando, y en segundo lugar, que los aprecias.

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Autor: ClickZ