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El social media, se trata de construir relaciones

La construcción de relaciones fuertes y duraderas, es el principio básico para poder alcanzar nuestras metas en el Social Media. Con ellas podemos aumentar la visibilidad, ganar reputación y a su vez obtener nuevos clientes, esta todo basado en la construcción de relaciones.

Relaciones en Social Media

Relaciones en Social Media

Es importante saber con quién hablar, ¿conoces quien es tu cliente ideal y cómo lo puedes encontrar?

Además de conocer a nuestro cliente ideal, debemos de conocer qué tipo de información vamos a compartir y el formato que vamos a usar.

La clave es entender cómo podemos convertir conexiones en seguidores, seguidores en fans y fans en clientes. Y no clientes de una sola vez, clientes duraderos.

Muchos de nosotros empleamos una gran parte de nuestro tiempo en línea y estamos expuestos a cientos de mensajes via redes sociales o correo electrónico.

Cuando usamos las redes sociales, para compartir nuestro contenido, debemos de estar conscientes, que lo que compartimos es leído por personas reales. Gentes como tú y yo.

Ahora, si para lograr nuestras metas en las redes sociales tenemos construir relaciones con los demás usuarios. Entonces debemos de preguntarnos: ¿Qué tengo que hacer para construir una relación significativa?

Existen al menos tres puntos importantes en la construcción de relaciones:

  • Se construyen conexiones al mostrar lo que te apasiona. Esto inspirará personas, y puede ayudar a construir conexiones con personas que comparten su pasión.
  • Se construyen conexiones cuando uno es auténtico, transparente.
  • Se construyen conexiones al ser humano y personal.

Fomenta la comunicación entre tú y tus seguidores, pero es muy importante aprender a escucharlos, saber qué es lo que están buscando, conocer sus inquietudes.

Una vez que empieces a interactuar con ellos, compartiendo tus contenidos y platicando de os temas de interés, los resultados se empezaran a dar

¿Y cómo sabemos si estamos en verdad construyendo relaciones?. El resultado, lo podemos medir en base a:

  • El número de interacciones que hacen los usuarios con el contenido que publicas, a través de menciones, RT.
  • El alcance de tus publicaciones, en base a las interacciones con los demás usuarios, podemos determinar hasta donde viajan esos contenidos
  • El número de seguidores o fans. Sabemos que la cantidad no es sinónimo de calidad, pero si es importante monitorear este parámetro.
  • El tráfico que se genera por las redes sociales, hacia tu sitio web o blog.

No hay nada mágico, ni instantáneo. El construir relaciones, es un trabajo de todos los días y que requiere de dedicación.

Emplea parte de tu tiempo en la construcción de relaciones, empieza saludando a tus seguidores.

Ponte como meta el saludar al menos a 10 usuarios que no conozcas (de acuerdo a tu Publico objetivo) todos los días. Lanza preguntas a los miembros de tu comunidad, únete en las conversaciones. Al paso del tiempo, empezaras a ver los resultados.

Si te gustó el artículo, compártelo y déjanos tus comentarios. ¡Nos leemos pronto!

Autor : Ricardo Villanueva

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10 claves para ser más productivo si te dedicas a las redes sociales

“No existen estrategias para ser más productivos, lo que existen son acciones”, aseguró Jack Ades, director de operaciones de la agencia Klein und Gros durante su ponencia en el Community Managers Summit 2015, en la que dio diez sencillas, pero efectivas acciones para potenciar la productividad de quienes se dedican a las redes sociales.

Para toda profesión es importante la organización de las tareas diarias para ser más productivo, pero, ¿cómo hacerlo? Además de seguir una agenda diaria es necesario tener hábitos para lograr los objetivos día a día. Así, Jack Ades recomienda las siguientes acciones.

  • Establecer el objetivo primario de cada red social
  • Seguir un calendario para todo
  • Cada publicación debe tener un objetivo distinto
  • Rodearse de las mejores herramientas y usarlas
  • Ajustar el rol constantemente
  • Tratar de mantener el inbox en cero
  • Escuchar y convertir
  • Guiar con el ejemplo
  • Incorporar reglas de interacción sobre las respuestas
  • Asegurarse de medir los KPIs religiosamente
Productividad en Social Media

Productividad en Social Media

Y es que, en definitiva, la productividad y eficiencia de un community manager es vital en la estrategia de una marca, ya que según datos compartidos por el director de Klein und Gross, se estima que la probabilidad de venderle a alguien que sigue una marca en redes sociales crece un 67%, aunque cabe destacar que esto no significa que ese porcentaje del cien por ciento sea el de las personas que con seguridad adquiera un producto o servicio.

Autor : Yanin Alfaro

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5 cosas que debe conocer sobre las recién estrenadas condiciones de uso de Facebook

Las nuevas y controvertidas condiciones de uso de Facebook entran hoy en vigor. A partir de este viernes los usuarios de la red social más grande del mundo deberán resignarse a poner más datos personales a disposición de la compañía de Mark Zuckerberg. Eso o dar plantón a la famosa red social.
Tras la ira que provocaron en su día en determinados círculos las nuevas condiciones de uso de Facebook, la compañía decidió aplazar su entrada en vigor del 1 al 30 de enero para “dar más tiempo a los usuarios a examinar los cambios”.

Nuevas condiciones de uso de facebook

Nuevas condiciones de uso de facebook

No obstante, y pese a la prórroga, es bastante improbable que los usuarios de Facebook hayan dedicado su tiempo a leer unas nuevas y farragosas condiciones de uso que tienen una extensión de 28.000 caracteres.
Si no tiene tiempo o simplemente le da pereza leer las nuevas condiciones de uso de Facebook, le ofrecemos a continuación un breve resumen con los 5 puntos clave:

1. Visibilidad
Facebook quiere que los usuarios lo tengan más fácil a la hora de decidir quién puede ver o no sus contenidos. Para activar las nuevas funcionalidades de protección de datos de la red social, a los usuarios le bastará con hacer un par de clics. Eso sí, conviene no olvidar que los datos marcados como no visibles para otros usuarios serán siempre visibles para el todopoderoso ojo de Facebook.

2. Datos de geolocalización
A partir de ahora Facebook podrá mostrar al usuario publicidad basada en sus datos de geolocalización. La red social tendrá asimismo la posibilidad de mostrar al usuario novedades de amigos que se encuentran en sus inmediaciones. El usuario podrá, de todos modos, desactivar esta función predeterminada desvinculado el GPS de su teléfono móvil a Facebook.

3. Botón “comprar”
Facebook tiene la intención de probar este nuevo botón en algunas zonas geográficas. Mediante el botón “compra”, el usuario podrá realizar compras directamente desde Facebook. De la mano este “indiscreto” botón, Facebook conocerá no sólo un sinfín de detalles personales de sus usuarios sino también sus hábitos de compra y sus datos de pago.

4. Publicidad
En virtud de las nuevas condiciones de uso de Facebook, la red social pondrá la lupa sobre las webs visitadas por el usuario en la red y también sobre las apps utilizadas para que sus anunciantes lo tengan mucho más fácil a la hora de conectar con la audiencia deseada. Quien haya comprado, por ejemplo, unas zapatillas en internet, verá después probablemente en Facebook publicidad de artículos deportivos. Hasta ahora los anuncios que el usuario veía en esta red social echaban raíces única y exclusivamente en los clics en el botón “me gusta” y otras actividades en esta plataforma.

5. Perfil de intereses
Con un simple clic en la esquina superior derecha de los anuncios, los usuarios tendrán la opción de saber por qué están viendo esos anuncios en concreto. Mediante esta funcionalidad el usuario podrá echar un vistazo a los datos con los que se ha configurado su perfil de intereses para los anunciantes.
Si no está de acuerdo con las nuevas condiciones de uso de Facebook, no le quedará más remedio que darse de baja en la celebérrima red social a través de este link. Aun así, y antes de recurrir a esta drástica solución, siempre podrá examinar minuciosamente la funcionalidades de privacidad de Facebook y cambiar aquello que no le guste.

Otra opción para ponerle las cosas aún más difíciles al cada vez más “cotilla” Facebook es configurar el navegador para borrar todas las “cookies” después de cada sesión.

Autor : @mkdirecto

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¿Estrategia en marketing digital? 3 razones para contar con una

Contar con una estrategia de marketing digital es un deber para todas las empresas que buscan mantenerse a flote en el mundo de los negocios, pero además será un guía que permita alcanzar los objetivos.

Es importante que las empresas definan una estrategia de marketing digital, misma en que mucha ocasiones depende la estrategia de marketing general, es decir, integrado, lo cual puede descuidar un poco el área.

Estrategia en marketing digital

Estrategia en marketing digital

También existen empresas que aún no cuentan con plan en específico, pero hacen uso de social media de manera eficaz, razón suficiente para no crear una estrategia, pero contar con un plan también será una forma de resolver crisis inesperadas.

1. Orienta
Hoy en día es indispensable fijarse objetivos a alcanzar. Es probable que una empresa tenga un buen número de visitas en su página web o seguidores en sus redes sociales, pero es indispensable saber cuál es la meta a alcanzar y a través de qué, incluso definir los canales. De esa forma se medirá el éxito de lo que se implementa.

2. Inversión en recursos
Contar con gente capacitada para que se realice la estrategia tal y como se ha planificado será un deber del experto en marketing. No se puede dejar a la ligera el plan una vez que ya está establecido.

Por ejemplo, una persona encargada de las redes sociales será de gran utilidad, pues además deberá contar con los conocimientos en métricas, diseño, escritura, entre otras para llevar a cabo satisfactoriamente su trabajo. No se debe escatimar en el presupuesto, si es que se requiere más personal.

Por otra parte, no se duplicarán las tareas de cada uno de los colaboradores, es decir, que cada quien tendrá en sus manos una responsabilidad definida.

3. Vanguardia
Una estrategia de marketing digital permite verificar en qué área se está fallando y corregir ese tropiezo a tiempo, lo cual implica hacer revisiones periódicas. Pero en su conjunto hará que la empresa se optimice o adecue al mundo digital y eso se verá reflejado en las ideas que tienen los consumidores, lo que piensan de la empresa, pues hoy en día quien no usa medios digitales no puede presumir de estar a la vanguardia.

Autor : Alejandro Alegria

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5 consejos y 5 estrategias para Facebook

Conviene repasar una lista de errores habituales o, desde otro punto de vista, de “razones por las que fracasarás en el marketing social” como titulaMandy Edwards su post en Social Media Today. La buena noticia es que también nos cuenta cómo podemos evitar ese fracaso. Pero vamos primero con los 8 grandes fallos:

• Publicar contenido de baja calidad
• No responder. A nada. A nadie.
• Hablar de ti 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 al año.
• Ninguna o poca actividad en blogs y en Social Media.
• No tener estrategia.
• No incluir links sociales o botones o en tu site o blog.
• No tomarte en serio lo que estás haciendo.
• No estar al tanto de los cambios.

Consejos y estrategias en Facebook

Consejos y estrategias en Facebook

Actualízate

Vamos a detenernos un poco más en ese “octavo error”, dedicándole todo un apartado de este post. Y es que Mandy no es la única en destacarlo. Por ejemplo, si ella señalaba “razones del fracaso”, Olsy Sorokina lanza “razones por las que necesitas replantearte tu estrategia de Facebook”. Su post es, en realidad, un “repaso” a los cambios introducidos y experimentados por la plataforma: ahora más del 50% de los usuarios son móviles, los jóvenes, pese a ciertos estudios, siguen estando en Facebook y de hecho son quienes tienen más amigos… y así, hasta 17 “cambios”.

Pero claro, el asunto no acaba ahí. Tendríamos que hablar también del e-commerce, recordar otros cambios más o menos recientes, la opción “guardar” y otras ideas que al capitán Kirk le han gustado menos. Si hablamos de contenidos, tienes que estar aún más al tanto: el 75% del engagement de tu post se genera en las primeras cinco horas (al menos, en la época “pre-guardado”). Y por supuesto, siempre hay recomendaciones para que te replantees tu estrategia en Facebook Ads y nuevas posibilidades de segmentación. Ah, también han llegado las nuevas opciones de género. La lista es inacabable: siempre hayalgo más.

Así que estar siempre al tanto es muy complicado. ¿Qué puedes hacer? Encontrar tiempo para conseguirlo, por supuesto. Y aplicar otros buenos consejos para tener más éxito en Facebook.

5 consejos y 5 estrategias

Los primeros, como ya habíamos anticipado, nos los aporta la propia Mandy Edwards; no son exclusivos para Facebook, pero sí perfectamente aplicables:

1. Márcate el objetivo de proporcionar un artículo de calidad a la semana (o x posts/día)
2. Tener un papel activo en tu comunidad
3. Ser consistente
4. Tener un plan
5. Continuar formándote cada día

Y a quienes estén buscando unas propuestas más específicas para la red les interesará conocer las 5 estrategias que propone Mohamed Elsherif en Social Media Today. A él también le preocupa el alcance orgánico, pero no quiere hablarnos de “dejar Facebook e invertir en Instagram o Twitter”, sino compartir 5 estrategias para aumentarlo, animándonos además a ser tan transparentes como él y compartir nuestras ideas.

Primera: emplear e-mail marketing, sacándole partido a todos los datos que consigues con los formularios y ofertas especiales.
Segunda: emplear la regla del 20%-80% de manera inteligente, entendiendo al 20% de tus fans que te hace ganar el 80% de los beneficios, en vez de intentar satisfacer a todos.
Tercera: probar diferentes tipologías de contenidos. En enero de este año, se vieron 120 millones de horas de vídeo (frente a las 63 millones de horas de diciembre). Si los usuarios de Facebook interactúan más con los vídeos, tus vídeos tendrán más oportunidades de aparecer en sus timelines. Recuerda también que es necesario diversificar entre vídeo, textos e imágenes.
Cuarta: ser más transparente. “Sé social, no hagas algo social”. Empieza a crear relaciones con clientes recordando lo que les gusta y todas esas pequeñas cosas que no esperan que recuerdes. Haz que tu empresa sea más transparente y abierta.
Quinta: emplear el poder de los eventos. Crea eventos que le proporcionen valor a los usuarios, como juegos, aplicaciones especiales o entrevistas con VIPs. Así no llegarás solo hasta los fans de tu página, sino a todos los usuarios que se han unido al evento.

Nos da la sensación de que alguno de estos planes puede resultar algo polémico o, al menos, discutible. Pero son un buen punto de partida para empezar a reflexionar sobre cómo podemos ser, todos, “mejores en Facebook”.

Nos encantará escuchar sus ideas.

Autor : COMA – Communication Manager

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La importancia de saber escuchar en las Redes Sociales

¿Estás escuchando lo que dicen en las redes sociales acerca de tu marca?, ¿estás respondiendo a esos comentarios?

El objetivo principal de escuchar en las redes sociales es conocer que es lo que los demás usuarios dicen de ti o de tu marca y luego responder adecuadamente.

Escuchar en las Redes Sociales

Escuchar en las Redes Sociales

¿Qué es escuchar en las redes sociales?
Muchos creen que escuchar es sólo estar atento a ciertas métricas, las métricas son sólo una parte de ella. Básicamente, la escucha se reduce a una buena comunicación.

Escuchar y responder tiene ventajas importantes. Por ejemplo, puedes conocer que piensan los usuarios de tus productos y/o servicios y mejorar cuando sea necesario.

Si esos comentarios se transforman en cambios y lo compartes con los usuarios, lo que estas logrando es construir una fuerte lealtad a la marca.

Una escucha activa, nos ayuda a prevenir que los comentarios negativos crezcan y se convierta un dolor de cabeza. Al responder a la retroalimentación, estás humanizando la voz de tu marca.

Observa los comentarios que te hagan
Si tomamos como modelo una comunicación entre personas, el componente más importante es la retroalimentación.

Convertirse en oyente requiere práctica, nos toma tiempo y paciencia. Un buen oyente, tanto en persona como en las redes sociales, da buenas respuestas.

Los mejores oyentes son también los conversadores más hábiles. No están hablando todo el tiempo, escuchan primero y prestan atención a la retroalimentación de los demás antes de responder.

Conviértete en un oyente activo
Un oyente siempre comienza monitoreando, para empezar como oyente social tendrás que apoyarte en las herramientas adecuadas.

Ser un oyente no sucede simplemente con la decisión de serlo, es indispensable tomar tiempo y apoyarte en las herramientas seleccionadas, escucha que dice tu comunidad.

Únete a la conversación
Escuchar es la piedra angular de las relaciones interpersonales. Pero es un trabajo duro porque la verdadera escucha requiere responder a cada interacción, a nadie le gusta ser ignorado.

Al escuchar las conversaciones, lo más probable es encontrar a otros usuarios pidiendo ayuda o preguntando sobre cómo hacer algo o la mejor manera de hacerlo.

Una de las mejores maneras de mostrar que estás escuchando es referirse a las interacciones que has leído. Por ejemplo, puedes tomar la retroalimentación de alguien y mencionarlo en alguna publicación en tu blog o en las redes.

Otra táctica para demostrar que realmente estas interesado en una conversación con tu comunidad es pedir que opinan los demás usuarios. Pregúnteles lo que piensan y lo que quieren. Luego responder a sus comentarios.

Escuchar a tu comunidad te ayudaran a recibir el reconocimiento de tu comunidad, al responder a sus comentarios.

Tú tienes la última palabra
Si sus tácticas sociales no incluyen el escuchar y responder, no más seguro es que no tengas éxito.

El Social media marketing, no se trata solo de publicar tu contenido o el de otros, hay que escuchar e interactuar con ellos, respondiendo a sus comentarios y dudas. Estas acciones ayudaran a un mejor posicionamiento de tu marca.

Las marcas que logran mayor éxito en las redes sociales, son aquellas que escuchan e interactúan con su comunidad.

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Autor : Ricardo Villanueva

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10 consejos social media para tu plan anual

Inicia bien tu año tomando las mejores decisiones para tu estrategia social media.

Consejos para aplicar este año !

Consejos para aplicar este año !

Para esto te he preparado en la columna del día de hoy 10 consejos para tomar en cuenta en tu planeación social media de este año. Estos consejos van dirigidos principalmente para las PYME, mercado en el que soy especialista.

1. Tu Página Web es el Centro de tu Estrategia Online
La página web de tu negocio es lo primero que debes revisar en tu planeación, es el centro de la estrategia online, y como tal debe estar perfectamente bien armado.
Revisa los indicadores de tráfico y conversión del año anterior, determina qué páginas funcionaron mejor, qué incentivos convirtieron más, por qué palabras clave llegaron a tu sitio, las principales fuentes que te llevaron tráfico, y en general la información que ofreces en ella ¿está actualizada? ¿Sigue diciendo lo que tu marca es y representa? ¿Las imágenes son las ideales?
Revisa datos, textos, imágenes y estructura para definir si todo está orientado a tu target y a convertir las visitas en leads. Recuerda que el objetivo de un sitio web es la captación de prospectos, la educación de productos o servicios y/o la venta directa.

2. Crea una Estrategia Online Integral
No hagas acciones asiladas que solo te traerán resultados aislados. Integra canales y herramientas online en una sola y fuerte estrategia. Para ello te recomiendo la siguiente estructura:
Página Web – Incentivos de Suscripción – Estrategia de Contenidos – Redes Sociales – Publicidad Online – Email Marketing
Si tú integras estas acciones en un plan sólido, en un proceso continuo… los resultados llegarán seguro.

3. Redes Sociales que te den resultados
Analiza tus redes sociales y define aquellas que REALMENTE te dieron resultado, es decir, aquellas que te ayudaron a llevar tráfico a tu sitio web, aquellas que te ayudaron a posicionarte o las que te ayudaron a generar contactos de venta.
También es momento de analizar si las estás usando bien, ya que a veces la falta de resultados puede ser por que no estés aplicando las mejores estrategias de contenido, imagen y promoción en ellas.

4. Captación de Leads
La función de tu página web y tus redes sociales debe estar encaminada a captar del tráfico o comunidades leads, es decir, email que luego puedan servirte para mantenerte presente en la mente de tu target. ¿Cómo lo estás haciendo? ¿Tienes una sólida estrategia? ¿Incentivos que motiven a que te dejen su email?

5. Email Marketing
¿Estas usando sabiamente los mails que recabas en tu sitio web o redes sociales? ¿Segmentas tus bases de datos para personalizar más tu oferta? Cuida generar estrategias personalizadas por segmento en tus campañas de email marketing, ya sea por tipo de producto, tipo de contacto, etc.

6. Estrategia de Contenidos
Recuerda que ofrecer contenido es aquello que te ayudará a generar tráfico, reputación y posicionamiento hacia tu marca. Considera que el contenido propio es de mucho más valor que compartir el de terceros. Y también toma en cuenta que los contenidos de video e imagen (infografías) ya están tomando más fuerza que los contenidos de texto.

7. Publicidad Online
Si de verdad quieres tener éxito en el mundo online es hora de dejar atrás el mito de que TODO ES GRATIS, la realidad es que tienes que invertir como en los medios offline para lograr resultados más tangibles y a corto plazo. Así que te recomiendo que analices tu presupuesto y destines una partida para publicidad online según lo requiera tu tipo de negocio: Adwords, Facebook Ads, Twitter Ads, Linkedin Ads, etc.

8. Kit de Marketing Online
Tener preparado flyers en formato PDF para enviar informes vía online es un buen recurso para ser más rápido y eficiente a la hora de dar respuesta a prospectos y clientes sobre tus productos y/o servicios. ¿Ya tienes tu kit online?

9. Experiencia del Cliente
Cada vez se vuelve una variable más importante en la venta online la experiencia que le haces pasar al cliente cuando visita tu sitio web, así que analiza y testea ¿cómo se siente un prospecto cuando entra a tu sitio? ¿Qué experimenta? ¿Cómo puedes mejorarlo?

10. Personalización de Servicio
Por último piensa en ir llevando tu negocio a ofrecer productos/servicios más personalizado, hacia allá vamos y no quieres quedarte fuera de la jugada ¿no?
Como siempre espero que estos consejos te sean de utilidad, si tienes dudas o comentarios, aquí mismo déjalos y platicamos. Yeah!!
Muy exitoso y feliz año 2015 para todos.

Autor : Andrea Pallares

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