Tag Archives: marketing

3 consejos para reducir la fuga de clientes

Cuando San Valentín ya se ha ido, y tras las múltiples campañas comerciales realizadas por las empresas para “enamorar” a sus clientes, es el momento de hacer balance y analizar su rentabilidad. Ahora bien, después del gran esfuerzo y recursos invertidos para aumentar las ventas, convendría también dejar un espacio para una pequeña reflexión autocrítica.

Fuga de clientes

Fuga de clientes

¿Siguen las empresas “amando” a sus clientes durante el resto del año?
A menudo, sumergidos en un entorno de híper competitividad, existe el riesgo de verse inmerso en una encarnizada lucha por conseguir nuevos clientes, pensando que cuantos más clientes se tenga, mejor le irá a tu negocio. Sin embargo, la adquisición de un nuevo cliente puede resultar hasta 7 veces más caro que la retención de uno ya existente.

Teniendo en cuenta estos datos, es necesario identificar el riesgo de fuga de los clientes, más conocido como “churn”, a fin de obtener una información válida que permita trazar las estrategias pertinentes para reducir dicho riesgo y mejorar la competitividad.

Mediapost Group nos da 3 consejos para reducir el “churn” o riesgo de fuga de tus clientes.

Analiza tu sector
Dependiendo del sector de actividad la fuga de clientes será una cuestión más o menos recurrente. Del análisis sectorial se pueden obtener referencias que posibiliten evaluar el riesgo de fuga. Estos datos, sirven como punto de partida para el diseño de mecanismos de detección y prevención, así como de monitorizar su evolución a lo largo del tiempo.

Analiza y escucha a tus clientes
Ser capaces de conocer y segmentar a los clientes resulta fundamental. Para ello debemos contar con bases de datos cualificadas que nos den la posibilidad de personalizar la oferta y aumentar el “engagement” con el cliente.

Apóyate en la tecnología
Las herramientas tecnológicas abren la puerta a un sinfín de posibilidades para trazar estrategias de fidelización, como las que Galanta ofrece al mercado. Estas soluciones permitirán tomar ventaja sobre nuestros competidores en materia de retención de cliente y mejorar su grado de satisfacción.

Estrechar lazos con los clientes es fundamental. Estos consejos, apoyados por soluciones de escucha y fidelización, aumentarán el ratio de confianza en su compañía y reducirán el riesgo de fuga.

Autor : Mkdirecto

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¿Apuesta por el marketing tradicional? Si es así pronto podría quedarse sin trabajo

La industria del marketing se encuentra en constante evolución por lo que los “marketeros” tienen que estar preparados para reaccionar ante las nuevas tendencias que van surgiendo. Mondo, empresa de tecnología y proveedor de recurso de marketing digital señala que para el próximo año al menos el 50% de los “marketeros” deberán tener formación técnica.

Marketing

Marketing

La encuesta realizada por Mondo arroja un dato interesante: el 72% de los “marketeros” participantes en esta encuesta señalan que el marketing tradicional ya no es suficiente en el volátil mundo del marketing digital.

Esto plantea una pregunta: ¿Qué tipo de talentos son los que necesitan los “marketeros” hoy en día? El 54% de los “marketeros” encuestados señala que habrá una importante demanda en el sector del marketing social y digital entre los próximos 12 y 18 meses.

Creación de contenidos es la segunda habilidad más comentada en la encuesta por un 44% de los participantes. Le siguen habilidades como el Big Data (33%), conocimientos de estrategia móvil (30%) y SEO (28%).

Para todo aquel que conozca el sector, el aumento en la demanda de estas habilidades no debería resultar ninguna sorpresa sí tenemos en cuenta que el 80% de los departamentos de marketing tiene intención de aumentar sus presupuestos para marketing digital en los próximos 12 a 18 meses.

Aunque los “marketeros” cumplan con estas habilidades dentro del periodo de tiempo mencionado tienen que continuar predispuestos a seguir formándose a lo largo de los próximos años. Por ejemplo, en la actualidad, sólo el 13% de los “marketeros” considera el vídeo como el canal más valioso para impulsar la participación de los clientes. Porcentaje que aumentará hasta el 61% entre los próximos tres y cinco años.

Sólo un cuarto de los encuestados ve en el móvil un líder a la hora de gestionar la participación del cliente pero el 70% espera que sí lo sea en 2020. También se esperan crecimientos en el terreno de los medios sociales ya que ahora tan sólo son considerados como el motor que impulsa la participación del cliente por un 38% de os encuestados pero se espera que este porcentaje ascienda hasta el 49% en los próximos cinco años.

Autor : @MkDirecto

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Preguntas que debes responder antes de publicar en Redes Sociales

Gran parte del éxito de un contenido publicado en las redes sociales depende de la calidad del mensaje, en qué red social se compartió, el formato del contenido (uso de elementos como imágenes, videos, enlaces) y del horario.

Publicar en Redes Sociales

Publicar en Redes Sociales

Antes de compartir cualquier contenido ya sea propio o de alguien más deberíamos responder las siguientes preguntas:

¿Es este post es valioso para mis seguidores?
Antes de publicar tu contenido o compartir el contenido de otros, es importante preguntarnos ¿el contenido es valioso para nuestros seguidores o fans?.

Este primer filtro nos ayudara a determinar si el contenido que vamos a compartir va de acuerdo a nuestro público objetivo.

¿En qué red social debo de compartirlo?
Ahora que ya estamos seguros que el contenido cumple con el punto anterior, nos toca definir en qué red social (si es que tenemos más de un perfil) vamos a publicarlo. Recuerda que cada red social tiene sus características y su público.

Si ya definido el propósito de cada uno de tus perfiles, saber en cuál publicar es sencillo.

Si no es el caso y quieres publicar un tema de actualidad, buscando generar una conversación el mejor canal es Twitter, en cambio si se trata de una imagen puedes publicarla en Instagram o Facebook.

¿El formato del post es apropiado para la red social seleccionada?
Una vez que hayas elegido la red correcta para publicar el contenido, debemos estar seguros que el formato de la publicación va de acuerdo a la red social.

Revisa el formato de tu publicación, ¿puedo incluir imágenes, como una foto o un video? ¿El mensaje incluye hashtags para obtener una mayor visibilidad?.

Recuerda que el que puedas agregar elementos claves (imágenes, videos, ligas) , aumenta la calidad del mismo y la posibilidad de ser compartido.

¿Estoy publicando en el mejor momento?
Ya cumplidos con los anteriores requisitos, toca el punto de ¿es el mejor momento de publicarlo?, ¿no te gustaría tener el mayor impacto con tu publicación?.

Existen varias herramientas que nos pueden ayudar a conocer los horarios, en que podemos lograr un mayor impacto con la publicación de nuestros contenidos.

Utilizar este tipo de herramientas, te ayudaran a determinar los mejores horarios de acuerdo a los miembros de tu comunidad.

Debes considerar factores como la ubicación geográfica, la diferencia de horario de los miembros de comunidad, así como verificar cuando existe la mayor participación.

¿Tienes algún otro consejo?
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Autor : Ricardo Villanueva

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¿Estrategia en marketing digital? 3 razones para contar con una

Contar con una estrategia de marketing digital es un deber para todas las empresas que buscan mantenerse a flote en el mundo de los negocios, pero además será un guía que permita alcanzar los objetivos.

Es importante que las empresas definan una estrategia de marketing digital, misma en que mucha ocasiones depende la estrategia de marketing general, es decir, integrado, lo cual puede descuidar un poco el área.

Estrategia en marketing digital

Estrategia en marketing digital

También existen empresas que aún no cuentan con plan en específico, pero hacen uso de social media de manera eficaz, razón suficiente para no crear una estrategia, pero contar con un plan también será una forma de resolver crisis inesperadas.

1. Orienta
Hoy en día es indispensable fijarse objetivos a alcanzar. Es probable que una empresa tenga un buen número de visitas en su página web o seguidores en sus redes sociales, pero es indispensable saber cuál es la meta a alcanzar y a través de qué, incluso definir los canales. De esa forma se medirá el éxito de lo que se implementa.

2. Inversión en recursos
Contar con gente capacitada para que se realice la estrategia tal y como se ha planificado será un deber del experto en marketing. No se puede dejar a la ligera el plan una vez que ya está establecido.

Por ejemplo, una persona encargada de las redes sociales será de gran utilidad, pues además deberá contar con los conocimientos en métricas, diseño, escritura, entre otras para llevar a cabo satisfactoriamente su trabajo. No se debe escatimar en el presupuesto, si es que se requiere más personal.

Por otra parte, no se duplicarán las tareas de cada uno de los colaboradores, es decir, que cada quien tendrá en sus manos una responsabilidad definida.

3. Vanguardia
Una estrategia de marketing digital permite verificar en qué área se está fallando y corregir ese tropiezo a tiempo, lo cual implica hacer revisiones periódicas. Pero en su conjunto hará que la empresa se optimice o adecue al mundo digital y eso se verá reflejado en las ideas que tienen los consumidores, lo que piensan de la empresa, pues hoy en día quien no usa medios digitales no puede presumir de estar a la vanguardia.

Autor : Alejandro Alegria

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Cómo utilizar el social media para desarrollar nuestro negocio

En el mundo digital de hoy en día, las redes sociales nos ayudan a la construcción de relaciones.

No hace mucho, para poder establecer contacto para una posible venta, requeríamos de llamadas telefónicas o por correo electrónico.

Social media para desarrollar nuestro negocio

Social media para desarrollar nuestro negocio

Hoy en día, utilizando las redes sociales podemos ser capaces de encontrar exactamente al público que estamos buscando, sus gustos y necesidades, antes de tener una conversación tradicional a través del teléfono o correo electrónico.
Algunas de las maneras en que podemos utilizar la información disponible en las redes sociales para poder desarrollar nuestro negocio es:

Utiliza las redes sociales como fuente de información.
Las redes sociales son una gran herramienta para poder monitorear lo que nuestros socios potenciales, competencia y nuestros clientes están haciendo y diciendo.
Para poder desarrollar todo negocio, necesitamos de información de primera mano. Las redes sociales nos pueden ayudar a conocer esa información, podemos conocer las acciones que la competencia está llevando a cabo, que funciona y que no. Podemos conocer información con quien trabajar y con quienes no.
Asegúrate de posicionarte tú y tu empresa, como expertos en tu ramo donde trabajas. Compartiendo contenido de calidad, motiva la comunicación con los miembros de tu comunidad, invítalos a participar, comparte tus logros e ideas. Estas acciones son una gran fuente de información.

Ajusta tu contenido dependiendo de las redes sociales.
Cada una de las rede sociales, tiene su característica, así como el comportamiento de los usuarios.
Es importante que ajustemos el contenido que vayamos a compartir, por ejemplo:

Twitter, promovemos campañas de marketing en curso, compartir contenido y atender los comentarios y sugerencias de nuestra comunidad.

Facebook para iniciativas de marketing más grandes y para mostrar la cultura y los recursos de nuestra empresa.
Dos redes sociales diferentes, pero apoyándose mutuamente de acuerdo a la estrategia de nuestra empresa.

Utiliza las tus relaciones para poder contactar a otros.
Si necesitas contactar a alguien de alguna empresa, revisa si este tiene algún perfil en alguna red social. Las redes sociales como LinkedIn, hacen que más fácil es poder contactar a gentes de nuestro sector o posibles contactos.
Revisa si hay algún contacto en común o alguien a quien le puedas pedir te presente, esta es una manera más rápida de poder hacer y desarrollar negocios.

Utiliza las redes sociales como un punto de contacto adicional.
Las redes sociales no son la única clave para el éxito en el desarrollo de nuestro negocio, pero sirven como medio de contacto importante.

¿Cuántas veces hemos hecho llamadas o enviado correos a un prospecto y no hemos obtenido respuesta ?. Con la ayuda de las redes sociales podemos dar seguimiento a esos contactos, ya sea a través de LinkedIn u otra red, además nos ayudan a desarrollar y construir relaciones con socios potenciales.

Recuerda que el punto más importante para el desarrollo de negocios son las relaciones. Los negocios se hacen a travez de relaciones y para eso requerimos de contactos con empresas y empresarios.

Los contactos que tenemos en las redes sociales, son un activo que nos puede ayudar a desarrollar relaciones, que nos lleven a futuros negocios.
Las redes sociales son una gran plataforma para construir relaciones dentro de un mundo cada día mas conectado.

¿Tienes algún otro consejo? ¿Cuáles han sido tus retos?
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Autor : Ricardo Villanueva

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5 consejos y 5 estrategias para Facebook

Conviene repasar una lista de errores habituales o, desde otro punto de vista, de “razones por las que fracasarás en el marketing social” como titulaMandy Edwards su post en Social Media Today. La buena noticia es que también nos cuenta cómo podemos evitar ese fracaso. Pero vamos primero con los 8 grandes fallos:

• Publicar contenido de baja calidad
• No responder. A nada. A nadie.
• Hablar de ti 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 al año.
• Ninguna o poca actividad en blogs y en Social Media.
• No tener estrategia.
• No incluir links sociales o botones o en tu site o blog.
• No tomarte en serio lo que estás haciendo.
• No estar al tanto de los cambios.

Consejos y estrategias en Facebook

Consejos y estrategias en Facebook

Actualízate

Vamos a detenernos un poco más en ese “octavo error”, dedicándole todo un apartado de este post. Y es que Mandy no es la única en destacarlo. Por ejemplo, si ella señalaba “razones del fracaso”, Olsy Sorokina lanza “razones por las que necesitas replantearte tu estrategia de Facebook”. Su post es, en realidad, un “repaso” a los cambios introducidos y experimentados por la plataforma: ahora más del 50% de los usuarios son móviles, los jóvenes, pese a ciertos estudios, siguen estando en Facebook y de hecho son quienes tienen más amigos… y así, hasta 17 “cambios”.

Pero claro, el asunto no acaba ahí. Tendríamos que hablar también del e-commerce, recordar otros cambios más o menos recientes, la opción “guardar” y otras ideas que al capitán Kirk le han gustado menos. Si hablamos de contenidos, tienes que estar aún más al tanto: el 75% del engagement de tu post se genera en las primeras cinco horas (al menos, en la época “pre-guardado”). Y por supuesto, siempre hay recomendaciones para que te replantees tu estrategia en Facebook Ads y nuevas posibilidades de segmentación. Ah, también han llegado las nuevas opciones de género. La lista es inacabable: siempre hayalgo más.

Así que estar siempre al tanto es muy complicado. ¿Qué puedes hacer? Encontrar tiempo para conseguirlo, por supuesto. Y aplicar otros buenos consejos para tener más éxito en Facebook.

5 consejos y 5 estrategias

Los primeros, como ya habíamos anticipado, nos los aporta la propia Mandy Edwards; no son exclusivos para Facebook, pero sí perfectamente aplicables:

1. Márcate el objetivo de proporcionar un artículo de calidad a la semana (o x posts/día)
2. Tener un papel activo en tu comunidad
3. Ser consistente
4. Tener un plan
5. Continuar formándote cada día

Y a quienes estén buscando unas propuestas más específicas para la red les interesará conocer las 5 estrategias que propone Mohamed Elsherif en Social Media Today. A él también le preocupa el alcance orgánico, pero no quiere hablarnos de “dejar Facebook e invertir en Instagram o Twitter”, sino compartir 5 estrategias para aumentarlo, animándonos además a ser tan transparentes como él y compartir nuestras ideas.

Primera: emplear e-mail marketing, sacándole partido a todos los datos que consigues con los formularios y ofertas especiales.
Segunda: emplear la regla del 20%-80% de manera inteligente, entendiendo al 20% de tus fans que te hace ganar el 80% de los beneficios, en vez de intentar satisfacer a todos.
Tercera: probar diferentes tipologías de contenidos. En enero de este año, se vieron 120 millones de horas de vídeo (frente a las 63 millones de horas de diciembre). Si los usuarios de Facebook interactúan más con los vídeos, tus vídeos tendrán más oportunidades de aparecer en sus timelines. Recuerda también que es necesario diversificar entre vídeo, textos e imágenes.
Cuarta: ser más transparente. “Sé social, no hagas algo social”. Empieza a crear relaciones con clientes recordando lo que les gusta y todas esas pequeñas cosas que no esperan que recuerdes. Haz que tu empresa sea más transparente y abierta.
Quinta: emplear el poder de los eventos. Crea eventos que le proporcionen valor a los usuarios, como juegos, aplicaciones especiales o entrevistas con VIPs. Así no llegarás solo hasta los fans de tu página, sino a todos los usuarios que se han unido al evento.

Nos da la sensación de que alguno de estos planes puede resultar algo polémico o, al menos, discutible. Pero son un buen punto de partida para empezar a reflexionar sobre cómo podemos ser, todos, “mejores en Facebook”.

Nos encantará escuchar sus ideas.

Autor : COMA – Communication Manager

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La importancia de saber escuchar en las Redes Sociales

¿Estás escuchando lo que dicen en las redes sociales acerca de tu marca?, ¿estás respondiendo a esos comentarios?

El objetivo principal de escuchar en las redes sociales es conocer que es lo que los demás usuarios dicen de ti o de tu marca y luego responder adecuadamente.

Escuchar en las Redes Sociales

Escuchar en las Redes Sociales

¿Qué es escuchar en las redes sociales?
Muchos creen que escuchar es sólo estar atento a ciertas métricas, las métricas son sólo una parte de ella. Básicamente, la escucha se reduce a una buena comunicación.

Escuchar y responder tiene ventajas importantes. Por ejemplo, puedes conocer que piensan los usuarios de tus productos y/o servicios y mejorar cuando sea necesario.

Si esos comentarios se transforman en cambios y lo compartes con los usuarios, lo que estas logrando es construir una fuerte lealtad a la marca.

Una escucha activa, nos ayuda a prevenir que los comentarios negativos crezcan y se convierta un dolor de cabeza. Al responder a la retroalimentación, estás humanizando la voz de tu marca.

Observa los comentarios que te hagan
Si tomamos como modelo una comunicación entre personas, el componente más importante es la retroalimentación.

Convertirse en oyente requiere práctica, nos toma tiempo y paciencia. Un buen oyente, tanto en persona como en las redes sociales, da buenas respuestas.

Los mejores oyentes son también los conversadores más hábiles. No están hablando todo el tiempo, escuchan primero y prestan atención a la retroalimentación de los demás antes de responder.

Conviértete en un oyente activo
Un oyente siempre comienza monitoreando, para empezar como oyente social tendrás que apoyarte en las herramientas adecuadas.

Ser un oyente no sucede simplemente con la decisión de serlo, es indispensable tomar tiempo y apoyarte en las herramientas seleccionadas, escucha que dice tu comunidad.

Únete a la conversación
Escuchar es la piedra angular de las relaciones interpersonales. Pero es un trabajo duro porque la verdadera escucha requiere responder a cada interacción, a nadie le gusta ser ignorado.

Al escuchar las conversaciones, lo más probable es encontrar a otros usuarios pidiendo ayuda o preguntando sobre cómo hacer algo o la mejor manera de hacerlo.

Una de las mejores maneras de mostrar que estás escuchando es referirse a las interacciones que has leído. Por ejemplo, puedes tomar la retroalimentación de alguien y mencionarlo en alguna publicación en tu blog o en las redes.

Otra táctica para demostrar que realmente estas interesado en una conversación con tu comunidad es pedir que opinan los demás usuarios. Pregúnteles lo que piensan y lo que quieren. Luego responder a sus comentarios.

Escuchar a tu comunidad te ayudaran a recibir el reconocimiento de tu comunidad, al responder a sus comentarios.

Tú tienes la última palabra
Si sus tácticas sociales no incluyen el escuchar y responder, no más seguro es que no tengas éxito.

El Social media marketing, no se trata solo de publicar tu contenido o el de otros, hay que escuchar e interactuar con ellos, respondiendo a sus comentarios y dudas. Estas acciones ayudaran a un mejor posicionamiento de tu marca.

Las marcas que logran mayor éxito en las redes sociales, son aquellas que escuchan e interactúan con su comunidad.

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Autor : Ricardo Villanueva

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