Tag Archives: marketing digital

No todo lo negativo genera una crisis

Al tener presencia en sitios redes sociales estamos propensos a ser criticados y/o cuestionados, sobre todo en un país de envidiosos que ataca primero y después cuestiona e investiga, pero como dice una frase que vi en Apolorama “Las personas te amarán por lo que eres y otros te odiarán por la misma razón. Acostúmbrate a eso” el cierre de un comentario negativo depende de la inteligencia emocional del Community Manager.

Piensa positivo

Piensa positivo

Debemos entender que no todos los comentarios negativos en social media son propensos a generar una crisis, al igual no todos los que hacen un comentario negativos son trolls. Algunos de los casos más comunes de personas que se quejan son:

  • Cliente insatisfecho. Un cliente inconforme necesita sentirse escuchado, al responderle “lamentamos lo sucedido” reforzamos nuestro compromiso teniendo un cliente satisfecho.
  • Diferente opinión. Las personas tienen diferentes opiniones sobre lo que se comparte, hay que ser abierto a aceptarlas de manera calmada, aún cuando el hable de forma grosera.
  • Expertos. A veces solamente quieren corregirte de un acto equivoco, acéptalo y corrígelo.
  • Gente rencorosa. Al igual que el primero a veces tenemos actitudes que les molesta a los demás y no nos percatamos, donde un comentario o foto puede hacer exaltar a las personas sacando su frustración.
  • Mal interpretar. Nuestros comentarios escritos en medios digitales carecen del tono y matiz de la voz pudiendo mandar un mensaje erróneo lastimando los sentimientos de las personas.

Al responder asertivamente los comentarios, ya sean positivos o negativos capitalizaremos las emociones. El secreto es saber cual es el origen de la queja o felicitación para entender a las personas, respondiendo de manera humana y honesta.

Para complementar estos puntos les comparto una columna que escribí con algunos Tips para evitar y/o manejar una crisis.

Es esencial estar preparados para una situación negativa, desarrolla un manual y prepárate para comentarios positivos, neutrales y negativos, aquí un artículo que escribí sobre Protocolo de respuestas en redes sociales.

Para concluir esta columna, no creo que existan las “crisis” en sitios de redes sociales, en esta vida digital todo es pasajero y volátil, donde ayer se burlaban Ninel Conde por confundir palabras, hoy hacen memes de nuestro presidente y mañana tal vez festejen el campeonato de un equipo de futbol.

“Hoy se burlan de él tal vez mañana de ti. ¿Estas preparado?”. –Miguel Moya

Autor : Miguel Moya

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El social media, se trata de construir relaciones

La construcción de relaciones fuertes y duraderas, es el principio básico para poder alcanzar nuestras metas en el Social Media. Con ellas podemos aumentar la visibilidad, ganar reputación y a su vez obtener nuevos clientes, esta todo basado en la construcción de relaciones.

Relaciones en Social Media

Relaciones en Social Media

Es importante saber con quién hablar, ¿conoces quien es tu cliente ideal y cómo lo puedes encontrar?

Además de conocer a nuestro cliente ideal, debemos de conocer qué tipo de información vamos a compartir y el formato que vamos a usar.

La clave es entender cómo podemos convertir conexiones en seguidores, seguidores en fans y fans en clientes. Y no clientes de una sola vez, clientes duraderos.

Muchos de nosotros empleamos una gran parte de nuestro tiempo en línea y estamos expuestos a cientos de mensajes via redes sociales o correo electrónico.

Cuando usamos las redes sociales, para compartir nuestro contenido, debemos de estar conscientes, que lo que compartimos es leído por personas reales. Gentes como tú y yo.

Ahora, si para lograr nuestras metas en las redes sociales tenemos construir relaciones con los demás usuarios. Entonces debemos de preguntarnos: ¿Qué tengo que hacer para construir una relación significativa?

Existen al menos tres puntos importantes en la construcción de relaciones:

  • Se construyen conexiones al mostrar lo que te apasiona. Esto inspirará personas, y puede ayudar a construir conexiones con personas que comparten su pasión.
  • Se construyen conexiones cuando uno es auténtico, transparente.
  • Se construyen conexiones al ser humano y personal.

Fomenta la comunicación entre tú y tus seguidores, pero es muy importante aprender a escucharlos, saber qué es lo que están buscando, conocer sus inquietudes.

Una vez que empieces a interactuar con ellos, compartiendo tus contenidos y platicando de os temas de interés, los resultados se empezaran a dar

¿Y cómo sabemos si estamos en verdad construyendo relaciones?. El resultado, lo podemos medir en base a:

  • El número de interacciones que hacen los usuarios con el contenido que publicas, a través de menciones, RT.
  • El alcance de tus publicaciones, en base a las interacciones con los demás usuarios, podemos determinar hasta donde viajan esos contenidos
  • El número de seguidores o fans. Sabemos que la cantidad no es sinónimo de calidad, pero si es importante monitorear este parámetro.
  • El tráfico que se genera por las redes sociales, hacia tu sitio web o blog.

No hay nada mágico, ni instantáneo. El construir relaciones, es un trabajo de todos los días y que requiere de dedicación.

Emplea parte de tu tiempo en la construcción de relaciones, empieza saludando a tus seguidores.

Ponte como meta el saludar al menos a 10 usuarios que no conozcas (de acuerdo a tu Publico objetivo) todos los días. Lanza preguntas a los miembros de tu comunidad, únete en las conversaciones. Al paso del tiempo, empezaras a ver los resultados.

Si te gustó el artículo, compártelo y déjanos tus comentarios. ¡Nos leemos pronto!

Autor : Ricardo Villanueva

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8 Errores a evitar en tu sitio web

El sitio web de cualquier empresa es el centro de su estrategia online, es por ello el elemento más importante de su presencia en internet.

Esta semana quiero compartirles algunos errores que deben cuidar no cometer en tu sitio web a toda costa. Recuerda que el sitio web de tu empresa es como tu oficina virtual a la espera de muchas visitas, algunas de ellas sabrán lo que buscan, otras te estarán comparando y otras tantas llegarán por error, tu sitio debe estar preparado para encantar a cualquier de estos tres tipos de personas.

Errores en la Web

Errores en la Web

Considera a la página web un vendedor de 24 horas, que está trabajando para educar sobre tu producto/servicio, ganarse la confianza de las visitas, lograr posicionarte como experto y lograr captar el interés de las personas para que dejen sus datos.

Un exitoso sitio web no es el que se ve más bonito, es aquel que se convierte en una máquina de prospectación y ventas.

Cuida de revisarlo hoy mismo para estar seguro de no estar cometiendo los siguientes errores.

Página Web Estática

El principal error de las páginas web es que las consideres un elemento estático de tu estrategia de marketing, algo así como un folleto electrónico que lo realizas una vez y ya nunca más te debes preocupar. Esto no funciona así, debes mantenerla activa y actualizada todo el tiempo si quieres que los buscadores la encuentren y la muestren. También debes darle una razón de valor a las visitas para que regresen por más a tu sitio.

Contenido sin valor para el Target

No se trata de hablar de lo que tú quieres en el sitio web, se trata de hablar de lo que quiere o busca tu target. Crear páginas con textos corporativos sin valor no te ayudará a vender más. Habla claro, enfócate en beneficios y declara tus diferencias o ventajas sin miedo.

Sobrevender, Exagerar, Saturar

No abuses de los anuncios de ventas, los pop-ups o los espacios publicitarios para terceros. Tu sitio al igual que tus oficinas debe verse bien y proyectar una imagen congruente.

No tener claro lo que quieren que hagan en tu sitio web

Debes mapear claramente qué pasos quieres que sigan los visitantes de tu sitio web. Una vez llegan ¿A dónde los vas a invitar a seguir?

Blog desactualizado

Una de las mejores formas de llevar tráfico y posicionamiento a tu web es la generación de contenidos mediante un blog. Las empresas que lo usan y no lo mantienen constante, actualizado y proporcionando valor a su target no sólo dejan de llevar tráfico, también merman su reputación.

No Optimizar su Sitio Web

No cuidar de aspectos como keywords, urls optimizadas, nombres de imágenes, tiempos de carga, links rotos, tamaño de fotos, entre otros pueden provocar la falta de tráfico y de resultados. Cuida que un experto te ayude a optimizar mejor tu sitio para buscadores y para tu target.

No tener una versión web para dispositivos móviles

Cuidado, esto ya es una obligación en la estrategia online. Tu sitio web debe leerse adecuadamente en un celular, Smartphone o Tablet. Busca una opción profesional para ello.

Mal Servicio Online

Si tomamos en cuenta que tu sitio web es tu oficina virtual, para que funcione debes considerar que los servicios que proporcionas en ella sean eficientes e inmediatos. Con esto me refiero a contestar en tiempo y forma los mails de informes o generados por tus formularios de contacto, atender el chat de informes si lo tienes, no pedir registros de forma inmediata y no bombardear al visitante con pop-ups intrusivos que solo los ahuyenten.

Otros errores a cuidar no cometer:

  • Información en exceso y desordenada
  • Errores de ortografía
  • Falta de integración con otras plataformas como redes sociales o sitios web
  • Música que se reproduce automáticamente
  • Falta de Search en el sitio
  • Llenar de CTA todo el sitio
  • Información difícil de encontrar
  • Sección de preguntas frecuente con pocas preguntas
  • Fotografías sin la compra apropiada de derechos de autor
  • Falta de fotografías propias de la empresa
  • Dominios o links caducados

Como siempre espero que esta información te sea de utilidad y la compartas con tus comunidades. Saludos…

Autor : Andrea Pallares

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El Video Marketing como estrategia digital

Como profesionales de marketing debemos estar al pendiente continuamente de toda la información que se genera en estudios que indican los movimientos y cambios del mundo digital. Todas estas estadísticas nos ayudan a ajustar nuestras propuestas y que nuestras estrategias digitales sean más efectivas.

Esta semana asistí a un evento de un proveedor de servicios y hacían énfasis en una de estas nuevas estadísticas para el 2015, hablaban de que el video ya es el contenido más consumido en cualquier red social, ya es un hecho comprobado. Los tiempos en los que las fotos eran las más vistas y con mayor alcance, quedaron atrás.

Video Marketing

Video Marketing

Hablamos entonces que debemos accionar una estrategia digital de video marketing efectiva para lograr que ese alcance nos llegue también a nosotros y a nuestra marca. Aquí les dejo 3 tips importantes a tomar en cuenta para realizar esta estrategia:

1.- Videos cortos. Cortísimos diría yo. Hoy día somos personas muy ocupadas y así es tal cual, nuestra audiencia. La gran mayoría consume y ve el video cuando va en camino y lo hace a través de su celular. Si el video es corto le dedicaran esos segundos con atención. No es casualidad que las principales plataformas sociales limiten en mucho el tiempo de un video. Vine permite 6 segundos, Instagram 15 segundos, Facebook recomienda videos de 2 o 3 min máximo al igual que Google+.

2.- Muestra cómo hacer algo. El famoso How-To. El contenido debe ser útil para nuestra audiencia, qué mejor idea de colocar en formato de video corto algo muy útil para el usuario final. Usa la técnica de time lapse para colocar en pocos segundos un trabajo que puede durar minutos o incluso horas. Indica los pasos al pie del video para dar mayor ilustración a la ayuda o usa la técnica del Split-screen para mostrar más información en esos valiosos segundos.

3.- Videos caseros. Sabemos que los videos profesionales lucen espectaculares pero necesitas tiempo y presupuesto para hacerlos. Hoy día usando las capacidades de toma de video de los Smartphone más las técnicas que hemos nombrado (y muchas más) podemos hacer videos de muy buena calidad y novedosos. Buscamos impactar al auditorio con cosas comunes de uso diario, con elementos con los cuales ellos se identifican también inmediatamente.

Con estos 3 puedes empezar desde ya a aprovechar el alcance que tienen estos contenidos e ir mejorando de acuerdo a cómo vayas midiendo los resultados. ¡Suerte!

Autor : Christine Suta

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Medios impresos y digitales en una poderosa estrategia

Hoy en día una de las estrategias más poderosas para lograr captar clientes para cualquier tipo y tamaño de negocio es la combinación de canales offline y canales digitales.

Medios impresos y digitales

Medios impresos y digitales

Como especialista en marketing y social media para PYMES, mi primera recomendación es la mezcla de canales en tus tácticas de marketing, los esfuerzos aislados solo logran resultados igualmente aislados. Dejarse llevar por las tendencias online y descuidar otras herramientas poderosas en los procesos de venta y posicionamiento de marca como los medios impresos sería un grave error. Así como también lo sería no tener presencia online.

Lo ideal es que cuando busques un medio impreso para tus campañas evalúes su alcance impreso y digital.

“El medio impreso ideal es aquel que te ofrece llegar a ambas audiencias: offline y online”

¿QUÉ DEBE OFRECERTE UN MEDIO IMPRESO HOY EN DÍA?
La competencia entre revistas o periódicos es feroz, así que aquí te dejo algunas variables a considerar antes de elegir el mejor canal para promocionar tu marca:

Generales. Por supuesto primero debes evaluar la revista o periódico impreso como tal, su tiraje, mercado, distribución, tipo de anunciantes, calidad de información y diseño. Pero como decía anteriormente, esto ya no es suficiente para tener éxito con tu publicidad en ellas, así que te recomiendo que también evalúes los siguientes puntos.

Plataforma Digital. El medio impreso debe contar con un sitio web donde se pueda accesar a sus publicaciones de forma sencilla y atractiva. Un espacio donde los anunciantes puedan llegar a la audiencia online de la revista en un formato profesional.

Aplicaciones Móviles. El medio impreso debe contar con un App para poder entrar a las publicaciones y/o servicios mediante dispositivos móviles, hoy en día el índice de lectura online mediante móviles es mayor al 65% en México contra la lectura en computadoras de escritorio. Además que mediante estas aplicaciones se pueden ofrecer muchos más servicios atractivos para los lectores, tales como gamificación, promociones, registro a notificaciones o eventos, ubicaciones, llamadas directas, entre otros. Todos dirigidos a aumentar las posibilidades de fidelidad y venta de los anunciantes del medio impreso.

Redes Sociales. El medio impreso debe ofrecerte penetración de contenidos mediante publicaciones en redes sociales, es decir, que la misma revista o periódico se esté promocionando en sus propias comunidades online para lograr que más usuarios conozcan el medio y a sus anunciantes. Inclusive hay medios impresos que pueden ofrecerle a los anunciantes publicidad directa en sus canales sociales.

Promociones Online. Ya sea en el sitio Web o el App un medio impreso hoy en día puede ofrecer muchas ofertas, cupones y promociones interactivas de los anunciantes para generar mayor impacto en sus campañas y ayudarlos a lograr más resultados.

En conclusión te recomiendo que mezcles tácticas off y online y que elijas medios impresos que tengan una alta presencia en la audiencia online, ya que hoy la jugada está en que tu target te encuentre fácilmente e interactúes con él, si el medio impreso que elijas te ayuda en esto… bueno, pues él éxito en tus campañas tendrá mayores probabilidades.
Saludos.

Autor : Andrea Pallares

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Preguntas que debes responder antes de publicar en Redes Sociales

Gran parte del éxito de un contenido publicado en las redes sociales depende de la calidad del mensaje, en qué red social se compartió, el formato del contenido (uso de elementos como imágenes, videos, enlaces) y del horario.

Publicar en Redes Sociales

Publicar en Redes Sociales

Antes de compartir cualquier contenido ya sea propio o de alguien más deberíamos responder las siguientes preguntas:

¿Es este post es valioso para mis seguidores?
Antes de publicar tu contenido o compartir el contenido de otros, es importante preguntarnos ¿el contenido es valioso para nuestros seguidores o fans?.

Este primer filtro nos ayudara a determinar si el contenido que vamos a compartir va de acuerdo a nuestro público objetivo.

¿En qué red social debo de compartirlo?
Ahora que ya estamos seguros que el contenido cumple con el punto anterior, nos toca definir en qué red social (si es que tenemos más de un perfil) vamos a publicarlo. Recuerda que cada red social tiene sus características y su público.

Si ya definido el propósito de cada uno de tus perfiles, saber en cuál publicar es sencillo.

Si no es el caso y quieres publicar un tema de actualidad, buscando generar una conversación el mejor canal es Twitter, en cambio si se trata de una imagen puedes publicarla en Instagram o Facebook.

¿El formato del post es apropiado para la red social seleccionada?
Una vez que hayas elegido la red correcta para publicar el contenido, debemos estar seguros que el formato de la publicación va de acuerdo a la red social.

Revisa el formato de tu publicación, ¿puedo incluir imágenes, como una foto o un video? ¿El mensaje incluye hashtags para obtener una mayor visibilidad?.

Recuerda que el que puedas agregar elementos claves (imágenes, videos, ligas) , aumenta la calidad del mismo y la posibilidad de ser compartido.

¿Estoy publicando en el mejor momento?
Ya cumplidos con los anteriores requisitos, toca el punto de ¿es el mejor momento de publicarlo?, ¿no te gustaría tener el mayor impacto con tu publicación?.

Existen varias herramientas que nos pueden ayudar a conocer los horarios, en que podemos lograr un mayor impacto con la publicación de nuestros contenidos.

Utilizar este tipo de herramientas, te ayudaran a determinar los mejores horarios de acuerdo a los miembros de tu comunidad.

Debes considerar factores como la ubicación geográfica, la diferencia de horario de los miembros de comunidad, así como verificar cuando existe la mayor participación.

¿Tienes algún otro consejo?
Si te gustó el artículo, compártelo y déjanos tus comentarios. ¡Nos leemos pronto!

Autor : Ricardo Villanueva

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¿Estrategia en marketing digital? 3 razones para contar con una

Contar con una estrategia de marketing digital es un deber para todas las empresas que buscan mantenerse a flote en el mundo de los negocios, pero además será un guía que permita alcanzar los objetivos.

Es importante que las empresas definan una estrategia de marketing digital, misma en que mucha ocasiones depende la estrategia de marketing general, es decir, integrado, lo cual puede descuidar un poco el área.

Estrategia en marketing digital

Estrategia en marketing digital

También existen empresas que aún no cuentan con plan en específico, pero hacen uso de social media de manera eficaz, razón suficiente para no crear una estrategia, pero contar con un plan también será una forma de resolver crisis inesperadas.

1. Orienta
Hoy en día es indispensable fijarse objetivos a alcanzar. Es probable que una empresa tenga un buen número de visitas en su página web o seguidores en sus redes sociales, pero es indispensable saber cuál es la meta a alcanzar y a través de qué, incluso definir los canales. De esa forma se medirá el éxito de lo que se implementa.

2. Inversión en recursos
Contar con gente capacitada para que se realice la estrategia tal y como se ha planificado será un deber del experto en marketing. No se puede dejar a la ligera el plan una vez que ya está establecido.

Por ejemplo, una persona encargada de las redes sociales será de gran utilidad, pues además deberá contar con los conocimientos en métricas, diseño, escritura, entre otras para llevar a cabo satisfactoriamente su trabajo. No se debe escatimar en el presupuesto, si es que se requiere más personal.

Por otra parte, no se duplicarán las tareas de cada uno de los colaboradores, es decir, que cada quien tendrá en sus manos una responsabilidad definida.

3. Vanguardia
Una estrategia de marketing digital permite verificar en qué área se está fallando y corregir ese tropiezo a tiempo, lo cual implica hacer revisiones periódicas. Pero en su conjunto hará que la empresa se optimice o adecue al mundo digital y eso se verá reflejado en las ideas que tienen los consumidores, lo que piensan de la empresa, pues hoy en día quien no usa medios digitales no puede presumir de estar a la vanguardia.

Autor : Alejandro Alegria

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