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Al tener presencia en sitios redes sociales estamos propensos a ser criticados y/o cuestionados, sobre todo en un país de envidiosos que ataca primero y después cuestiona e investiga, pero como dice una frase que vi en Apolorama “Las personas te amarán por lo que eres y otros te odiarán por la misma razón. Acostúmbrate a eso” el cierre de un comentario negativo depende de la inteligencia emocional del Community Manager.
Piensa positivo
Debemos entender que no todos los comentarios negativos en social media son propensos a generar una crisis, al igual no todos los que hacen un comentario negativos son trolls. Algunos de los casos más comunes de personas que se quejan son:
Al responder asertivamente los comentarios, ya sean positivos o negativos capitalizaremos las emociones. El secreto es saber cual es el origen de la queja o felicitación para entender a las personas, respondiendo de manera humana y honesta.
Para complementar estos puntos les comparto una columna que escribí con algunos Tips para evitar y/o manejar una crisis.
Es esencial estar preparados para una situación negativa, desarrolla un manual y prepárate para comentarios positivos, neutrales y negativos, aquí un artículo que escribí sobre Protocolo de respuestas en redes sociales.
Para concluir esta columna, no creo que existan las “crisis” en sitios de redes sociales, en esta vida digital todo es pasajero y volátil, donde ayer se burlaban Ninel Conde por confundir palabras, hoy hacen memes de nuestro presidente y mañana tal vez festejen el campeonato de un equipo de futbol.
“Hoy se burlan de él tal vez mañana de ti. ¿Estas preparado?”. –Miguel Moya
Autor : Miguel Moya
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Tagged Community Manager, crisis, marketing digital, redes sociales
La construcción de relaciones fuertes y duraderas, es el principio básico para poder alcanzar nuestras metas en el Social Media. Con ellas podemos aumentar la visibilidad, ganar reputación y a su vez obtener nuevos clientes, esta todo basado en la construcción de relaciones.
Relaciones en Social Media
Es importante saber con quién hablar, ¿conoces quien es tu cliente ideal y cómo lo puedes encontrar?
Además de conocer a nuestro cliente ideal, debemos de conocer qué tipo de información vamos a compartir y el formato que vamos a usar.
La clave es entender cómo podemos convertir conexiones en seguidores, seguidores en fans y fans en clientes. Y no clientes de una sola vez, clientes duraderos.
Muchos de nosotros empleamos una gran parte de nuestro tiempo en línea y estamos expuestos a cientos de mensajes via redes sociales o correo electrónico.
Cuando usamos las redes sociales, para compartir nuestro contenido, debemos de estar conscientes, que lo que compartimos es leído por personas reales. Gentes como tú y yo.
Ahora, si para lograr nuestras metas en las redes sociales tenemos construir relaciones con los demás usuarios. Entonces debemos de preguntarnos: ¿Qué tengo que hacer para construir una relación significativa?
Existen al menos tres puntos importantes en la construcción de relaciones:
Fomenta la comunicación entre tú y tus seguidores, pero es muy importante aprender a escucharlos, saber qué es lo que están buscando, conocer sus inquietudes.
Una vez que empieces a interactuar con ellos, compartiendo tus contenidos y platicando de os temas de interés, los resultados se empezaran a dar
¿Y cómo sabemos si estamos en verdad construyendo relaciones?. El resultado, lo podemos medir en base a:
No hay nada mágico, ni instantáneo. El construir relaciones, es un trabajo de todos los días y que requiere de dedicación.
Emplea parte de tu tiempo en la construcción de relaciones, empieza saludando a tus seguidores.
Ponte como meta el saludar al menos a 10 usuarios que no conozcas (de acuerdo a tu Publico objetivo) todos los días. Lanza preguntas a los miembros de tu comunidad, únete en las conversaciones. Al paso del tiempo, empezaras a ver los resultados.
Si te gustó el artículo, compártelo y déjanos tus comentarios. ¡Nos leemos pronto!
Autor : Ricardo Villanueva
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Tagged Comunidad, marketing digital, redes sociales, social media
El sitio web de cualquier empresa es el centro de su estrategia online, es por ello el elemento más importante de su presencia en internet.
Esta semana quiero compartirles algunos errores que deben cuidar no cometer en tu sitio web a toda costa. Recuerda que el sitio web de tu empresa es como tu oficina virtual a la espera de muchas visitas, algunas de ellas sabrán lo que buscan, otras te estarán comparando y otras tantas llegarán por error, tu sitio debe estar preparado para encantar a cualquier de estos tres tipos de personas.
Errores en la Web
Considera a la página web un vendedor de 24 horas, que está trabajando para educar sobre tu producto/servicio, ganarse la confianza de las visitas, lograr posicionarte como experto y lograr captar el interés de las personas para que dejen sus datos.
Un exitoso sitio web no es el que se ve más bonito, es aquel que se convierte en una máquina de prospectación y ventas.
Cuida de revisarlo hoy mismo para estar seguro de no estar cometiendo los siguientes errores.
Página Web Estática
El principal error de las páginas web es que las consideres un elemento estático de tu estrategia de marketing, algo así como un folleto electrónico que lo realizas una vez y ya nunca más te debes preocupar. Esto no funciona así, debes mantenerla activa y actualizada todo el tiempo si quieres que los buscadores la encuentren y la muestren. También debes darle una razón de valor a las visitas para que regresen por más a tu sitio.
Contenido sin valor para el Target
No se trata de hablar de lo que tú quieres en el sitio web, se trata de hablar de lo que quiere o busca tu target. Crear páginas con textos corporativos sin valor no te ayudará a vender más. Habla claro, enfócate en beneficios y declara tus diferencias o ventajas sin miedo.
Sobrevender, Exagerar, Saturar
No abuses de los anuncios de ventas, los pop-ups o los espacios publicitarios para terceros. Tu sitio al igual que tus oficinas debe verse bien y proyectar una imagen congruente.
No tener claro lo que quieren que hagan en tu sitio web
Debes mapear claramente qué pasos quieres que sigan los visitantes de tu sitio web. Una vez llegan ¿A dónde los vas a invitar a seguir?
Blog desactualizado
Una de las mejores formas de llevar tráfico y posicionamiento a tu web es la generación de contenidos mediante un blog. Las empresas que lo usan y no lo mantienen constante, actualizado y proporcionando valor a su target no sólo dejan de llevar tráfico, también merman su reputación.
No Optimizar su Sitio Web
No cuidar de aspectos como keywords, urls optimizadas, nombres de imágenes, tiempos de carga, links rotos, tamaño de fotos, entre otros pueden provocar la falta de tráfico y de resultados. Cuida que un experto te ayude a optimizar mejor tu sitio para buscadores y para tu target.
No tener una versión web para dispositivos móviles
Cuidado, esto ya es una obligación en la estrategia online. Tu sitio web debe leerse adecuadamente en un celular, Smartphone o Tablet. Busca una opción profesional para ello.
Mal Servicio Online
Si tomamos en cuenta que tu sitio web es tu oficina virtual, para que funcione debes considerar que los servicios que proporcionas en ella sean eficientes e inmediatos. Con esto me refiero a contestar en tiempo y forma los mails de informes o generados por tus formularios de contacto, atender el chat de informes si lo tienes, no pedir registros de forma inmediata y no bombardear al visitante con pop-ups intrusivos que solo los ahuyenten.
Otros errores a cuidar no cometer:
Como siempre espero que esta información te sea de utilidad y la compartas con tus comunidades. Saludos…
Autor : Andrea Pallares
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Tagged consejos, errores, herramientas, marketing digital, página de internet, Sitio Web
Como profesionales de marketing debemos estar al pendiente continuamente de toda la información que se genera en estudios que indican los movimientos y cambios del mundo digital. Todas estas estadísticas nos ayudan a ajustar nuestras propuestas y que nuestras estrategias digitales sean más efectivas.
Esta semana asistí a un evento de un proveedor de servicios y hacían énfasis en una de estas nuevas estadísticas para el 2015, hablaban de que el video ya es el contenido más consumido en cualquier red social, ya es un hecho comprobado. Los tiempos en los que las fotos eran las más vistas y con mayor alcance, quedaron atrás.
Video Marketing
Hablamos entonces que debemos accionar una estrategia digital de video marketing efectiva para lograr que ese alcance nos llegue también a nosotros y a nuestra marca. Aquí les dejo 3 tips importantes a tomar en cuenta para realizar esta estrategia:
1.- Videos cortos. Cortísimos diría yo. Hoy día somos personas muy ocupadas y así es tal cual, nuestra audiencia. La gran mayoría consume y ve el video cuando va en camino y lo hace a través de su celular. Si el video es corto le dedicaran esos segundos con atención. No es casualidad que las principales plataformas sociales limiten en mucho el tiempo de un video. Vine permite 6 segundos, Instagram 15 segundos, Facebook recomienda videos de 2 o 3 min máximo al igual que Google+.
2.- Muestra cómo hacer algo. El famoso How-To. El contenido debe ser útil para nuestra audiencia, qué mejor idea de colocar en formato de video corto algo muy útil para el usuario final. Usa la técnica de time lapse para colocar en pocos segundos un trabajo que puede durar minutos o incluso horas. Indica los pasos al pie del video para dar mayor ilustración a la ayuda o usa la técnica del Split-screen para mostrar más información en esos valiosos segundos.
3.- Videos caseros. Sabemos que los videos profesionales lucen espectaculares pero necesitas tiempo y presupuesto para hacerlos. Hoy día usando las capacidades de toma de video de los Smartphone más las técnicas que hemos nombrado (y muchas más) podemos hacer videos de muy buena calidad y novedosos. Buscamos impactar al auditorio con cosas comunes de uso diario, con elementos con los cuales ellos se identifican también inmediatamente.
Con estos 3 puedes empezar desde ya a aprovechar el alcance que tienen estos contenidos e ir mejorando de acuerdo a cómo vayas midiendo los resultados. ¡Suerte!
Autor : Christine Suta
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Tagged estrategias, marketing digital, Mercadotecnia, video marketing
“No existen estrategias para ser más productivos, lo que existen son acciones”, aseguró Jack Ades, director de operaciones de la agencia Klein und Gros durante su ponencia en el Community Managers Summit 2015, en la que dio diez sencillas, pero efectivas acciones para potenciar la productividad de quienes se dedican a las redes sociales.
Para toda profesión es importante la organización de las tareas diarias para ser más productivo, pero, ¿cómo hacerlo? Además de seguir una agenda diaria es necesario tener hábitos para lograr los objetivos día a día. Así, Jack Ades recomienda las siguientes acciones.
Productividad en Social Media
Y es que, en definitiva, la productividad y eficiencia de un community manager es vital en la estrategia de una marca, ya que según datos compartidos por el director de Klein und Gross, se estima que la probabilidad de venderle a alguien que sigue una marca en redes sociales crece un 67%, aunque cabe destacar que esto no significa que ese porcentaje del cien por ciento sea el de las personas que con seguridad adquiera un producto o servicio.
Autor : Yanin Alfaro
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Tagged Community Manager, Jack Ades, productividad, productivo, redes sociales, social media
Cuando San Valentín ya se ha ido, y tras las múltiples campañas comerciales realizadas por las empresas para “enamorar” a sus clientes, es el momento de hacer balance y analizar su rentabilidad. Ahora bien, después del gran esfuerzo y recursos invertidos para aumentar las ventas, convendría también dejar un espacio para una pequeña reflexión autocrítica.
Fuga de clientes
¿Siguen las empresas “amando” a sus clientes durante el resto del año?
A menudo, sumergidos en un entorno de híper competitividad, existe el riesgo de verse inmerso en una encarnizada lucha por conseguir nuevos clientes, pensando que cuantos más clientes se tenga, mejor le irá a tu negocio. Sin embargo, la adquisición de un nuevo cliente puede resultar hasta 7 veces más caro que la retención de uno ya existente.
Teniendo en cuenta estos datos, es necesario identificar el riesgo de fuga de los clientes, más conocido como “churn”, a fin de obtener una información válida que permita trazar las estrategias pertinentes para reducir dicho riesgo y mejorar la competitividad.
Mediapost Group nos da 3 consejos para reducir el “churn” o riesgo de fuga de tus clientes.
Analiza tu sector
Dependiendo del sector de actividad la fuga de clientes será una cuestión más o menos recurrente. Del análisis sectorial se pueden obtener referencias que posibiliten evaluar el riesgo de fuga. Estos datos, sirven como punto de partida para el diseño de mecanismos de detección y prevención, así como de monitorizar su evolución a lo largo del tiempo.
Analiza y escucha a tus clientes
Ser capaces de conocer y segmentar a los clientes resulta fundamental. Para ello debemos contar con bases de datos cualificadas que nos den la posibilidad de personalizar la oferta y aumentar el “engagement” con el cliente.
Apóyate en la tecnología
Las herramientas tecnológicas abren la puerta a un sinfín de posibilidades para trazar estrategias de fidelización, como las que Galanta ofrece al mercado. Estas soluciones permitirán tomar ventaja sobre nuestros competidores en materia de retención de cliente y mejorar su grado de satisfacción.
Estrechar lazos con los clientes es fundamental. Estos consejos, apoyados por soluciones de escucha y fidelización, aumentarán el ratio de confianza en su compañía y reducirán el riesgo de fuga.
Autor : Mkdirecto
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Tagged churn, competitividad, Engagement, fidelizacion, marketing
Una de las grandes tendencias que imperan ahora y que lo seguirán haciendo durante los próximos años es el uso del big data en marketing digital. Con base en esta premisa, es de suma importancia que también los community manager se involucren en este fenómeno reciente.
Big Data
Mónica Castillo, professional sales account manager ComScore proporcionó algunas buenas razones por las que los profesionales en social media deben tomar en cuenta los datos al momento de diseñar sus campañas en cualquier etapa de estas. En el marco del Community Managers Summit 2015, la especialista dictó la ponencia El uso del big data. Un reto para los community manager.
Durante su presentación en este evento, Mónica Castillo mencionó los beneficios de planear con base en el big data de los clientes y seguidores de una marca en redes sociales, entre los que destacan los siguientes:
1. Hace posible interacciones relevantes con los clientes. Como se sabe el big data es un conjunto se datos de los públicos de una empresa, mismos que proporcionan información demográfica y sobre sus hábitos de consumo, por ello ayudan a conocerlos a fondo y con base en ello generar contenido efectivo que los enganche.
2. Mide, analiza y contextualiza. Saber cuál es el contenido que genera mayor engagement, qué día e incluso a qué hora, además de saber en cuál red social de los perfiles con los que cuenta la empresa es posible gracias al uso del big data.
3. Ayuda a generar acción. Con base en lo anterior los públicos recibirán contenido adecuado a ellos y como consecuencia reaccionarán.
Castillo finalizó que los esfuerzos de social media bien logrados, con base en el uso de big data, son mucho más que una parte de branding, pues también puede monetizarse y generar ventas.
Autor : Yanin Alfaro
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Tagged account manager, Big Data, branding, Community Manager, Engagement, importancia
Facebook continúa en su ascenso imparable y la compañía de Mark Zuckerberg ha informado de que ya cuenta con más de dos millones de anunciantes activos frente a la cifra de un millón y medio que presentaba hace tan sólo un año.
Además este importante, dato el gigante social ha anunciado el lanzamiento de la aplicación “Administrador de anuncios” para iOS que ofrece a las empresas la posibilidad de gestionar sus campañas de publicidad en tiempo real mediante su dispositivo móvil.
Esta aplicación que es utilizada por más de 800.000 anunciantes cada mes ahora se lanza la versión para iOS con el objetivo de facilitar la gestión de las campañas en tiempo real a través del móvil y ayudar a mejorar a los más de dos millones de anunciantes con los que ya cuenta la red social y confían en la publicidad en Facebook.
Monitorizar el rendimiento de un anuncio, editar los ya existentes, editar presupuestos de publicidad y horarios, recibir notificaciones así como crear anuncios son algunas de las actividades que las empresas pueden desarrollar en esta app.
Facebook y sus anunciantes activos
Lo cierto es que en la actualidad son ya más de 30 millones de empresas de todo el mundo las que utilizan de forma activa las páginas de la red social gracias a su fácil uso y carácter gratuito.
Entre las principales razones que encuentran las empresas para recurrir a Facebook como una de sus estrategias de crecimiento destacan:
1. La facilidad de uso
Las herramientas que podemos encontrar en Facebook son más fáciles de usar que nunca. De acuerdo a los datos ofrecidos por el gigante social, durante el último trimestre de 2014, el 80% de los anunciantes ha utilizado las herramientas de la red social destacando por encima del resto los post promocionados.
2. Facebook es móvil
Es un hecho que los consumidores se mueven cada vez más a plataformas móviles lo que ha hecho que cada vez sean más las compañías que utilizan las herramientas móviles del gigante social con el objetivo de llegar a la audiencia así como para mejorar la gestión de su negocio. Un dato interesante es el que apunta a que más de 15 millones de pymes utilizan la app “Administrador de Páginas” para poder gestionar las mismas a través de sus dispositivos móviles.
3. Facebook es más efectivo
La compañía de Mark Zuckerberg presume de haber demostrado a las empresas que su publicidad funciona. Además, herramientas como Conversion Tracking han contribuido a mejorar los sistemas de medición para las pymes.
“Ya hay más de dos millones de anunciantes activos en Facebook y sólo podemos deciros, a cada uno de vosotros, una palabra: gracias. Nuestra misión es hacer el mundo más abierto y mejor conectado y una parte importante de ello es ayudar a las personas a conectar con las empresas. Hoy, queremos expresaros nuestro agradecimiento, a vosotros y a todos nuestros socios anunciantes, dos millones que siguen aumentando diariamente” ha explicado Mark Zuckerberg a través de una carta de agradecimiento por la buena noticia.
Autor : @mkdirecto
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Tagged Facebook, facilidad de uso, Mark Zuckerberg, movil, red social
Hoy en día una de las estrategias más poderosas para lograr captar clientes para cualquier tipo y tamaño de negocio es la combinación de canales offline y canales digitales.
Medios impresos y digitales
Como especialista en marketing y social media para PYMES, mi primera recomendación es la mezcla de canales en tus tácticas de marketing, los esfuerzos aislados solo logran resultados igualmente aislados. Dejarse llevar por las tendencias online y descuidar otras herramientas poderosas en los procesos de venta y posicionamiento de marca como los medios impresos sería un grave error. Así como también lo sería no tener presencia online.
Lo ideal es que cuando busques un medio impreso para tus campañas evalúes su alcance impreso y digital.
“El medio impreso ideal es aquel que te ofrece llegar a ambas audiencias: offline y online”
¿QUÉ DEBE OFRECERTE UN MEDIO IMPRESO HOY EN DÍA?
La competencia entre revistas o periódicos es feroz, así que aquí te dejo algunas variables a considerar antes de elegir el mejor canal para promocionar tu marca:
Generales. Por supuesto primero debes evaluar la revista o periódico impreso como tal, su tiraje, mercado, distribución, tipo de anunciantes, calidad de información y diseño. Pero como decía anteriormente, esto ya no es suficiente para tener éxito con tu publicidad en ellas, así que te recomiendo que también evalúes los siguientes puntos.
Plataforma Digital. El medio impreso debe contar con un sitio web donde se pueda accesar a sus publicaciones de forma sencilla y atractiva. Un espacio donde los anunciantes puedan llegar a la audiencia online de la revista en un formato profesional.
Aplicaciones Móviles. El medio impreso debe contar con un App para poder entrar a las publicaciones y/o servicios mediante dispositivos móviles, hoy en día el índice de lectura online mediante móviles es mayor al 65% en México contra la lectura en computadoras de escritorio. Además que mediante estas aplicaciones se pueden ofrecer muchos más servicios atractivos para los lectores, tales como gamificación, promociones, registro a notificaciones o eventos, ubicaciones, llamadas directas, entre otros. Todos dirigidos a aumentar las posibilidades de fidelidad y venta de los anunciantes del medio impreso.
Redes Sociales. El medio impreso debe ofrecerte penetración de contenidos mediante publicaciones en redes sociales, es decir, que la misma revista o periódico se esté promocionando en sus propias comunidades online para lograr que más usuarios conozcan el medio y a sus anunciantes. Inclusive hay medios impresos que pueden ofrecerle a los anunciantes publicidad directa en sus canales sociales.
Promociones Online. Ya sea en el sitio Web o el App un medio impreso hoy en día puede ofrecer muchas ofertas, cupones y promociones interactivas de los anunciantes para generar mayor impacto en sus campañas y ayudarlos a lograr más resultados.
En conclusión te recomiendo que mezcles tácticas off y online y que elijas medios impresos que tengan una alta presencia en la audiencia online, ya que hoy la jugada está en que tu target te encuentre fácilmente e interactúes con él, si el medio impreso que elijas te ayuda en esto… bueno, pues él éxito en tus campañas tendrá mayores probabilidades.
Saludos.
Autor : Andrea Pallares
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Tagged estrategia, marketing digital, medios digitales, medios impresos
Redes Sociales, desarrollo web, posicionamiento, internet 