8 Errores a evitar en tu sitio web

El sitio web de cualquier empresa es el centro de su estrategia online, es por ello el elemento más importante de su presencia en internet.

Esta semana quiero compartirles algunos errores que deben cuidar no cometer en tu sitio web a toda costa. Recuerda que el sitio web de tu empresa es como tu oficina virtual a la espera de muchas visitas, algunas de ellas sabrán lo que buscan, otras te estarán comparando y otras tantas llegarán por error, tu sitio debe estar preparado para encantar a cualquier de estos tres tipos de personas.

Errores en la Web

Considera a la página web un vendedor de 24 horas, que está trabajando para educar sobre tu producto/servicio, ganarse la confianza de las visitas, lograr posicionarte como experto y lograr captar el interés de las personas para que dejen sus datos.

Un exitoso sitio web no es el que se ve más bonito, es aquel que se convierte en una máquina de prospectación y ventas.

Cuida de revisarlo hoy mismo para estar seguro de no estar cometiendo los siguientes errores.

Página Web Estática

El principal error de las páginas web es que las consideres un elemento estático de tu estrategia de marketing, algo así como un folleto electrónico que lo realizas una vez y ya nunca más te debes preocupar. Esto no funciona así, debes mantenerla activa y actualizada todo el tiempo si quieres que los buscadores la encuentren y la muestren. También debes darle una razón de valor a las visitas para que regresen por más a tu sitio.

Contenido sin valor para el Target

No se trata de hablar de lo que tú quieres en el sitio web, se trata de hablar de lo que quiere o busca tu target. Crear páginas con textos corporativos sin valor no te ayudará a vender más. Habla claro, enfócate en beneficios y declara tus diferencias o ventajas sin miedo.

Sobrevender, Exagerar, Saturar

No abuses de los anuncios de ventas, los pop-ups o los espacios publicitarios para terceros. Tu sitio al igual que tus oficinas debe verse bien y proyectar una imagen congruente.

No tener claro lo que quieren que hagan en tu sitio web

Debes mapear claramente qué pasos quieres que sigan los visitantes de tu sitio web. Una vez llegan ¿A dónde los vas a invitar a seguir?

Blog desactualizado

Una de las mejores formas de llevar tráfico y posicionamiento a tu web es la generación de contenidos mediante un blog. Las empresas que lo usan y no lo mantienen constante, actualizado y proporcionando valor a su target no sólo dejan de llevar tráfico, también merman su reputación.

No Optimizar su Sitio Web

No cuidar de aspectos como keywords, urls optimizadas, nombres de imágenes, tiempos de carga, links rotos, tamaño de fotos, entre otros pueden provocar la falta de tráfico y de resultados. Cuida que un experto te ayude a optimizar mejor tu sitio para buscadores y para tu target.

No tener una versión web para dispositivos móviles

Cuidado, esto ya es una obligación en la estrategia online. Tu sitio web debe leerse adecuadamente en un celular, Smartphone o Tablet. Busca una opción profesional para ello.

Mal Servicio Online

Si tomamos en cuenta que tu sitio web es tu oficina virtual, para que funcione debes considerar que los servicios que proporcionas en ella sean eficientes e inmediatos. Con esto me refiero a contestar en tiempo y forma los mails de informes o generados por tus formularios de contacto, atender el chat de informes si lo tienes, no pedir registros de forma inmediata y no bombardear al visitante con pop-ups intrusivos que solo los ahuyenten.

Otros errores a cuidar no cometer:

• Información en exceso y desordenada
• Errores de ortografía
• Falta de integración con otras plataformas como redes sociales o sitios web
• Música que se reproduce automáticamente
• Falta de Search en el sitio
• Llenar de CTA todo el sitio
• Información difícil de encontrar
• Sección de preguntas frecuente con pocas preguntas
• Fotografías sin la compra apropiada de derechos de autor
• Falta de fotografías propias de la empresa
• Dominios o links caducados

Como siempre espero que esta información te sea de utilidad y la compartas con tus comunidades. Saludos…

Autor : Andrea Pallares

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Preguntas que debes responder antes de publicar en Redes Sociales

Gran parte del éxito de un contenido publicado en las redes sociales depende de la calidad del mensaje, en qué red social se compartió, el formato del contenido (uso de elementos como imágenes, videos, enlaces) y del horario.

Publicar en Redes Sociales

Antes de compartir cualquier contenido ya sea propio o de alguien más deberíamos responder las siguientes preguntas:

¿Es este post es valioso para mis seguidores?
Antes de publicar tu contenido o compartir el contenido de otros, es importante preguntarnos ¿el contenido es valioso para nuestros seguidores o fans?.

Este primer filtro nos ayudara a determinar si el contenido que vamos a compartir va de acuerdo a nuestro público objetivo.

¿En qué red social debo de compartirlo?
Ahora que ya estamos seguros que el contenido cumple con el punto anterior, nos toca definir en qué red social (si es que tenemos más de un perfil) vamos a publicarlo. Recuerda que cada red social tiene sus características y su público.

Si ya definido el propósito de cada uno de tus perfiles, saber en cuál publicar es sencillo.

Si no es el caso y quieres publicar un tema de actualidad, buscando generar una conversación el mejor canal es Twitter, en cambio si se trata de una imagen puedes publicarla en Instagram o Facebook.

¿El formato del post es apropiado para la red social seleccionada?
Una vez que hayas elegido la red correcta para publicar el contenido, debemos estar seguros que el formato de la publicación va de acuerdo a la red social.

Revisa el formato de tu publicación, ¿puedo incluir imágenes, como una foto o un video? ¿El mensaje incluye hashtags para obtener una mayor visibilidad?.

Recuerda que el que puedas agregar elementos claves (imágenes, videos, ligas) , aumenta la calidad del mismo y la posibilidad de ser compartido.

¿Estoy publicando en el mejor momento?
Ya cumplidos con los anteriores requisitos, toca el punto de ¿es el mejor momento de publicarlo?, ¿no te gustaría tener el mayor impacto con tu publicación?.

Existen varias herramientas que nos pueden ayudar a conocer los horarios, en que podemos lograr un mayor impacto con la publicación de nuestros contenidos.

Utilizar este tipo de herramientas, te ayudaran a determinar los mejores horarios de acuerdo a los miembros de tu comunidad.

Debes considerar factores como la ubicación geográfica, la diferencia de horario de los miembros de comunidad, así como verificar cuando existe la mayor participación.

¿Tienes algún otro consejo?
Si te gustó el artículo, compártelo y déjanos tus comentarios. ¡Nos leemos pronto!

Autor : Ricardo Villanueva

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¿Estrategia en marketing digital? 3 razones para contar con una

Contar con una estrategia de marketing digital es un deber para todas las empresas que buscan mantenerse a flote en el mundo de los negocios, pero además será un guía que permita alcanzar los objetivos.

Es importante que las empresas definan una estrategia de marketing digital, misma en que mucha ocasiones depende la estrategia de marketing general, es decir, integrado, lo cual puede descuidar un poco el área.

Estrategia en marketing digital

También existen empresas que aún no cuentan con plan en específico, pero hacen uso de social media de manera eficaz, razón suficiente para no crear una estrategia, pero contar con un plan también será una forma de resolver crisis inesperadas.

1. Orienta
Hoy en día es indispensable fijarse objetivos a alcanzar. Es probable que una empresa tenga un buen número de visitas en su página web o seguidores en sus redes sociales, pero es indispensable saber cuál es la meta a alcanzar y a través de qué, incluso definir los canales. De esa forma se medirá el éxito de lo que se implementa.

2. Inversión en recursos
Contar con gente capacitada para que se realice la estrategia tal y como se ha planificado será un deber del experto en marketing. No se puede dejar a la ligera el plan una vez que ya está establecido.

Por ejemplo, una persona encargada de las redes sociales será de gran utilidad, pues además deberá contar con los conocimientos en métricas, diseño, escritura, entre otras para llevar a cabo satisfactoriamente su trabajo. No se debe escatimar en el presupuesto, si es que se requiere más personal.

Por otra parte, no se duplicarán las tareas de cada uno de los colaboradores, es decir, que cada quien tendrá en sus manos una responsabilidad definida.

3. Vanguardia
Una estrategia de marketing digital permite verificar en qué área se está fallando y corregir ese tropiezo a tiempo, lo cual implica hacer revisiones periódicas. Pero en su conjunto hará que la empresa se optimice o adecue al mundo digital y eso se verá reflejado en las ideas que tienen los consumidores, lo que piensan de la empresa, pues hoy en día quien no usa medios digitales no puede presumir de estar a la vanguardia.

Autor : Alejandro Alegria

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5 consejos y 5 estrategias para Facebook

Conviene repasar una lista de errores habituales o, desde otro punto de vista, de “razones por las que fracasarás en el marketing social” como titulaMandy Edwards su post en Social Media Today. La buena noticia es que también nos cuenta cómo podemos evitar ese fracaso. Pero vamos primero con los 8 grandes fallos:

• Publicar contenido de baja calidad
• No responder. A nada. A nadie.
• Hablar de ti 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 al año.
• Ninguna o poca actividad en blogs y en Social Media.
• No tener estrategia.
• No incluir links sociales o botones o en tu site o blog.
• No tomarte en serio lo que estás haciendo.
• No estar al tanto de los cambios.

Consejos y estrategias en Facebook

Actualízate

Vamos a detenernos un poco más en ese “octavo error”, dedicándole todo un apartado de este post. Y es que Mandy no es la única en destacarlo. Por ejemplo, si ella señalaba “razones del fracaso”, Olsy Sorokina lanza “razones por las que necesitas replantearte tu estrategia de Facebook”. Su post es, en realidad, un “repaso” a los cambios introducidos y experimentados por la plataforma: ahora más del 50% de los usuarios son móviles, los jóvenes, pese a ciertos estudios, siguen estando en Facebook y de hecho son quienes tienen más amigos… y así, hasta 17 “cambios”.

Pero claro, el asunto no acaba ahí. Tendríamos que hablar también del e-commerce, recordar otros cambios más o menos recientes, la opción “guardar” y otras ideas que al capitán Kirk le han gustado menos. Si hablamos de contenidos, tienes que estar aún más al tanto: el 75% del engagement de tu post se genera en las primeras cinco horas (al menos, en la época “pre-guardado”). Y por supuesto, siempre hay recomendaciones para que te replantees tu estrategia en Facebook Ads y nuevas posibilidades de segmentación. Ah, también han llegado las nuevas opciones de género. La lista es inacabable: siempre hayalgo más.

Así que estar siempre al tanto es muy complicado. ¿Qué puedes hacer? Encontrar tiempo para conseguirlo, por supuesto. Y aplicar otros buenos consejos para tener más éxito en Facebook.

5 consejos y 5 estrategias

Los primeros, como ya habíamos anticipado, nos los aporta la propia Mandy Edwards; no son exclusivos para Facebook, pero sí perfectamente aplicables:

1. Márcate el objetivo de proporcionar un artículo de calidad a la semana (o x posts/día)
2. Tener un papel activo en tu comunidad
3. Ser consistente
4. Tener un plan
5. Continuar formándote cada día

Y a quienes estén buscando unas propuestas más específicas para la red les interesará conocer las 5 estrategias que propone Mohamed Elsherif en Social Media Today. A él también le preocupa el alcance orgánico, pero no quiere hablarnos de “dejar Facebook e invertir en Instagram o Twitter”, sino compartir 5 estrategias para aumentarlo, animándonos además a ser tan transparentes como él y compartir nuestras ideas.

Primera: emplear e-mail marketing, sacándole partido a todos los datos que consigues con los formularios y ofertas especiales.
Segunda: emplear la regla del 20%-80% de manera inteligente, entendiendo al 20% de tus fans que te hace ganar el 80% de los beneficios, en vez de intentar satisfacer a todos.
Tercera: probar diferentes tipologías de contenidos. En enero de este año, se vieron 120 millones de horas de vídeo (frente a las 63 millones de horas de diciembre). Si los usuarios de Facebook interactúan más con los vídeos, tus vídeos tendrán más oportunidades de aparecer en sus timelines. Recuerda también que es necesario diversificar entre vídeo, textos e imágenes.
Cuarta: ser más transparente. “Sé social, no hagas algo social”. Empieza a crear relaciones con clientes recordando lo que les gusta y todas esas pequeñas cosas que no esperan que recuerdes. Haz que tu empresa sea más transparente y abierta.
Quinta: emplear el poder de los eventos. Crea eventos que le proporcionen valor a los usuarios, como juegos, aplicaciones especiales o entrevistas con VIPs. Así no llegarás solo hasta los fans de tu página, sino a todos los usuarios que se han unido al evento.

Nos da la sensación de que alguno de estos planes puede resultar algo polémico o, al menos, discutible. Pero son un buen punto de partida para empezar a reflexionar sobre cómo podemos ser, todos, “mejores en Facebook”.

Nos encantará escuchar sus ideas.

Autor : COMA – Communication Manager

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La importancia de saber escuchar en las Redes Sociales

¿Estás escuchando lo que dicen en las redes sociales acerca de tu marca?, ¿estás respondiendo a esos comentarios?

El objetivo principal de escuchar en las redes sociales es conocer que es lo que los demás usuarios dicen de ti o de tu marca y luego responder adecuadamente.

Escuchar en las Redes Sociales

¿Qué es escuchar en las redes sociales?
Muchos creen que escuchar es sólo estar atento a ciertas métricas, las métricas son sólo una parte de ella. Básicamente, la escucha se reduce a una buena comunicación.

Escuchar y responder tiene ventajas importantes. Por ejemplo, puedes conocer que piensan los usuarios de tus productos y/o servicios y mejorar cuando sea necesario.

Si esos comentarios se transforman en cambios y lo compartes con los usuarios, lo que estas logrando es construir una fuerte lealtad a la marca.

Una escucha activa, nos ayuda a prevenir que los comentarios negativos crezcan y se convierta un dolor de cabeza. Al responder a la retroalimentación, estás humanizando la voz de tu marca.

Observa los comentarios que te hagan
Si tomamos como modelo una comunicación entre personas, el componente más importante es la retroalimentación.

Convertirse en oyente requiere práctica, nos toma tiempo y paciencia. Un buen oyente, tanto en persona como en las redes sociales, da buenas respuestas.

Los mejores oyentes son también los conversadores más hábiles. No están hablando todo el tiempo, escuchan primero y prestan atención a la retroalimentación de los demás antes de responder.

Conviértete en un oyente activo
Un oyente siempre comienza monitoreando, para empezar como oyente social tendrás que apoyarte en las herramientas adecuadas.

Ser un oyente no sucede simplemente con la decisión de serlo, es indispensable tomar tiempo y apoyarte en las herramientas seleccionadas, escucha que dice tu comunidad.

Únete a la conversación
Escuchar es la piedra angular de las relaciones interpersonales. Pero es un trabajo duro porque la verdadera escucha requiere responder a cada interacción, a nadie le gusta ser ignorado.

Al escuchar las conversaciones, lo más probable es encontrar a otros usuarios pidiendo ayuda o preguntando sobre cómo hacer algo o la mejor manera de hacerlo.

Una de las mejores maneras de mostrar que estás escuchando es referirse a las interacciones que has leído. Por ejemplo, puedes tomar la retroalimentación de alguien y mencionarlo en alguna publicación en tu blog o en las redes.

Otra táctica para demostrar que realmente estas interesado en una conversación con tu comunidad es pedir que opinan los demás usuarios. Pregúnteles lo que piensan y lo que quieren. Luego responder a sus comentarios.

Escuchar a tu comunidad te ayudaran a recibir el reconocimiento de tu comunidad, al responder a sus comentarios.

Tú tienes la última palabra
Si sus tácticas sociales no incluyen el escuchar y responder, no más seguro es que no tengas éxito.

El Social media marketing, no se trata solo de publicar tu contenido o el de otros, hay que escuchar e interactuar con ellos, respondiendo a sus comentarios y dudas. Estas acciones ayudaran a un mejor posicionamiento de tu marca.

Las marcas que logran mayor éxito en las redes sociales, son aquellas que escuchan e interactúan con su comunidad.

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Autor : Ricardo Villanueva

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10 consejos social media para tu plan anual

Inicia bien tu año tomando las mejores decisiones para tu estrategia social media.

Consejos para aplicar este año !

Para esto te he preparado en la columna del día de hoy 10 consejos para tomar en cuenta en tu planeación social media de este año. Estos consejos van dirigidos principalmente para las PYME, mercado en el que soy especialista.

1. Tu Página Web es el Centro de tu Estrategia Online
La página web de tu negocio es lo primero que debes revisar en tu planeación, es el centro de la estrategia online, y como tal debe estar perfectamente bien armado.
Revisa los indicadores de tráfico y conversión del año anterior, determina qué páginas funcionaron mejor, qué incentivos convirtieron más, por qué palabras clave llegaron a tu sitio, las principales fuentes que te llevaron tráfico, y en general la información que ofreces en ella ¿está actualizada? ¿Sigue diciendo lo que tu marca es y representa? ¿Las imágenes son las ideales?
Revisa datos, textos, imágenes y estructura para definir si todo está orientado a tu target y a convertir las visitas en leads. Recuerda que el objetivo de un sitio web es la captación de prospectos, la educación de productos o servicios y/o la venta directa.

2. Crea una Estrategia Online Integral
No hagas acciones asiladas que solo te traerán resultados aislados. Integra canales y herramientas online en una sola y fuerte estrategia. Para ello te recomiendo la siguiente estructura:
Página Web – Incentivos de Suscripción – Estrategia de Contenidos – Redes Sociales – Publicidad Online – Email Marketing
Si tú integras estas acciones en un plan sólido, en un proceso continuo… los resultados llegarán seguro.

3. Redes Sociales que te den resultados
Analiza tus redes sociales y define aquellas que REALMENTE te dieron resultado, es decir, aquellas que te ayudaron a llevar tráfico a tu sitio web, aquellas que te ayudaron a posicionarte o las que te ayudaron a generar contactos de venta.
También es momento de analizar si las estás usando bien, ya que a veces la falta de resultados puede ser por que no estés aplicando las mejores estrategias de contenido, imagen y promoción en ellas.

4. Captación de Leads
La función de tu página web y tus redes sociales debe estar encaminada a captar del tráfico o comunidades leads, es decir, email que luego puedan servirte para mantenerte presente en la mente de tu target. ¿Cómo lo estás haciendo? ¿Tienes una sólida estrategia? ¿Incentivos que motiven a que te dejen su email?

5. Email Marketing
¿Estas usando sabiamente los mails que recabas en tu sitio web o redes sociales? ¿Segmentas tus bases de datos para personalizar más tu oferta? Cuida generar estrategias personalizadas por segmento en tus campañas de email marketing, ya sea por tipo de producto, tipo de contacto, etc.

6. Estrategia de Contenidos
Recuerda que ofrecer contenido es aquello que te ayudará a generar tráfico, reputación y posicionamiento hacia tu marca. Considera que el contenido propio es de mucho más valor que compartir el de terceros. Y también toma en cuenta que los contenidos de video e imagen (infografías) ya están tomando más fuerza que los contenidos de texto.

7. Publicidad Online
Si de verdad quieres tener éxito en el mundo online es hora de dejar atrás el mito de que TODO ES GRATIS, la realidad es que tienes que invertir como en los medios offline para lograr resultados más tangibles y a corto plazo. Así que te recomiendo que analices tu presupuesto y destines una partida para publicidad online según lo requiera tu tipo de negocio: Adwords, Facebook Ads, Twitter Ads, Linkedin Ads, etc.

8. Kit de Marketing Online
Tener preparado flyers en formato PDF para enviar informes vía online es un buen recurso para ser más rápido y eficiente a la hora de dar respuesta a prospectos y clientes sobre tus productos y/o servicios. ¿Ya tienes tu kit online?

9. Experiencia del Cliente
Cada vez se vuelve una variable más importante en la venta online la experiencia que le haces pasar al cliente cuando visita tu sitio web, así que analiza y testea ¿cómo se siente un prospecto cuando entra a tu sitio? ¿Qué experimenta? ¿Cómo puedes mejorarlo?

10. Personalización de Servicio
Por último piensa en ir llevando tu negocio a ofrecer productos/servicios más personalizado, hacia allá vamos y no quieres quedarte fuera de la jugada ¿no?
Como siempre espero que estos consejos te sean de utilidad, si tienes dudas o comentarios, aquí mismo déjalos y platicamos. Yeah!!
Muy exitoso y feliz año 2015 para todos.

Autor : Andrea Pallares

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6 tendencias del Marketing Digital para Latinoamérica en el 2015

Continuamos en evolución y crecimiento dentro del marketing digital y este año que ya casi cerramos hemos aprendido muchas lecciones, probado varias estrategias, algunas exitosas y otras no tanto, pero finalmente hemos estado avanzando y eso es lo más importante.

Tendencias 2015

La situación económica en el país y a nivel mundial nos hace a todos usar mucho más la imaginación para poder obtener objetivos concretos que nos lleven a hacer que el negocio, sea cual sea el que manejemos, al menos se mantenga a flote. No tenemos mucho margen de maniobra para probar si las estrategias que apliquemos serán las más idóneas o no, por lo que debemos ser cautelosos también en estudiar cuales son las tendencias proyectadas y convertirlas en efectivas para nuestros beneficios.

Es por ello que hoy les presento algunas de las tendencias que personalmente proyecto para Latinoamérica en el campo del Marketing Digital para el 2015. Muchas de ellas tiene una base en lo que ha sucedido en los últimos dos años, otras en lo que a nivel mundial está sucediendo y que finalmente nos terminará contagiando como casi siempre pasa.

1.- El marketing puede ser uno a muchos pero las ventas deben ser, uno a uno. Marketing y ventas trabajando unidos. Continuamos en línea con la creación del contenido para nuestra audiencia, esto seguirá creando el engagement que necesitamos y el interés de los clientes en nuestra marca, sin embargo cuando se trate de vender, de atender o de prospectar, la tendencia va hacia la atención personalizada y directa. Es allí cuando debemos empezar a diferenciar, es el punto de inflexión en donde la gente de marketing le entrega la estafeta a los de ventas. Ya identificados los interesados se debe realizar una labor detallada con cada prospecto y atención directa para convertirlos. Ambas áreas deben trabajar en coordinación para el logro final.

2.- El departamento de Marketing debe reevaluar acciones. La tendencia de usar más lo medios sociales va en aumento sin embargo la gente de marketing no puede seguirla solo por ser tendencia, deben arrojar resultados favorables a los presupuestos que están asignando para cada rubro. Es así como veo que se debe realizar un estudio de cual es el target real (y efectivo) que se consigue en los ambientes digitales, determinar cuales estrategias dan resultado y cuales no, evaluar cada uno de los datos arrojados de las campañas que se
ejecuten. He visto durante el 2014 casos en donde simplemente se realizan campañas o estrategias según lo que está de moda, sin medir si realmente le está funcionando a la marca. Es una responsabilidad del área de marketing demostrar qué y cómo funciona la inversión en el ambiente digital. Evaluar así mismo lo que hacen las agencias digitales actuales que les prestan servicio, esto no es un tabú y debe ser afrontado de manera seria, escoger a una agencia que de resultados medibles y beneficiosos, no escogerlas por precio, por fama o por continuidad.

3.- Luchar contra la Infobesidad, visualmente. En esta era donde cada vez más se incrementa el ruido digital sólo los más dedicados en contenido de calidad resaltarán sobre el montón. La tendencia sigue siendo el contenido visual ahora junto al storytelling para darle vida. Testimonios e historias que inspiren, que queden en la mente y que muevan emociones, esto es lo que nos ayudará a combatir tanto ruido y quedarnos en un nivel de posicionamiento Premium.

4.- Websites a prueba de Google, dando el paso definitivo hacia la plataforma móvil. Todos tenemos claro que el acceso por dispositivos móviles (Tablets, Smartphone) a internet y redes sociales ya es continuo y diario, por lo que debemos preparar nuestros websites y convertirlos en sitios adaptados a la visibilidad en móviles. Varios clientes me han comentado que tienen este “pendiente” a realizar para el 2015, pero si aun no los convence el solo hecho de que se debe hacer, ahora Google nos da un incentivo para realizarlo. Y es que en el 2015 este buscador resaltará (en primer lugar) a los sitios adaptados para navegar en móviles y relegará los que no están. Así que esto ya de tendencia pasaría a casi una “obligación”.

5.- Incrementar inteligentemente la exposición de la marca en Medios Sociales. En este 2014 se afianzó la realidad en la que las redes sociales si funcionan como canal principal de branding online dándonos resultados favorables, eso es indudable. Aplicando las mejores prácticas de la presencia de una marca online, estaremos allí día a día presentes en la mente del cliente y prospecto, para que en el momento que requieran servicios y/o productos como los nuestros, ya no seremos visitantes intrusivos sino parte de sus opciones reales.

6.- Especialización del recurso humano para marketing digital. Yo veo dos claros perfiles en la parte operativa del mundo digital, el ya famoso community manager y el nuevo perfil formal de creador de contenido. Hemos evolucionado en esto, anteriormente el community manager creaba (curaba o copiaba) el contenido a postear y distribuir sin embargo la necesidad de tener contenido de calidad y realmente útil es entregado a este nuevo perfil con base técnica no sólo en el diseño gráfico sino con conocimientos de la marca y de compendio/curación de la información. La tendencia también incluye que ambos perfiles deben prepararse aun más en las labores específicas de cada uno, tomando cursos no sólo del trabajo operativo sino adicionales para su formación humana como lo son Atención a Clientes, redacción y gramática, inteligencia emocional, persuasión, etc.

Y en el 2015 ….
Hay mucho más por ver el año entrante, una cosa son las tendencias y otra lo que va tomando fuerza día a día por cuestiones del propio movimiento de necesidades, deseos y cambios de los individuos, así que el 2015 va a estar lleno de muchos retos pero más que todo, estará increíblemente interesante por toda la creatividad y estrategias que nos veremos obligados a realizar para obtener beneficios reales de los canales digitales.

Autor : Christine Suta

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¿Que esperamos de las marcas en las redes sociales?

Estamos empezando el 2015, cada día mas marcas se van uniendo al mundo del social media. ¿Pero saben las marcas que esperamos los usuarios de ellas?

Las marcas en las redes sociales

Activas en las redes sociales
En un reciente estudio realizado por HubSpot, en el que se encuesto a 569 personas, mostró que los usuarios en línea esperan que las marcas sean activos en al menos 3 redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram).

Mínimo 3 redes sociales

Dar soporte a los usuarios.
No es suficiente con simplemente configurar los diferentes perfiles sociales, la gente espera que las marcas proporcionen valor. Cada día los usuarios buscan en los perfiles de las marcas, un canal de servicio al cliente.
· 35% de los usuarios, han buscado servicio al cliente de una marca en las redes sociales
· 52% de los usuarios dijeron que habían dado respuesta positiva de una marca en las redes sociales.
· 51% de los usuarios que recibieron servicio al cliente a través de las redes sociales, dijo que su percepción de la marca se hizo más positiva.

En un estudio de realizado por Edison Research encontró:
· 42% de los usuarios esperan una respuesta en menos de una hora.
· 25% en el mismo día.
· 9% quiere una respuesta en tan sólo 5 minutos.
Si ya participa en las redes sociales, considera que tarde o temprano, deberás dar soporte a tu comunidad.

No hable solo de ellas e intenten vender constantemente.
Los usuarios en general pasan el tiempo en las redes sociales para entretenerse y compartir algún contenido importante o lo que está pasando en sus vidas.

Yo creo nadie entra a su perfil de Facebook o Twitter, para comprar algo. Las ventas a través de las redes sociales, surgen cuando la marca proporcionar valor y contenidos útiles para que cuando su público objetivo necesita su producto o servicio, la marca este presente.

Estudios realizados, han demostrado que el 35% de las personas mencionan que las redes sociales han tenido influencia en sus decisiones de compra.

En resumen, los clientes no utilizan las redes sociales para comprar. Eso significa que las marcas deben estar proporcionando contenido útil y de calidad, así como interesante.

En este año el propósito de las marcas, debe ser el desarrollo de la afinidad entre ellas y su comunidad.

El desarrollar un fuerte apego emocional entre los usuario con la marca, hace que los usuarios actúen como embajadores de las marcas. Compartiendo su contenido con sus amigos, familiares y compañeros de trabajo.

Las redes sociales son el lugar ideal para fomentar y cultivar conexiones emocionales con los consumidores y para demostrar a ese cliente que los valores de la marca están alineados con los suyos.

En este 2015 las marcas deberán de utilizar las redes sociales como un canal para poder posicionar sus productos o servicios, a través de contenido de calidad y útil, de tal manera que estén presentes en la mente y corazón de los usuarios.

Estamos empezando el 2015, aprovecho la oportunidad para desearles un gran año a ustedes y sus familias.
Tenemos grandes retos por delante, tenemos 365 nuevas oportunidades por lograr nuestras metas, luchemos por ellas.
Si te gustó el artículo, compártelo y déjanos tus comentarios. ¡Nos leemos pronto!

Autor : Ricardo Villanueva

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Beneficios del contenido en las redes sociales

Cuando nuestros clientes actuales o potenciales están buscando información acerca de nuestra marca, lo más probable es que primero visiten nuestro sitio web y a continuación lo hagan a través de nuestros perfiles en las redes sociales.

Contenido en las Redes Sociales

El contenido que publicamos en las redes sociales, nos permite tener una comunicación directa tanto con nuestros clientes actuales y futuros, como con los líderes del ramo donde participamos.

El contenido compartido debe de poder decirles a nuestros clientes qué tipo de productos o servicios ofrecemos e incluso qué tipo de personas trabajan para nuestra empresa.

El marketing de contenidos en las redes sociales se ha convertido en algo común, los consumidores esperan contar con contenido social, atrás quedaron los días en que las redes sociales no eran tomadas en cuenta. El contenido publicado se ha estado utilizando para poder llegar a audiencias específicas.

El contenido que desarrollamos día a día en las redes sociales como LinkedIn, Facebook, Twitter y otras redes, puede tener un impacto significativo en nuestro negocio, siempre y cuando este se aplique estratégicamente.

Una de las grandes ventajas del contenido compartido en las redes sociales es que se puede compartir más de una vez. Utilizar diferentes imágenes, diferentes maneras de promoverlo y publicarlo en diferentes horarios.

Los comentarios dejados en los perfiles de Facebook, LinkedIn o los retweets que tengan preguntas deben de ser contestados, esto permite una interacción directa de la marca con los consumidores.

Otra gran ventaja es que el contenido en las redes sociales, puede ser segmentado y dirigido a diferentes públicos. Incluso en el ambiente más técnico, el contenido social nos puede ayudar a humanizar nuestra marca.

Una historia vivida por diferentes personas, puede ser relatada con diferentes puntos de vista. Se puedes contar la misma historia pero con una diferente perspectiva.

Cuando desarrollamos contenido este es uno de los puntos más difíciles, encontrar un ángulo único puede ser difícil, pero eso nos ayudara a que el contenido es más convincente y sobre todo compartible.
No olvidemos dar seguimiento a nuestro contenido, debemos de saber que les gusta y que no a nuestra audiencia. Un seguimiento constante, nos podrá indicar si vamos o no en el camino adecuado o tenemos que hacer algún cambio.

¡Felicidades!

Autor : Ricardo Villanueva

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Tendencias marketing online – 2015

Termina un año lleno de novedades e innovaciones en el mundo online, es hora de prepararnos y tomar en cuenta aquello que tomará fuerza en el 2015 en cuanto al marketing online.

Marketing online para el 2015

Así que esta semana les preparé las ocho tendencias que considero debemos tomar en cuenta en nuestra estrategia online que nos ayudará a ofrecer mejores diferenciaciones y mayor impacto en nuestros targets.

1. Experiencia del usuario.
Cada vez se vuelve más importante la experiencia que le otorgamos a los usuarios en nuestros canales online, sorpresa, impacto, valor, servicio y atención a cliente son variables que debemos mejorar o desarrollar, según sea tu caso, para poder seguir en el aparador online.
Los usuarios se vuelven más exigentes y expertos en el uso de internet, en las búsquedas y en la compra online, así que tu estrategia deberá estar orientada a incrementar satisfactoriamente su experiencia en tu sitio o tienda online, en tus redes sociales y/o aplicaciones.

2. El contenido visual empezará a superar al escrito.
Los vídeos, infografías o imágenes tomarán más fuerza. Todo ello a través de plataformas como Instagram, Pinterest y Youtube.
Te recomiendo que empieces a experimentar en estos tipos de contenido para tu marca, ya que se irán volviendo mucho más relevantes con el tiempo que los post escritos de un blog.

3. Wearables.
Las aplicaciones wearables son aquellas que facilitan acciones y acercan a los usuarios a una realidad virtual. Algunos ejemplos son las aplicaciones en deportes a través de podómetros, las famosas google glass, los relojes virtuales, etc.
Cada vez empezaremos a ver más innovaciones de este tipo, empezaremos a ver como los dispositivos ayudan a gestionar, analizar o presentar nuevas propuestas de marketing que ayuden a estar más cerca a los consumidores.

4. Segmentación de canales.
Segmentar cada vez más los mensajes según el canal que se use se vuelve más relevante. Si ya no aplicaba esto de emitir lo mismo en una red social que en otra, el próximo año esto toma mayor relevancia.
Debes empezar a planear la producción de contenidos por canal y por segmento en cada canal. La personalización de los contenidos es más relevante y tendrá mayor impacto.

5. Marketing digital.
Cada vez toma mayor fuerza, dejando atrás a muchos canales offline. Así que no dudes en colocar partidas presupuestales en canales online como Adwords, Facebook Ads, Twitter Ads o Linkeind Ads. Serán de mayor impacto para tus campañas de marketing.

6. Humanización.
Las campañas que apelen al factor emocional, humano, sentimental o introspectivo tendrán mayor impacto.
Empieza a planear nuevos y más contundentes discurso comerciales, promocionales o corporativos que se dirijan a las emociones o insights que motivan las compras online de tus productos y/o servicios.

7. Movilidad.
Sin duda los usuarios quieren hacer y obtener todo desde donde estén, así que las aplicaciones móviles verán su explosión el próximo año, siendo cada vez más accesibles para todo tipo y tamaño de empresa.

Mínimo te recomiendo que debes iniciar el año con un sitio web optimizado al 100% para dispositivos móviles. Esto ya es algo indispensable para cualquier sitio que esté en internet.

¿Tú qué opinas? ¿Tienes más tendencias por compartir? La próxima semana les compartiré otra lista de siete tendencias online para 2015.
Yeah!!!

Autor : Andrea Pallares

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