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Utiliza las redes sociales para generar oportunidades de ventas

Las marcas y las empresas están buscando cómo poder vender sus productos y servicios, por eso tiene que llegar a donde están sus clientes potenciales.

Hoy todo el mundo parece estar en las redes sociales. A primera vista, las redes sociales se ven como un lugar para hacer amigos, compartir eventos y fotos con la familia, etcétera; pero las redes sociales se trata de conectar a las personas a través de la conversación.

Oportunidades de ventas

Oportunidades de ventas

Facebook cuenta con más de 1200 millones de usuarios, se calcula que cada uno pasa 6.35 horas al mes, Twitter cuenta con 260 millones de usuarios activo; en resumen no podemos dejar de lado a las redes sociales.

Las redes sociales son un terreno donde las marcas de todos tamaños, pueden participar en igualdad de circunstancias, la diferencia serán las estrategias que sigan y el cómo capten la atención de su público objetivo, a través del contenido que publiquen.

Uno de los propósitos de toda marca es vender, ¿pero cómo poder encontrar oportunidades de ventas en las redes sociales?, a continuación cuatro sencillos pasos:

Conoce a tu público
Las personas usan las redes sociales para socializar, no para ser bombardeados con anuncios.
Busca y empieza a seguir a usuarios que forman parte de tu mercado objetivo, incluso a tu misma competencia, para poder conocer que hace y como lo hacen.
Monitorea contantemente a los miembros de tu comunidad para conocer que buscan, cuando interactúes con ellos, procura hacerlo de forma natural, con un toque humano y no robot.
Recuerda responder a los comentarios que te han, ya sean bueno o malos.

Proporciona lo que están buscando
Ya conoces a tus clientes potenciales, debes hacer que llos te conozcan, que sepan de ti.

Hay que proporcionarles una buena razón por la que deben de seguirte o hacerse tus fans, entonces debes de brindarles un contenido interesante, confiable, entretenido e informativo.

Nadie quiere que le mientan. Se honesto y sincero, esto te ayudara a crear una mejor relación con tus seguidores y fans. Como consecuencia ellos tendrán confianza en tu producto o servicio.

Procura ayudar a quien lo necesite, tus acciones serán las que atraigan a tus posibles clientes.

Se paciente
Los resultados de las estrategias en redes sociales pueden ser lentos, por lo que tienes que ser paciente.

No existen recetas seguras para lo que funciona en las redes sociales. Sobre todo porque lo que funciona para una marca, puede no funcionar para otra.

Esto significa que hay mucho trabajo por hacer, se trata de ir probando que funciona y que no para tu marca. Un ejemplo puedes ser que las imágenes que compartiste esta semana fueron todo un éxito, pero el próximo mes podrían ser los vídeos.

Utiliza múltiples canales
Las redes sociales más populares son: Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Google+ y Instagram, Pinterest.

Cada una de las redes sociales donde participes, tiene sus propias características, por lo que debes de adaptar tu contenido para cada una de ellas.

Es mejor estar activamente participando en una o dos de ellas, que en todas de manera inconsistente.

Monitorea tu actividad constantemente
Existen sin número de herramientas gratuitas y de paga, para monitorear tu actividad y el compromiso en las redes sociales. Para conocer el comportamiento de tu sitio web (página o blog), utiliza Google Analytics.

Con Google Analytics, podrás conocer cuántas personas han visitado su sitio a través de las redes sociales, también podrás conocer que es lo que funciona para tu audiencia y lo que no.

Estudios muestran que el 70% de las empresas generar clientes potenciales en las redes sociales.

Utilizar de manera eficiente las redes sociales, ayudaran a tu negocio, en presencia, tráfico al sitio web y aumento en la conversación.

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Autor : Ricardo Villanueva

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¿Que esperamos de las marcas en las redes sociales?

Estamos empezando el 2015, cada día mas marcas se van uniendo al mundo del social media. ¿Pero saben las marcas que esperamos los usuarios de ellas?

Las marcas en las redes sociales

Las marcas en las redes sociales

Activas en las redes sociales
En un reciente estudio realizado por HubSpot, en el que se encuesto a 569 personas, mostró que los usuarios en línea esperan que las marcas sean activos en al menos 3 redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram).

Mínimo 3 redes sociales

Mínimo 3 redes sociales

Dar soporte a los usuarios.
No es suficiente con simplemente configurar los diferentes perfiles sociales, la gente espera que las marcas proporcionen valor. Cada día los usuarios buscan en los perfiles de las marcas, un canal de servicio al cliente.
· 35% de los usuarios, han buscado servicio al cliente de una marca en las redes sociales
· 52% de los usuarios dijeron que habían dado respuesta positiva de una marca en las redes sociales.
· 51% de los usuarios que recibieron servicio al cliente a través de las redes sociales, dijo que su percepción de la marca se hizo más positiva.

En un estudio de realizado por Edison Research encontró:
· 42% de los usuarios esperan una respuesta en menos de una hora.
· 25% en el mismo día.
· 9% quiere una respuesta en tan sólo 5 minutos.
Si ya participa en las redes sociales, considera que tarde o temprano, deberás dar soporte a tu comunidad.

No hable solo de ellas e intenten vender constantemente.
Los usuarios en general pasan el tiempo en las redes sociales para entretenerse y compartir algún contenido importante o lo que está pasando en sus vidas.

Yo creo nadie entra a su perfil de Facebook o Twitter, para comprar algo. Las ventas a través de las redes sociales, surgen cuando la marca proporcionar valor y contenidos útiles para que cuando su público objetivo necesita su producto o servicio, la marca este presente.

Estudios realizados, han demostrado que el 35% de las personas mencionan que las redes sociales han tenido influencia en sus decisiones de compra.

En resumen, los clientes no utilizan las redes sociales para comprar. Eso significa que las marcas deben estar proporcionando contenido útil y de calidad, así como interesante.

En este año el propósito de las marcas, debe ser el desarrollo de la afinidad entre ellas y su comunidad.

El desarrollar un fuerte apego emocional entre los usuario con la marca, hace que los usuarios actúen como embajadores de las marcas. Compartiendo su contenido con sus amigos, familiares y compañeros de trabajo.

Las redes sociales son el lugar ideal para fomentar y cultivar conexiones emocionales con los consumidores y para demostrar a ese cliente que los valores de la marca están alineados con los suyos.

En este 2015 las marcas deberán de utilizar las redes sociales como un canal para poder posicionar sus productos o servicios, a través de contenido de calidad y útil, de tal manera que estén presentes en la mente y corazón de los usuarios.

Estamos empezando el 2015, aprovecho la oportunidad para desearles un gran año a ustedes y sus familias.
Tenemos grandes retos por delante, tenemos 365 nuevas oportunidades por lograr nuestras metas, luchemos por ellas.
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Razones porque el Social Media ha llegado para quedarse

Haz escuchado en alguna ocasión a alguien decir “Las redes sociales son una moda pasajera”. Este es un comentario dicho por algunas personas que probablemente no han estudiado el tema muy de cerca y aquí veremos 4 de muchas razones por la que las redes sociales no son una moda pasajera.

Social Media para rato

Social Media para rato

La prueba está en los números
Sólo tienes que pasar unos minutos investigando el valor de marketing en las redes sociales y el servicio que dando a empresas de todos los tipos y tamaños y te darás cuenta que las redes sociales más que disminuir en su actividad, la están aumentando.
Un reporte de SocialTimes, menciona que los presupuestos de marketing se duplicarán en los próximos cinco años.
El 83 por ciento de los anunciantes están invirtiendo en redes sociales, como una forma de aumentar la exposición de su marca, el 69 por ciento para obtener más clics (trafico) y el 65 por ciento para obtener información sobre otros mercados.
Solo Google+ y Facebook reciben 2,000,000,000 de visitas combinadas cada mes.
Casi el 75 por ciento de los productos comprado en línea, son investigados por los usuarios a través de las redes sociales.
El 83 por ciento de los comerciantes creen que sus perfiles de redes sociales son importantes para su negocio y el 42 por ciento afirma que Facebook es fundamental para su éxito.
El gran crecimiento que han tenido los teléfonos móviles y las tabletas, han traído un aumento de usuarios conectados, por lo tanto mayor actividad en las redes sociales.

Alcance de los medios de comunicación social
El tráfico generado por las redes sociales representa el 19 por ciento de toda la actividad en línea, esto lo lleva a ser la actividad en línea más popular del mundo.

Capacidad para dirigir
Una de las razones de marketing en las redes sociales es su capacidad para dirigirse a los clientes o posibles clientes, mediante una segmentación más sofisticada.

El boca a boca
La gente confía en en las opiniones de otras personas; es así de simple. Si bien Internet es útil para la búsqueda de información, noticias, y aprender algo, lo mejor es a unir a las personas.
Esto es lo que hace las redes sociales, unir usuarios y marcas. Aprovechando esto las marcas utilizan las redes sociales para poder llegar a su público y poder difundir su contenido.
¿Las redes sociales, una moda pasajera? Los números demuestran que no es así.
¿Tu o tu marca ya participan en este gran mundo?. Si te gustó el artículo, compártelo y déjanos tus comentarios. ¡Nos leemos pronto.

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Twitter para negocios y marcas

Twitter es una red social, donde el flujo de información es constante, por lo que desarrollar una cuenta es una tarea muy exigente, aquí les comparto algunos consejos para llevar manejar mejor su cuenta de negocios.

Twitter para empresas

Twitter para empresas

Tus tweets deben llevar contenido atractivo y relevante
En tus publicaciones debes captar la atención de los demás usuarios, por lo que antes de publicar imagina que estás por publicar un gran titular en un periódico.

El título debe ser atractivo, intrigante, y conciso, recuerda solo tienes 140 caracteres, apóyate con el uso de imágenes, infografías y todo tipo de contenidos visuales. Recuerda que tus tweets son la “portada”, que llevara a los demás usuarios a tu sitio web, tu blog o tu tienda en línea.

Debemos dar a los usuarios una buena razón para seguirnos
Si quieres atraer y mantener a tus seguidores, necesitas proporcionar contenido de valor, proporciona contenido que no puedan encontrar en cualquier otro lugar.

Además recuerda que no todo es trabajo, comparte también información que les intereses y alguno que otro contenido de humor.

Conviértete en una fuente de información confiable
Una manera de construir un fuente confiable en Twitter para tu negocio, es asegurarte que la información que publicas es de la más alta calidad, ya sea de tu sitio web o de tu blog o de los sitios que compartes.

Siempre comprueba que las estadísticas y enlaces que compartes, sean de fuentes confiables; no te apresures a publicar sobre un tema hasta que haya comprobado los hechos.

Analiza tu comunidad en Twitter
Utiliza alguna herramienta de análisis (puede ser Twitter Analitycs), para descubrir información valiosa acerca de tus seguidores y de tu competencia. Con el análisis podras determinar que gusta y que no a tus seguidores.

Analizar a tu competencia te sirve para tener una idea de lo que les funciona a ellos y lo más importante lo que no, muy valioso porque aprendes de la experiencia de los demás.

Promociona tus perfiles de redes sociales
Una de las mejores maneras de que las personas te siguen en Twitter, es asegurarte de tus clientes saben dónde encontrarte. Por lo que incluye tu cuenta de Twitter en tarjetas de presentación, boletines de correo electrónico, etc.

Asegúrate de conectar tu cuenta de Twitter con los demás perfiles en redes sociales, no olvides incluir tu sitio web o blog .

Utiliza Twitter para difundir el mensaje de tu marca
Twitter puede ayudarte a construir un fuerte reconocimiento de tu marca y difundir tu contenido, cuando se utiliza con eficacia. No necesitas tener miles de seguidores para tener una marca bien posicionada, twitter es una red social, responde y ayuda a tus seguidores, busca hashtags o palabras claves relacionadas con tu industria, conversa con tus seguidores.

Genera oportunidades de negocios
¿Sabías que el 67% de los seguidores de Twitter son más propensos a comprar a marcas que siguen?, así que utiliza a Twitter para hablar de las maravillas de tus productos o servicios. Mucha moderación con la autopromoción, el exceso hará que tus seguidores, dejen de seguirte.

Aprovecha los Twitter Ads
El uso de Twitter Ads puede generar clientes potenciales a un 30% menos que otro tipo de publicidad.

Puedes usar Twitter para crear listas de audiencias para campañas muy específicas y eficaces.
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¿Cómo promover nuestra marca en las Redes Sociales?

En un artículo anterior, vimos qué es lo que hacen las “grandes” marcas para sobresalir en las redes sociales, hoy veremos cómo hacerlo.

¿Cómo podemos convertir a un usuario en fan de nuestra marca?, esto se da como resultado de la interacción de la marca con los ellos. Muchos de los usuarios, piensan que la mayoría de las marcas, participan en las redes sociales con el único propósito de aumentar sus ganancias, en vez de mostrar un compromiso con sus clientes.

Lo que nos queda es la publicación de contenido que nos ayude a cumplir las expectativas de nuestros clientes.

Marcas en redes sociales

Marcas en redes sociales

Para promover nuestra marca debemos:

Determina en que red o redes sociales, debes participar.
¿Estás llegando a tu público objetivo en las redes sociales? Hay un proceso de tres pasos para averiguar más acerca de tu público objetivo y en qué red social participan:

· Analiza las comunidades donde participas
· Averigüe Redes sociales, utiliza tu público objetivo.
· Concentra tu mayor esfuerzo en la red o redes sociales donde esta tu publico objetivo.

Como ayuda, te recomiendo uses herramientas como Facebook Insights o Twitter Analytics.

Configura adecuadamente tus perfiles en las redes sociales
Básico, tus clientes no pueden llegar a conocerte, si no provees la información correcta. Tu perfil debe contener la información para tus clientes, conozcan los detalles básicos como, la dirección de la página web, una imagen que representa la marca, etc. En la sección de la bio, debe tener una descripción concisa, clara de su servicio o productos principales, así como información de contacto.

Promuévete en todos tus canales.
Ya has creado tu perfil, ya sabes donde participa tu público, es tiempo que en tu página web promuevas todos tus perfiles sociales.

Los visitantes a tu página no deberían tener que buscar demasiado para ver cómo contactarte en las redes sociales. Si tu empresa tiene un blog, asegúrate de agregar un botón de compartir el contenido e las redes sociales donde participas.

Por último, incluye mensajes para promover la existencia de todos los perfiles de las redes sociales donde participas, recuerda no saturar a tu comunidad con mensajes de promoción, queremos que nos sigan, no que nos olviden.

Encuentra tu voz en las redes sociales
Elije el tipo de voz a usar en las diferentes redes sociales, recuerda que debe ser consistente. Cuanto antes se decidas sobre el tono de tu voz, mejor será la recompensa por su imagen de marca en las redes sociales.

Significa que debes ser lo cortés y atento a sus clientes, actúa como si se tratara de una conversación cara a cara, recuerda que las interacciones en las redes sociales, son un factor en la decisión del cliente de volver o elegir los servicios de su competencia.

Comparte contenido valioso con tu público
Recuerda que el contenido es el rey, elabora y comparte contenido de calidad tanto en las redes sociales, como en la página web.

Si un cliente potencial visita tu página y no encuentra más que “auto promociones”, lo mas seguro es que sean menos propensos a seguir buscando o seguirte en las redes sociales.

Si tu empresa cuenta ya con un blog, comparte información propia y del campo donde te mueves, eso es una gran manera de promover tanto su contenido y mostrar la experiencia de su marca en dicho nicho.

Fomenta los comentarios de tus seguidores.
Invite a sus clientes a compartir anécdotas o fotos relacionadas con tu marca en las redes sociales. Conversa con ellos, muchos de esos clientes hoy en día, sienten que las conversaciones solo son hacia la marca y no de la marca hacia ellos.

Fomenta la conversación, platica con ellos, escúchalos, esta es una gran oportunidad para convertir a tus seguidores en defensores de la marca.

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Qué hacen las “grandes” marcas en las redes sociales

Hoy en día la presencia en redes sociales de las marcas es vital, pero que hacen esas “grandes” marcas en las redes sociales.

Los Grandes en Social Media

Los Grandes en Social Media

Tienen una Estrategia

Primero que nada, debemos de contar con una estrategia. Una estrategia en Redes Sociales establecerá los objetivos y las metas que debemos de cumplir en un tiempo determinado.
Sin este tipo de organización se corre el riesgo de ir caminando a ciegas de una red a otra, sin ninguna comprensión de lo que estamos haciendo.

Son Creativos
Las redes sociales son para divertirse, si tu negocio no identifica esto desde el principio, enfrentarás a un largo y rocoso camino que probablemente va a terminar sin éxito.
Cuando se trata de compartir contenido, asegúrate de que sea interesante para tu comunidad. EL contenido aburrido no te llevara a ningún lado.
Se creativo en la manera que publicas tu nuevo producto o servicio, trata de hacerlo divertido y de alguna manera que llame la atención.

No todo es vender
Mantén la auto-promoción y la publicidad a un mínimo. En su lugar, trate de concentrarse en la creación de la conversación con tu comunidad. Si creas esas relaciones de valor con tus seguidores o fans, será más fácil conseguir algo a cambio.

Los números engañan
Una estrategia en redes sociales con éxito, no se trata solo del número de fans ó seguidores que quieras tener; se trata de cuántos seguidores de calidad tienes.
Por ejemplo si cuentas con 1.000 seguidores ó fans que te siguen y estos están activamente conversando e interesados en tu producto o servicio, es muy superior a 100.000 seguidores o fans que en realidad no les importa quién eres o lo que vendes.

Realiza una búsqueda en las redes sociales, para encontrar a tu público objetivo, sigue a tú competencia, para ver que están haciendo bien o mal.

Generan conversación con su comunidad
Independientemente del número de seguidores o fans que tengas, tu éxito en las redes sociales será si tomas el tiempo para conversar con ellos.
Si un seguidor te hace una pregunta, responde. Asegúrate de responder de manera oportuna también, se agradecido cuando alguien comparta algo que has publicado.

Cualquiera que sea el compromiso (engagement) que se genere, asegúrate de que se convierta en una conversación de dos vías. La gente recuerda las empresas que hacen un esfuerzo.

Escucha continua
Asegúrate de escuchar lo que tus seguidores y fans dicen de ti y de tu marca. Las redes sociales son una gran caja de resonancia para conocer, lo que la gente piensa y desea sobre tus productos o servicios.
Pregunte a sus fans lo que piensan y luego escuchar lo que tienen que decir. Además, responde a cualquier comentario positivo o negativo que recibas.
Si un cliente o prospecto, recibe una respuesta a su opinión, estos son mucho más propensos a quedarse con una impresión positiva, especialmente si se ha solucionado algún problema.

Recuerda que un buen vendedores desea saber lo que la gente piensa de sus empresas, productos y servicios. La escucha continua es una gran herramienta de investigación de mercado que, cuando se utiliza correctamente, puede ahorrar mucho dinero la próxima vez que desee poner a prueba un nuevo producto o servicio.

Son pacientes
Los resultados de las estrategias en redes sociales pueden ser lentos, por lo que tienes que ser paciente.

No existen recetas seguras para lo que funciona en las redes sociales. Sobre todo porque lo que funciona para una empresa o industria, puede no funcionar para otra. Esto significa que hay mucho trabajo por hacer, se trata de ir probando que es funciona y que no para tu empresa.
Posiblemente las imágenes compartidas esta semana fueron todo un éxito, pero el próximo mes podrían ser los videos.

Son Honestos
Nadie quiere que le mientan. Se honesto y sincero, esto te ayudara a crear una mejor relación con tus seguidores y fans. Como consecuencia ellos tendrán confianza en tu producto o servicio.
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Cómo usar el marketing de influencia para tu marca

El marketing de influencia (“influencers marketing” en inglés) está dando pasos acelerados y seguros para posicionarse entre una de las estrategias digitales preferidas de las marcas a fin de lograr visibilidad en la audiencia deseada y para conseguirlo, la marca busca e identifica a los líderes de opinión, personalidades o incluso a los consumidores líderes para que ayuden a conectarla de manera más natural y espontánea con su público objetivo.

marketing de influencia para tu marca

marketing de influencia para tu marca

Desde luego no es una estrategia nueva en el área de marketing, pero si está siendo mucho más explotada en el mundo digital debido a la facilidad de identificación y contacto con los influenciadores. Hoy en día los tuiteros o blogueros han adquirido mucha relevancia para las marcas por su capacidad de convencimiento y su gran poder de influencia entre audiencias muy segmentadas y específicas.

Según un estudio de Augure elaborado con 650 profesionales de marketing afirman que el 73% ya lleva desde el año pasado trabajando en marketing de influencia, usándolo principalmente para lanzamiento de nuevos productos.
Es indudable el poder que tiene esta estrategia para las marcas, sin embargo hay que tomar en cuenta en principio estos pasos bases para implementarla con éxito.

1.- Identificar a los influenciadores. Un influenciador debe movilizar opiniones y generar reacciones al colocar el punto a discusión. Básicamente debe cumplir con estas características:
• Exposición. Es el gran capital del influenciador, lo que ha construido durante el tiempo que lleva en los medios sociales (cantidad e importancia de medios digitales o en papel en donde escribe su opinión, cantidad de visitantes únicos para su blog, entrevistas, conferencias, etc)
• Opinión. Es el nivel de participación / interacción del influenciador en debates acerca de los tópicos de interés (Foros, grupos, etc)
• Eco. Es su habilidad para generar atención y engagement de los tópicos que difunde, discute o promueve.

Los tipos de influenciadores que existen para ayudar a una marca son las celebridades, los líderes de opinión o incluso los consumidores más activos. Depende del giro de tu negocio y la actividad que quieras hacer con ellos, debes escoger al adecuado.

Recuerda que la mayoría de las estadísticas que pueden ayudarte a identificar al influenciador correcto para tu marca o evento son públicas. Ver en cuales plataformas es influenciador, conocer su nivel de Klout, observar durante un período de tiempo que tanto engagement logra con su audiencia, ver sus métricas de vanidad, donde está presente, etc

2.- Definir e Implementar la estrategia. Como toda estrategia digital debes definir los objetivos que quieres lograr, el público al cual te quieres dirigir y establecer las métricas para medir los resultados.
Las estrategias más usadas en el marketing de influenciadores son:
• Lanzamiento de nuevos productos o servicios
• Branding (posicionamiento y visibilidad)
• Organización de eventos de relaciones públicas o webinar
• Promoción y distribución de contenido
• Gestión de Crisis
• Apoyo a la creación de contenido atractivo y relevante a distribuir
• Regalos de cupones de descuento, productos o servicios gratis, etc mediante el contacto con el influenciador
Toda vez que tengas definida la estrategia a realizar, debes planificar cuando, cómo y donde la echaras a andar, reuniéndote las veces que sean necesarias con el influenciador para que entienda bien el objetivo y lo que quieres lograr.

3.- Medir los resultados. En el marketing digital en general aun nos cuesta tener claro cuales mediciones son las adecuadas según las estrategias implantadas. Recuerda que todas en sí tienen un fin y ese, como lo he dicho muchas veces es: vender. Desde lograr visibilidad o branding hasta tráfico directo a tu ecommerce y cierre de compra, lo importante es medir y ajustar lo necesario.
Para el caso de las estrategias con los influenciadores, podríamos tomar en cuenta principalmente, estas métricas:
• Cantidad de menciones en medios, blogs y redes sociales.
• Engagement logrado, medidos mediante número de shares del contenido o descargas del mismo.
• Cantidad de tráfico dirigido hacia la Website de la marca o hacia una landingpage creada para tal fin.
• Cantidad de contactos directos o indirectos que se hayan podido generar por la exposición de la marca.
• Ventas directas aplicando cupones o descuentos de regalos
• Conversaciones generadas a raíz de la acción

¿Estás listo?
Y finalizando, para que te animes a probar el marketing de influencia te cuento que el 69% afirmó (en el informe de Augure) que su estrategia fue efectiva y obtuvieron los resultados adecuados.
Importante: La selección del influenciador es lo que puede hacer o no exitosa tu estrategia, si vendes software especializado es inútil contactar y pagarle a una celebridad, un tuitstar o un youtuber gracioso!!!

Autor : Christine Suta

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