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Medios impresos y digitales en una poderosa estrategia

Hoy en día una de las estrategias más poderosas para lograr captar clientes para cualquier tipo y tamaño de negocio es la combinación de canales offline y canales digitales.

Medios impresos y digitales

Medios impresos y digitales

Como especialista en marketing y social media para PYMES, mi primera recomendación es la mezcla de canales en tus tácticas de marketing, los esfuerzos aislados solo logran resultados igualmente aislados. Dejarse llevar por las tendencias online y descuidar otras herramientas poderosas en los procesos de venta y posicionamiento de marca como los medios impresos sería un grave error. Así como también lo sería no tener presencia online.

Lo ideal es que cuando busques un medio impreso para tus campañas evalúes su alcance impreso y digital.

“El medio impreso ideal es aquel que te ofrece llegar a ambas audiencias: offline y online”

¿QUÉ DEBE OFRECERTE UN MEDIO IMPRESO HOY EN DÍA?
La competencia entre revistas o periódicos es feroz, así que aquí te dejo algunas variables a considerar antes de elegir el mejor canal para promocionar tu marca:

Generales. Por supuesto primero debes evaluar la revista o periódico impreso como tal, su tiraje, mercado, distribución, tipo de anunciantes, calidad de información y diseño. Pero como decía anteriormente, esto ya no es suficiente para tener éxito con tu publicidad en ellas, así que te recomiendo que también evalúes los siguientes puntos.

Plataforma Digital. El medio impreso debe contar con un sitio web donde se pueda accesar a sus publicaciones de forma sencilla y atractiva. Un espacio donde los anunciantes puedan llegar a la audiencia online de la revista en un formato profesional.

Aplicaciones Móviles. El medio impreso debe contar con un App para poder entrar a las publicaciones y/o servicios mediante dispositivos móviles, hoy en día el índice de lectura online mediante móviles es mayor al 65% en México contra la lectura en computadoras de escritorio. Además que mediante estas aplicaciones se pueden ofrecer muchos más servicios atractivos para los lectores, tales como gamificación, promociones, registro a notificaciones o eventos, ubicaciones, llamadas directas, entre otros. Todos dirigidos a aumentar las posibilidades de fidelidad y venta de los anunciantes del medio impreso.

Redes Sociales. El medio impreso debe ofrecerte penetración de contenidos mediante publicaciones en redes sociales, es decir, que la misma revista o periódico se esté promocionando en sus propias comunidades online para lograr que más usuarios conozcan el medio y a sus anunciantes. Inclusive hay medios impresos que pueden ofrecerle a los anunciantes publicidad directa en sus canales sociales.

Promociones Online. Ya sea en el sitio Web o el App un medio impreso hoy en día puede ofrecer muchas ofertas, cupones y promociones interactivas de los anunciantes para generar mayor impacto en sus campañas y ayudarlos a lograr más resultados.

En conclusión te recomiendo que mezcles tácticas off y online y que elijas medios impresos que tengan una alta presencia en la audiencia online, ya que hoy la jugada está en que tu target te encuentre fácilmente e interactúes con él, si el medio impreso que elijas te ayuda en esto… bueno, pues él éxito en tus campañas tendrá mayores probabilidades.
Saludos.

Autor : Andrea Pallares

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Los errores más comunes en Twitter

Se dice mucho que las redes sociales son gratis, es decir no hay que pagar por usarlas. Pero el tiempo que tomamos en ellas no, el tiempo vale y tiene un precio.

Errores en Twitter

Errores en Twitter

En muchas ocasiones no logramos los objetivos que buscamos, porque no tenemos una estrategia y estamos cayendo en errores básicos.
twitter

Si tu perfil en Twitter no está logrando los objetivos planeados, revisa los siguientes puntos:

Autopromoción
La constante autopromoción cansa y lo único que ocasiona es que los seguidores nos dejen.
Debes de realizar una mezcla entre tu contenido, tus promociones, tus ofertas, con información, noticias y contenido de otras fuentes.

No ser consistente en los temas
Necesitas estas posicionado en la mente de los demás usuarios, por lo que la mayor parte de tus tweets y la actividad deben ser importantes para tu público objetivo.

Tus seguidores deben ser capaces de relacionarse con tus publicaciones y ver el valor que quieres proporcionar. Procura publicar contenido sobre los temas que realmente les interesan y van de acuerdo a tu línea, de lo contrario es posible que perdamos su atención en poco tiempo.

No motivas a compartir
Si solo tú estás compartiendo tu contenido en Twitter, hay algo que no está funcionando. Lo que queremos es que el contenido que compartimos, sea compartido por otros y así se propague dentro de Twitter.
Una de las mejores maneras de atraer a otros a compartir nuestro contenido, es proporcionarles ideas cortas y sencillas.

El uso excesivo de hashtags
Los hashtags te pueden ayudar a llegar a audiencias que están interesados en un tema determinado, especialmente cuando ese tema está relacionado con tu mercado objetivo.

Eso no quiere decir que debas de usar la mayor cantidad de hashtags como sea posible en un tweet, dependiendo del contenido 3 como máximo.

Menciones mal usadas
Cuando inicias un tweet con @<nombre del usuario>, significa que sólo la persona y tu verán el tweet.

Si esto es lo que buscas, perfecto. Pero en la mayoría de los casos, es mejor utilizar la mención en algún lugar en el tweet, esto con el fin de asegurarte de que el tweet, sea visible para todos tus seguidores.

Compra seguidores
Simplemente los seguidores no deben ser comprados, deben ser ganados. ¿De qué sirve comprar seguidores si no existen un compromiso, afinidad, no son clientes potenciales, no tampoco generan tráfico en tu sitio web?.

No responder
Es relativamente sencillo agradecer a los usuarios que comparten nuestro contenido o responder a aquellos que nos mencionan en algún tweet, si no tenemos muchos seguidores.

Pero estas acciones pueden resultar complicadas cuando nuestra comunidad crece. Sin embargo, ignorar a las personas que están apoyándote no es el mejor camino a seguir.

Es muy importante responder y tomar parte en las discusiones de vez en cuando.

No usar Imágenes
Sobra decir que una imagen puede ser mucho más atractiva en comparación con el solo uso de texto o un enlace. Por lo que te recomiendo en uso de imágenes en tus publicaciones.

Se constante
No por tener un perfil en twitter y que estés publicando, quiere decir que ya estas logrando tus objetivos. El trabajo en las redes sociales, requieres tiempo y mucho esfuerzo.

Los objetivos se logran con estrategia y mucho trabajo.

Los errores son parte de proceso de aprendizaje, pero lo que hace la diferencia con los triunfadores, es la capacidad de identificar y corregir esos errores.

Si te gustó el artículo, compártelo y déjanos tus comentarios. ¡Nos leemos pronto!

Autor : Ricardo Villanueva

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¿Qué buscar en un Community Manager?

Un Community Manager no es solamente alguien que escribe aleatoriamente en redes sociales, y que responde las consultas que le hacen a través de esos canales. Si trabajas en una empresa y quieres contratar a alguien para encargarse de la creación y manejo de comunidades, o a una agencia para que te brinde el servicio, aquí hay una guía de lo que debe cubrir el perfil del Community Manager.

El Community Manager

El Community Manager

Nada más toma en cuenta una cosa; en algunas estructuras o agencias, es posible que haya varias personas detrás del manejo de comunidades: el que genera contenido; el que lo publica y responde a las consultas; el que analiza las estadísticas, el que diseña, y demás necesidades asociadas. En este caso, partimos de una sola persona que se haga responsable de todo el proyecto, una especie de especialista de marca encargado de la comunicación por la vía digital.

– Capacidad para establecer empatía. Tu community manager no es un individuo que forma parte del target al que quieres llegar. Tiene que ser una persona con la capacidad de ponerse en los zapatos de otro, hasta con diferencias de género, rango de edad, intereses e incluso geografía. Claro que te puede ser de ayuda que haya elementos de afinidad entre la persona que haga el trabajo y a quienes se quieren llegar, pero sobre todo lo importante es la capacidad de entendimiento.

– Creatividad. Mucha. Más allá de que haya una clara comprensión del público, el siguiente reto está en pensar cómo presentar la información de forma atractiva y también innovadora, para mantener el interés.

– Excelente redacción y ortografía. Esto es básico. Suena como algo que debería estar implícito, pero mejor es comprobarlo, en lugar de darlo por sentado.

– Capacidad de análisis. Comúnmente se piensa en el Community Manager como un generador de contenidos. Pero no hay que dejar de lado que todo lo que se hace en Digital está sujeto a medición, y que social media no escapa de eso. Entender los horarios y los días de la semana que funcionan mejor, detector los contenidos que mejor resultado tienen entre los seguidores, es parte del entendimiento y optimización constante para enriquecer una comunidad.

– Capacidad de propuesta. No todo es diseñar contenidos. Uno de los grandes retos de las redes sociales es cómo levantar una comunidad orgánicamente. No siempre la comunidad tendrá apoyo de una pauta de medios, o tal vez nunca lo tendrá, así que hay que buscar soluciones para mantener el crecimiento o cumplir los objetivos bajo los que fue creado el grupo. ¿Hacer promociones, generar contenido en campo, proponer un narrador diferente, crear historias? De eso se trata, de propuestas.

– Planeación y estructura. Un community manager debería tener visión para adelantarse a lo que puedan decir los consumidores. Trabajar un manual de redes sociales y la previsión antes de que se presenten situaciones de crisis, son cosas que deben ser contempladas por los community managers.

– Sentido común. Como bien dicen, es el menos común de los sentidos, y se convierte en esencial para decidir qué publicar y qué no, o cómo responder a los usuarios de la comunidad.

– Disciplina para estudiar el producto o servicio a profundidad. Aunque el community manager no sea representante del target, debe convertirse en usuario para conocer sus ventajas y desventajas. Sólo así podrá actuar como abogado y embajador ante la comunidad. También debe dar seguimiento al entorno de su marca o product, y reflejarlo en la comunicación cuando sea necesario.

– Tacto. No hay espacio para respuestas agresivas o inadecuadas a los usuarios. El don para ser conciliador y diplomático debe prevalecer en la comunicación y en las respuestas.

Autor : Lola Alfonzo

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¿Estrategia en marketing digital? 3 razones para contar con una

Contar con una estrategia de marketing digital es un deber para todas las empresas que buscan mantenerse a flote en el mundo de los negocios, pero además será un guía que permita alcanzar los objetivos.

Es importante que las empresas definan una estrategia de marketing digital, misma en que mucha ocasiones depende la estrategia de marketing general, es decir, integrado, lo cual puede descuidar un poco el área.

Estrategia en marketing digital

Estrategia en marketing digital

También existen empresas que aún no cuentan con plan en específico, pero hacen uso de social media de manera eficaz, razón suficiente para no crear una estrategia, pero contar con un plan también será una forma de resolver crisis inesperadas.

1. Orienta
Hoy en día es indispensable fijarse objetivos a alcanzar. Es probable que una empresa tenga un buen número de visitas en su página web o seguidores en sus redes sociales, pero es indispensable saber cuál es la meta a alcanzar y a través de qué, incluso definir los canales. De esa forma se medirá el éxito de lo que se implementa.

2. Inversión en recursos
Contar con gente capacitada para que se realice la estrategia tal y como se ha planificado será un deber del experto en marketing. No se puede dejar a la ligera el plan una vez que ya está establecido.

Por ejemplo, una persona encargada de las redes sociales será de gran utilidad, pues además deberá contar con los conocimientos en métricas, diseño, escritura, entre otras para llevar a cabo satisfactoriamente su trabajo. No se debe escatimar en el presupuesto, si es que se requiere más personal.

Por otra parte, no se duplicarán las tareas de cada uno de los colaboradores, es decir, que cada quien tendrá en sus manos una responsabilidad definida.

3. Vanguardia
Una estrategia de marketing digital permite verificar en qué área se está fallando y corregir ese tropiezo a tiempo, lo cual implica hacer revisiones periódicas. Pero en su conjunto hará que la empresa se optimice o adecue al mundo digital y eso se verá reflejado en las ideas que tienen los consumidores, lo que piensan de la empresa, pues hoy en día quien no usa medios digitales no puede presumir de estar a la vanguardia.

Autor : Alejandro Alegria

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5 consejos y 5 estrategias para Facebook

Conviene repasar una lista de errores habituales o, desde otro punto de vista, de “razones por las que fracasarás en el marketing social” como titulaMandy Edwards su post en Social Media Today. La buena noticia es que también nos cuenta cómo podemos evitar ese fracaso. Pero vamos primero con los 8 grandes fallos:

• Publicar contenido de baja calidad
• No responder. A nada. A nadie.
• Hablar de ti 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 al año.
• Ninguna o poca actividad en blogs y en Social Media.
• No tener estrategia.
• No incluir links sociales o botones o en tu site o blog.
• No tomarte en serio lo que estás haciendo.
• No estar al tanto de los cambios.

Consejos y estrategias en Facebook

Consejos y estrategias en Facebook

Actualízate

Vamos a detenernos un poco más en ese “octavo error”, dedicándole todo un apartado de este post. Y es que Mandy no es la única en destacarlo. Por ejemplo, si ella señalaba “razones del fracaso”, Olsy Sorokina lanza “razones por las que necesitas replantearte tu estrategia de Facebook”. Su post es, en realidad, un “repaso” a los cambios introducidos y experimentados por la plataforma: ahora más del 50% de los usuarios son móviles, los jóvenes, pese a ciertos estudios, siguen estando en Facebook y de hecho son quienes tienen más amigos… y así, hasta 17 “cambios”.

Pero claro, el asunto no acaba ahí. Tendríamos que hablar también del e-commerce, recordar otros cambios más o menos recientes, la opción “guardar” y otras ideas que al capitán Kirk le han gustado menos. Si hablamos de contenidos, tienes que estar aún más al tanto: el 75% del engagement de tu post se genera en las primeras cinco horas (al menos, en la época “pre-guardado”). Y por supuesto, siempre hay recomendaciones para que te replantees tu estrategia en Facebook Ads y nuevas posibilidades de segmentación. Ah, también han llegado las nuevas opciones de género. La lista es inacabable: siempre hayalgo más.

Así que estar siempre al tanto es muy complicado. ¿Qué puedes hacer? Encontrar tiempo para conseguirlo, por supuesto. Y aplicar otros buenos consejos para tener más éxito en Facebook.

5 consejos y 5 estrategias

Los primeros, como ya habíamos anticipado, nos los aporta la propia Mandy Edwards; no son exclusivos para Facebook, pero sí perfectamente aplicables:

1. Márcate el objetivo de proporcionar un artículo de calidad a la semana (o x posts/día)
2. Tener un papel activo en tu comunidad
3. Ser consistente
4. Tener un plan
5. Continuar formándote cada día

Y a quienes estén buscando unas propuestas más específicas para la red les interesará conocer las 5 estrategias que propone Mohamed Elsherif en Social Media Today. A él también le preocupa el alcance orgánico, pero no quiere hablarnos de “dejar Facebook e invertir en Instagram o Twitter”, sino compartir 5 estrategias para aumentarlo, animándonos además a ser tan transparentes como él y compartir nuestras ideas.

Primera: emplear e-mail marketing, sacándole partido a todos los datos que consigues con los formularios y ofertas especiales.
Segunda: emplear la regla del 20%-80% de manera inteligente, entendiendo al 20% de tus fans que te hace ganar el 80% de los beneficios, en vez de intentar satisfacer a todos.
Tercera: probar diferentes tipologías de contenidos. En enero de este año, se vieron 120 millones de horas de vídeo (frente a las 63 millones de horas de diciembre). Si los usuarios de Facebook interactúan más con los vídeos, tus vídeos tendrán más oportunidades de aparecer en sus timelines. Recuerda también que es necesario diversificar entre vídeo, textos e imágenes.
Cuarta: ser más transparente. “Sé social, no hagas algo social”. Empieza a crear relaciones con clientes recordando lo que les gusta y todas esas pequeñas cosas que no esperan que recuerdes. Haz que tu empresa sea más transparente y abierta.
Quinta: emplear el poder de los eventos. Crea eventos que le proporcionen valor a los usuarios, como juegos, aplicaciones especiales o entrevistas con VIPs. Así no llegarás solo hasta los fans de tu página, sino a todos los usuarios que se han unido al evento.

Nos da la sensación de que alguno de estos planes puede resultar algo polémico o, al menos, discutible. Pero son un buen punto de partida para empezar a reflexionar sobre cómo podemos ser, todos, “mejores en Facebook”.

Nos encantará escuchar sus ideas.

Autor : COMA – Communication Manager

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10 consejos social media para tu plan anual

Inicia bien tu año tomando las mejores decisiones para tu estrategia social media.

Consejos para aplicar este año !

Consejos para aplicar este año !

Para esto te he preparado en la columna del día de hoy 10 consejos para tomar en cuenta en tu planeación social media de este año. Estos consejos van dirigidos principalmente para las PYME, mercado en el que soy especialista.

1. Tu Página Web es el Centro de tu Estrategia Online
La página web de tu negocio es lo primero que debes revisar en tu planeación, es el centro de la estrategia online, y como tal debe estar perfectamente bien armado.
Revisa los indicadores de tráfico y conversión del año anterior, determina qué páginas funcionaron mejor, qué incentivos convirtieron más, por qué palabras clave llegaron a tu sitio, las principales fuentes que te llevaron tráfico, y en general la información que ofreces en ella ¿está actualizada? ¿Sigue diciendo lo que tu marca es y representa? ¿Las imágenes son las ideales?
Revisa datos, textos, imágenes y estructura para definir si todo está orientado a tu target y a convertir las visitas en leads. Recuerda que el objetivo de un sitio web es la captación de prospectos, la educación de productos o servicios y/o la venta directa.

2. Crea una Estrategia Online Integral
No hagas acciones asiladas que solo te traerán resultados aislados. Integra canales y herramientas online en una sola y fuerte estrategia. Para ello te recomiendo la siguiente estructura:
Página Web – Incentivos de Suscripción – Estrategia de Contenidos – Redes Sociales – Publicidad Online – Email Marketing
Si tú integras estas acciones en un plan sólido, en un proceso continuo… los resultados llegarán seguro.

3. Redes Sociales que te den resultados
Analiza tus redes sociales y define aquellas que REALMENTE te dieron resultado, es decir, aquellas que te ayudaron a llevar tráfico a tu sitio web, aquellas que te ayudaron a posicionarte o las que te ayudaron a generar contactos de venta.
También es momento de analizar si las estás usando bien, ya que a veces la falta de resultados puede ser por que no estés aplicando las mejores estrategias de contenido, imagen y promoción en ellas.

4. Captación de Leads
La función de tu página web y tus redes sociales debe estar encaminada a captar del tráfico o comunidades leads, es decir, email que luego puedan servirte para mantenerte presente en la mente de tu target. ¿Cómo lo estás haciendo? ¿Tienes una sólida estrategia? ¿Incentivos que motiven a que te dejen su email?

5. Email Marketing
¿Estas usando sabiamente los mails que recabas en tu sitio web o redes sociales? ¿Segmentas tus bases de datos para personalizar más tu oferta? Cuida generar estrategias personalizadas por segmento en tus campañas de email marketing, ya sea por tipo de producto, tipo de contacto, etc.

6. Estrategia de Contenidos
Recuerda que ofrecer contenido es aquello que te ayudará a generar tráfico, reputación y posicionamiento hacia tu marca. Considera que el contenido propio es de mucho más valor que compartir el de terceros. Y también toma en cuenta que los contenidos de video e imagen (infografías) ya están tomando más fuerza que los contenidos de texto.

7. Publicidad Online
Si de verdad quieres tener éxito en el mundo online es hora de dejar atrás el mito de que TODO ES GRATIS, la realidad es que tienes que invertir como en los medios offline para lograr resultados más tangibles y a corto plazo. Así que te recomiendo que analices tu presupuesto y destines una partida para publicidad online según lo requiera tu tipo de negocio: Adwords, Facebook Ads, Twitter Ads, Linkedin Ads, etc.

8. Kit de Marketing Online
Tener preparado flyers en formato PDF para enviar informes vía online es un buen recurso para ser más rápido y eficiente a la hora de dar respuesta a prospectos y clientes sobre tus productos y/o servicios. ¿Ya tienes tu kit online?

9. Experiencia del Cliente
Cada vez se vuelve una variable más importante en la venta online la experiencia que le haces pasar al cliente cuando visita tu sitio web, así que analiza y testea ¿cómo se siente un prospecto cuando entra a tu sitio? ¿Qué experimenta? ¿Cómo puedes mejorarlo?

10. Personalización de Servicio
Por último piensa en ir llevando tu negocio a ofrecer productos/servicios más personalizado, hacia allá vamos y no quieres quedarte fuera de la jugada ¿no?
Como siempre espero que estos consejos te sean de utilidad, si tienes dudas o comentarios, aquí mismo déjalos y platicamos. Yeah!!
Muy exitoso y feliz año 2015 para todos.

Autor : Andrea Pallares

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El comando azul es el responsable de la muerte de la Sección Amarilla

Pareciera el título de una nota policiaca pero no lo es, las dos marcas color azul líderes en redes sociales, Facebook y Twitter, han sido las responsables de acabar con décadas de tradición de la Sección Amarilla.

Todos aquellos que nacimos antes de los años 90’s recordamos con nostalgia a ese libro que competía con la Biblia por el número de hojas llamado Sección Amarilla. En su momento fue el disco duro de papel más solicitado para encontrar información de contacto de empresas, profesionistas y residencial.

La muerte de la Sección Amarilla

La muerte de la Sección Amarilla10

Éste formato fue (antes de la era digital) muy exitoso, permitía tener concentrado en un sólo lugar la mayor base de datos, incluso toda su publicidad se jactaba de ello dejando de ser un himno de batalla con slogans poderosos a frases que perdían sentido conforma pasaba el tiempo.

“Si funciona y funciona muy bien”
Éste poderoso slogan que durante décadas acompañó a la marca fue perdiendo potencia, con la era digital encima traer un libro pesado y aparatoso ya no es una opción cuando hoy en día en un pequeño Smart Watch puede darte tanta información.

Con esta situación era natural pensar que el salto a lo digital sería inminente y sí así lo fue, la Sección Amarilla desarrolla su plataforma digital con grandes expectativas pero el resultado se queda sólo en una buena intención sin grandes logros. Sus primeras plataformas fueron poco amigables con el internauta y no le fueron fiel a su clásico “Si funciona y funciona muy bien”, aun así llegaban a sacar de algunos apuros hasta que aparecieron las redes sociales.

Hoy tenemos un sitio web de la Sección Amarilla más ágil pero igual poco atractivo que deja mucho que desear.

“Todo lo que buscas aquí lo encuentras”
Éste segundo slogan sería brillante si estuviera alineado a los valores de la empresa, sin embargo no todo los que busco lo encuentro y esto hace que su poderosa frase pierda potencia. Actualmente las personas tenemos acceso al Big Data por medio de cientos de sitios y redes sociales, si una empresa nos promete que todo lo que buscamos lo encontramos en su plataforma y en la primera visita no sucede dejamos de utilizarlo en ese mismo momento para no volver.

Pasamos de la Sección Amarilla… a la Sección Azul

Las redes sociales son tan ágiles y permiten interactuar tanto que la información llega a nosotros en lugar de que nosotros vayamos a la información. Dependiendo que tan grande sea tu red de contactos es la velocidad y cantidad de información que puedes alcanzar a obtener. Por otra parte están los algoritmos que casi saben lo que estás buscando o queriendo y te proporcionan información al respecto por medio de un banner o post sugerido.

No importa que tanta información tenga hoy en día un libro de Sección Amarilla, nunca será capaz de alcanzar al Big Data.

¿Cómo funciona hoy en día? Es muy sencillo, puedes googlear, facebookear o twittear tu necesidad y la información llega a ti.

Entonces…

Una empresa que reinó durante tantos años y que ahora cuenta con una base de datos limitada con una plataforma poco amigable a lo que se está usando actualmente, tiene poco más de 40,000 likes en Facebook y alrededor de 30,000 seguidores en twitter, es una empresa que no entendió a la era digital.

Hace unos días solicité en mi muro información sobre el encargado de Bon Ice de mi ciudad y en poco menos de 30 minutos el gerente de la zona se puso en contacto conmigo, el poder de las redes sociales es impresionante y no deja de crecer y sorprender.

Las marcas o entienden la era digital o están destinadas a morir… si no pregúntenle también a Blockbuster que tuvo la oportunidad de ser Netflix y la dejó ir.

Deseo que haya sido de su agrado la columna, los espero en mi siguiente participación y nos seguimos en redes. Que tengas un excelente día. #bebrainstormer digital.

Autor : Landare Pimentel

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