El sitio web de cualquier empresa es el centro de su estrategia online, es por ello el elemento más importante de su presencia en internet.
Esta semana quiero compartirles algunos errores que deben cuidar no cometer en tu sitio web a toda costa. Recuerda que el sitio web de tu empresa es como tu oficina virtual a la espera de muchas visitas, algunas de ellas sabrán lo que buscan, otras te estarán comparando y otras tantas llegarán por error, tu sitio debe estar preparado para encantar a cualquier de estos tres tipos de personas.
Errores en la Web
Considera a la página web un vendedor de 24 horas, que está trabajando para educar sobre tu producto/servicio, ganarse la confianza de las visitas, lograr posicionarte como experto y lograr captar el interés de las personas para que dejen sus datos.
Un exitoso sitio web no es el que se ve más bonito, es aquel que se convierte en una máquina de prospectación y ventas.
Cuida de revisarlo hoy mismo para estar seguro de no estar cometiendo los siguientes errores.
Página Web Estática
El principal error de las páginas web es que las consideres un elemento estático de tu estrategia de marketing, algo así como un folleto electrónico que lo realizas una vez y ya nunca más te debes preocupar. Esto no funciona así, debes mantenerla activa y actualizada todo el tiempo si quieres que los buscadores la encuentren y la muestren. También debes darle una razón de valor a las visitas para que regresen por más a tu sitio.
Contenido sin valor para el Target
No se trata de hablar de lo que tú quieres en el sitio web, se trata de hablar de lo que quiere o busca tu target. Crear páginas con textos corporativos sin valor no te ayudará a vender más. Habla claro, enfócate en beneficios y declara tus diferencias o ventajas sin miedo.
Sobrevender, Exagerar, Saturar
No abuses de los anuncios de ventas, los pop-ups o los espacios publicitarios para terceros. Tu sitio al igual que tus oficinas debe verse bien y proyectar una imagen congruente.
No tener claro lo que quieren que hagan en tu sitio web
Debes mapear claramente qué pasos quieres que sigan los visitantes de tu sitio web. Una vez llegan ¿A dónde los vas a invitar a seguir?
Blog desactualizado
Una de las mejores formas de llevar tráfico y posicionamiento a tu web es la generación de contenidos mediante un blog. Las empresas que lo usan y no lo mantienen constante, actualizado y proporcionando valor a su target no sólo dejan de llevar tráfico, también merman su reputación.
No Optimizar su Sitio Web
No cuidar de aspectos como keywords, urls optimizadas, nombres de imágenes, tiempos de carga, links rotos, tamaño de fotos, entre otros pueden provocar la falta de tráfico y de resultados. Cuida que un experto te ayude a optimizar mejor tu sitio para buscadores y para tu target.
No tener una versión web para dispositivos móviles
Cuidado, esto ya es una obligación en la estrategia online. Tu sitio web debe leerse adecuadamente en un celular, Smartphone o Tablet. Busca una opción profesional para ello.
Mal Servicio Online
Si tomamos en cuenta que tu sitio web es tu oficina virtual, para que funcione debes considerar que los servicios que proporcionas en ella sean eficientes e inmediatos. Con esto me refiero a contestar en tiempo y forma los mails de informes o generados por tus formularios de contacto, atender el chat de informes si lo tienes, no pedir registros de forma inmediata y no bombardear al visitante con pop-ups intrusivos que solo los ahuyenten.
Otros errores a cuidar no cometer:
Información en exceso y desordenada
Errores de ortografía
Falta de integración con otras plataformas como redes sociales o sitios web
Música que se reproduce automáticamente
Falta de Search en el sitio
Llenar de CTA todo el sitio
Información difícil de encontrar
Sección de preguntas frecuente con pocas preguntas
Fotografías sin la compra apropiada de derechos de autor
Falta de fotografías propias de la empresa
Dominios o links caducados
Como siempre espero que esta información te sea de utilidad y la compartas con tus comunidades. Saludos…
Autor : Andrea Pallares
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Pareciera el título de una nota policiaca pero no lo es, las dos marcas color azul líderes en redes sociales, Facebook y Twitter, han sido las responsables de acabar con décadas de tradición de la Sección Amarilla.
Todos aquellos que nacimos antes de los años 90’s recordamos con nostalgia a ese libro que competía con la Biblia por el número de hojas llamado Sección Amarilla. En su momento fue el disco duro de papel más solicitado para encontrar información de contacto de empresas, profesionistas y residencial.
La muerte de la Sección Amarilla10
Éste formato fue (antes de la era digital) muy exitoso, permitía tener concentrado en un sólo lugar la mayor base de datos, incluso toda su publicidad se jactaba de ello dejando de ser un himno de batalla con slogans poderosos a frases que perdían sentido conforma pasaba el tiempo.
“Si funciona y funciona muy bien”
Éste poderoso slogan que durante décadas acompañó a la marca fue perdiendo potencia, con la era digital encima traer un libro pesado y aparatoso ya no es una opción cuando hoy en día en un pequeño Smart Watch puede darte tanta información.
Con esta situación era natural pensar que el salto a lo digital sería inminente y sí así lo fue, la Sección Amarilla desarrolla su plataforma digital con grandes expectativas pero el resultado se queda sólo en una buena intención sin grandes logros. Sus primeras plataformas fueron poco amigables con el internauta y no le fueron fiel a su clásico “Si funciona y funciona muy bien”, aun así llegaban a sacar de algunos apuros hasta que aparecieron las redes sociales.
Hoy tenemos un sitio web de la Sección Amarilla más ágil pero igual poco atractivo que deja mucho que desear.
“Todo lo que buscas aquí lo encuentras”
Éste segundo slogan sería brillante si estuviera alineado a los valores de la empresa, sin embargo no todo los que busco lo encuentro y esto hace que su poderosa frase pierda potencia. Actualmente las personas tenemos acceso al Big Data por medio de cientos de sitios y redes sociales, si una empresa nos promete que todo lo que buscamos lo encontramos en su plataforma y en la primera visita no sucede dejamos de utilizarlo en ese mismo momento para no volver.
Pasamos de la Sección Amarilla… a la Sección Azul
Las redes sociales son tan ágiles y permiten interactuar tanto que la información llega a nosotros en lugar de que nosotros vayamos a la información. Dependiendo que tan grande sea tu red de contactos es la velocidad y cantidad de información que puedes alcanzar a obtener. Por otra parte están los algoritmos que casi saben lo que estás buscando o queriendo y te proporcionan información al respecto por medio de un banner o post sugerido.
No importa que tanta información tenga hoy en día un libro de Sección Amarilla, nunca será capaz de alcanzar al Big Data.
¿Cómo funciona hoy en día? Es muy sencillo, puedes googlear, facebookear o twittear tu necesidad y la información llega a ti.
Entonces…
Una empresa que reinó durante tantos años y que ahora cuenta con una base de datos limitada con una plataforma poco amigable a lo que se está usando actualmente, tiene poco más de 40,000 likes en Facebook y alrededor de 30,000 seguidores en twitter, es una empresa que no entendió a la era digital.
Hace unos días solicité en mi muro información sobre el encargado de Bon Ice de mi ciudad y en poco menos de 30 minutos el gerente de la zona se puso en contacto conmigo, el poder de las redes sociales es impresionante y no deja de crecer y sorprender.
Las marcas o entienden la era digital o están destinadas a morir… si no pregúntenle también a Blockbuster que tuvo la oportunidad de ser Netflix y la dejó ir.
Deseo que haya sido de su agrado la columna, los espero en mi siguiente participación y nos seguimos en redes. Que tengas un excelente día. #bebrainstormer digital.
Autor : Landare Pimentel
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Haz escuchado en alguna ocasión a alguien decir “Las redes sociales son una moda pasajera”. Este es un comentario dicho por algunas personas que probablemente no han estudiado el tema muy de cerca y aquí veremos 4 de muchas razones por la que las redes sociales no son una moda pasajera.
Social Media para rato
La prueba está en los números
Sólo tienes que pasar unos minutos investigando el valor de marketing en las redes sociales y el servicio que dando a empresas de todos los tipos y tamaños y te darás cuenta que las redes sociales más que disminuir en su actividad, la están aumentando.
Un reporte de SocialTimes, menciona que los presupuestos de marketing se duplicarán en los próximos cinco años.
El 83 por ciento de los anunciantes están invirtiendo en redes sociales, como una forma de aumentar la exposición de su marca, el 69 por ciento para obtener más clics (trafico) y el 65 por ciento para obtener información sobre otros mercados.
Solo Google+ y Facebook reciben 2,000,000,000 de visitas combinadas cada mes.
Casi el 75 por ciento de los productos comprado en línea, son investigados por los usuarios a través de las redes sociales.
El 83 por ciento de los comerciantes creen que sus perfiles de redes sociales son importantes para su negocio y el 42 por ciento afirma que Facebook es fundamental para su éxito.
El gran crecimiento que han tenido los teléfonos móviles y las tabletas, han traído un aumento de usuarios conectados, por lo tanto mayor actividad en las redes sociales.
Alcance de los medios de comunicación social
El tráfico generado por las redes sociales representa el 19 por ciento de toda la actividad en línea, esto lo lleva a ser la actividad en línea más popular del mundo.
Capacidad para dirigir
Una de las razones de marketing en las redes sociales es su capacidad para dirigirse a los clientes o posibles clientes, mediante una segmentación más sofisticada.
El boca a boca
La gente confía en en las opiniones de otras personas; es así de simple. Si bien Internet es útil para la búsqueda de información, noticias, y aprender algo, lo mejor es a unir a las personas.
Esto es lo que hace las redes sociales, unir usuarios y marcas. Aprovechando esto las marcas utilizan las redes sociales para poder llegar a su público y poder difundir su contenido.
¿Las redes sociales, una moda pasajera? Los números demuestran que no es así.
¿Tu o tu marca ya participan en este gran mundo?. Si te gustó el artículo, compártelo y déjanos tus comentarios. ¡Nos leemos pronto.
Autor : Ricardo Villanueva
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Estar al día en cada una de las redes sociales donde participamos, (publicar contenido de calidad, responder o ayudar a otros) pueden ser tareas que no nos dejan tiempo para ninguna otra. Sin embargo, los estudios demuestran que el social media marketing si funciona.
Gestión rápida y fácil en Redes Sociales
El uso de las redes sociales no es sólo una tendencia que vaya a pasar y tanto las marcas, como los profesionales están ya se están dando cuenta de esto.
Elije las plataformas de Redes Sociales donde vas a participar.
No tienes que estar en todas las plataformas sociales que existen, no trates de abarcar demasiado. Como regla general, si estás empezando, haz tu presencia en:
* Facebook
* Twitter
* Google+
* LinkedIn
Considera Pinterest e Instagram dependiendo de tu público objetivo.
Debes tener una estrategia
Muchos propietarios de pequeñas empresas se centran en el número de seguidores o las acciones como RT, shares, menciones etc. Sólo uno de cada son capaces de medir sus actividades de ROI social.
¿Cuál es su objetivo de esos seguidores? ¿La marca que prefiere, clientes potenciales o leales?
¿Cómo poder desarrollar mi contenido?
* Ten una rutina diaria para poder programar tu contenido en las redes sociales.
* Tener días temáticos, es una idea para que tus seguidores se acostumbren a recibir cierto tipo de contenido dependiendo del día de la semana. Si creas una rutina, es fácil de llegar con el contenido y construir gradualmente un hábito para publicar todos los días.
¿Qué herramientas debo usar?
Herramientas de Programación
Puedes utilizar las herramientas populares como Buffer o Hootsuiite, para programar el contenido en sus perfiles sociales. Ambas herramientas cuentan con plugins para los navegadores más utilizados, por lo que te harán la vida más sencilla
Herramientas para conocer tu comunidad
SocialBro es una potente herramienta para conocer y gestionar de manera profesional la comunidad de Twitter. Entre sus características destacan:
* Uso de filtros avanzados por: Zonas horarias, lenguaje, influencia, cantidad de seguidores, cantidad de seguidos, cantidad de listas, ratio entre seguidores y seguidos, antigüedad de la cuenta, número de tuits por día, tiempo del último tweet.
* Conocer las mejores horas para la publicación de tu contenido
* Búsqueda de usuarios por palabras clave
* Completo panel de estadísticas de la actividad en Twitter y el impacto de las publicaciones sobre la comunidad
Para el caso de Facebook, utiliza el Facebook insigths
Herramientas de Gestión
Hootsuite es una aplicación web, que nos sirve para administrar de forma sencilla varios perfiles sociales, como: Twitter, Facebook (perfiles y páginas), Google+, LinkedIn(grupos) etc.
Herramientas de Curación de contenido
Feedly, un contenedor de noticias, también conocido como lector RSS o Feeds. Esta disponible para diferentes navegadores web y está adaptado a dispositivos portátiles con sistemas operativos como Android, iOS, Safari o Firefox.
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Feedly te permitirte leer diferentes tipos de artículos en un solo lugar y también puedes compartir esas noticias y enlaces en las redes sociales.
Herramientas de Análisis de tu Reputación online
Topsy es un pequeño motor de búsqueda social ordenada para conocer todo lo que se dice sobre un usuario o marca en Internet.
Teclea el nombre del usuario o tu marca, Topsy buscará enlaces, tweets, fotos videos y cualquier influenciador que te haya mencionado. Puedes ordenar los resultados por relevancia, más antiguo o más reciente.
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Autor : Ricardo Villanueva
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Hoy en día la presencia en redes sociales de las marcas es vital, pero que hacen esas “grandes” marcas en las redes sociales.
Los Grandes en Social Media
Tienen una Estrategia
Primero que nada, debemos de contar con una estrategia. Una estrategia en Redes Sociales establecerá los objetivos y las metas que debemos de cumplir en un tiempo determinado.
Sin este tipo de organización se corre el riesgo de ir caminando a ciegas de una red a otra, sin ninguna comprensión de lo que estamos haciendo.
Son Creativos
Las redes sociales son para divertirse, si tu negocio no identifica esto desde el principio, enfrentarás a un largo y rocoso camino que probablemente va a terminar sin éxito.
Cuando se trata de compartir contenido, asegúrate de que sea interesante para tu comunidad. EL contenido aburrido no te llevara a ningún lado.
Se creativo en la manera que publicas tu nuevo producto o servicio, trata de hacerlo divertido y de alguna manera que llame la atención.
No todo es vender
Mantén la auto-promoción y la publicidad a un mínimo. En su lugar, trate de concentrarse en la creación de la conversación con tu comunidad. Si creas esas relaciones de valor con tus seguidores o fans, será más fácil conseguir algo a cambio.
Los números engañan
Una estrategia en redes sociales con éxito, no se trata solo del número de fans ó seguidores que quieras tener; se trata de cuántos seguidores de calidad tienes.
Por ejemplo si cuentas con 1.000 seguidores ó fans que te siguen y estos están activamente conversando e interesados en tu producto o servicio, es muy superior a 100.000 seguidores o fans que en realidad no les importa quién eres o lo que vendes.
Realiza una búsqueda en las redes sociales, para encontrar a tu público objetivo, sigue a tú competencia, para ver que están haciendo bien o mal.
Generan conversación con su comunidad
Independientemente del número de seguidores o fans que tengas, tu éxito en las redes sociales será si tomas el tiempo para conversar con ellos.
Si un seguidor te hace una pregunta, responde. Asegúrate de responder de manera oportuna también, se agradecido cuando alguien comparta algo que has publicado.
Cualquiera que sea el compromiso (engagement) que se genere, asegúrate de que se convierta en una conversación de dos vías. La gente recuerda las empresas que hacen un esfuerzo.
Escucha continua
Asegúrate de escuchar lo que tus seguidores y fans dicen de ti y de tu marca. Las redes sociales son una gran caja de resonancia para conocer, lo que la gente piensa y desea sobre tus productos o servicios.
Pregunte a sus fans lo que piensan y luego escuchar lo que tienen que decir. Además, responde a cualquier comentario positivo o negativo que recibas.
Si un cliente o prospecto, recibe una respuesta a su opinión, estos son mucho más propensos a quedarse con una impresión positiva, especialmente si se ha solucionado algún problema.
Recuerda que un buen vendedores desea saber lo que la gente piensa de sus empresas, productos y servicios. La escucha continua es una gran herramienta de investigación de mercado que, cuando se utiliza correctamente, puede ahorrar mucho dinero la próxima vez que desee poner a prueba un nuevo producto o servicio.
Son pacientes
Los resultados de las estrategias en redes sociales pueden ser lentos, por lo que tienes que ser paciente.
No existen recetas seguras para lo que funciona en las redes sociales. Sobre todo porque lo que funciona para una empresa o industria, puede no funcionar para otra. Esto significa que hay mucho trabajo por hacer, se trata de ir probando que es funciona y que no para tu empresa.
Posiblemente las imágenes compartidas esta semana fueron todo un éxito, pero el próximo mes podrían ser los videos.
Son Honestos
Nadie quiere que le mientan. Se honesto y sincero, esto te ayudara a crear una mejor relación con tus seguidores y fans. Como consecuencia ellos tendrán confianza en tu producto o servicio.
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Autor : Ricardo Villanueva
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Leía por ahí en estos días a alguien que comentaba que a los seres humanos nos encantan las listas, tips, trucos y demás estructuras lógicas muy independientemente de si tenemos una personalidad muy organizada y cuadrada (como yo) o si somos más libres y menos estructurados. Esto cobra mayor sentido hoy día por toda la información que nos llueve y que nos interesa, pero que no tenemos tiempo de leer.
Afinar tus canales sociales
Debo confesar que cada semana al escribir mi columna intento ser lo más concreta y estructurada posible para que todos puedan, en una sola pasada, quedarse con lo que más les interesa de la lectura, y hoy no será la excepción. Es más, hoy voy más lejos aun con esa idea porque quiero presentar un compendio de los tips más importantes para cada una de las redes sociales que más usamos (al menos en Latinoamérica), enfocándome en marcas y/o negocios.
No los explicaré, se leen por si solos. Si alguno de ellos ya lo sabes, entonces la idea es reforzar tu conocimiento, sino entonces la idea será aplicarlo. Simple y sencillo. Algunos te parecerán obvios a ti pero quizá a los que están a estas alturas empezando en este mundo social, seguro les servirá. Y si! algunos aun empiezan, incluso algunos aun no se animan a hacerlo.
Facebook
1.- Crea una Pagina de Facebook para que interactúen con tu empresa, marca o incluso contigo como personalidad, no uses un perfil personal para esos fines.
2.- Asigna al URL de tu FanPage, en la medida de lo posible, el nombre de tu empresa para que te identifiquen directamente.
3.- Rellena todas las áreas de descripción, productos, perfil, etc. Esto te hará visible en los diferentes modelos de smartphones y/o tablets que muestran algunos campos y otros no.
4.- Coloca una foto de perfil (cover) llamativa y realiza un call to action en la descripción de la foto. Puede ser una llamada hacia una landing page adicional o un mensaje llamativo. Cada vez que alguien le da Like a tu página se muestra en su feed la foto del cover y el call to action que colocaste en la descripción.
5.- Organiza y añade pestañas a tu FanPage para hacerla única y completa, sin embargo no abuses de ellas en cantidad o información de poco valor.
6.- Añade los botones de Like and Share de tu FanPage en tu Website, blog, etc
7.- Publica con la frecuencia de 3 a 5 post al día contenido relevante para tu audiencia, sin dejar de ser creativo. Usa la opción de “Fijar en la parte superior” al final del día en el contenido que atrajo más likes.
8.- Realiza preguntas, comienza discusiones o usa el relleno de completar la frase para buscar la participación de tus fans.
9.- Al postear artículos de tu blog en la FanPage, optimiza la imagen del mismo para que Facebook la utilice en su máximo tamaño (como thumbnail automático). De esta manera se verá completa y llamará la atención en tu post. (Se recomienda una imagen de al menos 1200 x 630 pixeles para que FB la adapte bien).
10.- Si vas a publicar videos, usa la funcionalidad de Facebook video directamente para llevar las estadísticas internamente en tu FanPage.
11.- Al atender a un cliente o prospecto en tu página, menciónalo directamente con la facilidad de “mención por nombre” y nunca dejes que pasen más de 2 horas para contestarle o entrar en contacto.
12.- Invita a tus empleados a colocar en su perfil que trabajan para tu empresa y que enlacen el link de tu Fanpage.
13.- Usa la pestaña de ofertas para postear atractivos descuentos. Facebook te da una vista previa y te permite crearla con varias opciones de fechas, descuentos, etc
14.- Si vas a crear un Ad en Facebook, prueba su look en el News Feed, en diferentes modelos de smartphones, tablets, etc y optimízalo para que luzca lo más natural en cada sección o dispositivo. Así el cliente/prospecto lo verá como parte integrada de su pagina cuando está navegando y se le hará más fácil interactuar.
15.- No olvides la regla del “no más del 20% de texto” para una publicación paga, así evitaras que Facebook te la devuelva y tengas que empezar de nuevo en diseño y tiempo.
Twitter
1.- Procura que tu nombre de usuario sea el mismo que el de tu negocio o marca.
2.- Dedica tiempo a preparar la bio para que refleje el verdadero negocio de tu marca o empresa con un link que los lleve directamente a tu Website o a una landing page preparada para tal fin. Pon esmero y cuidado en ambas imágenes de la bio.
3.- Evita en lo posible malas prácticas como gran cantidad de tweets automáticos o mensajes directos automáticos que pueden parecer Spam.
4.- Publica y comparte en los demás canales, tu cuenta de Twitter. Puedes compartir algunos tweets en otros canales como Facebook o un feed en tu Website, pero procura no abusar de esto ni tratar de llevar todo el contenido del canal a los otros.
5.- Usa la regla del tweet perfecto: menos de 100 caracteres, usa máximo 2-3 HT relacionados al tweet, cuida tu ortografía, cita la fuente en caso de que no sea tu contenido, usa acortadores de links, usa un texto que atraiga y una imagen que cree empatía.
6.- Puedes repetir un tweet con contenido relevante varias veces durante el día o la semana, recuerda que la audiencia en Twitter es muy volátil y en tiempo real. Eso te permitirá llegar a un gran número de tus seguidores.
7.- Twitter finalmente liberó la herramienta de Analytics para estudiar el impacto de tu cuenta y de cada tweet. Estudia las cifras y establece cual es el mejor contenido/estilo de tweets deseados por tu audiencia para crear mayor engagement.
8.- Comparte, conversa, pide opinión y agradece.
9.- En la medida de lo posible no tardes más de 2 horas en contestar alguna pregunta de tu audiencia aunque esta haya sido enviada por DM.
10.- Realiza un seguimiento a las quejas o acciones de atención a clientes hasta que estas hayan sido no sólo canalizadas, sino resueltas favorablemente para ellos.
11.- Para generar un buen engagement utiliza la regla de 80-20 en posteo de contenido. 80% de contenido relevante para tu audiencia y 20% de promoción de tu marca.
12.- Utiliza en tu blog o website herramientas que permiten postear tus mejores frases y/o contenido automáticamente sin tener que cortar/pegar.
13.- Usa la herramienta de posteo de Twitter para varias imágenes si el contenido así lo amerita, sino es así, procura no abusar de eso recargando el tweet.
14.- Las listas de Twitter te permiten segmentar tu audiencia y organizar tus prospectos. Sólo toma en cuenta que los títulos que coloques a esas listas serán visibles para todos tus seguidores.
15.- El utility de search de Twitter es muy completo, puedes utilizarlo para buscar prospectos, seguidores de tus competidores, etc e incluso grabar las búsquedas para uso posterior.
YouTube
1.- Escoge cuidadosamente el nombre de tu canal y procura que sea el mismo de tu negocio o marca, para que haya una asociación directa.
2.- No subestimes la portada de tu canal. Incluye descripción, links a otros canales, etc. Usa el utility de Youtube que te permite graduar la mejor imagen para los dispositivos móviles o de escritorio más usados. (El tamaño recomendado para el banner de YouTube es 2560 x 1140 pixeles)
3.- Utiliza al máximo las “palabras claves del canal” para que los que estén navegando puedan encontrarte más fácilmente según tu tipo de negocio. Esto lo puedes configurar en la sección de opciones avanzadas.
4.- Relaciona tu canal de YouTube con tu canal de Google+ esto te permite ser consistente en todos tus canales sociales y optimizar tus publicaciones.
5.- Crea listas de reproducción según las categorías que deseas resaltar de tu marca o negocio. La organización y segmentación del contenido es más proclive a verse.
6.- Para generar engagement, mantente en la premisa de videos cortos y contenido relevante. Crea empatía y atracción con entrevistas a los expertos de tu sector, videos de How To donde expliques paso a paso algún proceso, videos de muestra de tus productos en vivo, realiza testimonios con tus mejores clientes, etc
7.- Para refrescar videos antiguos, colocar call to action o acciones hitos en la reproducción del mismo, utiliza las herramientas de edición de anotaciones para el video. YouTube te permite varios modelos, estilos, colores y tamaños.
8.- Prepara el título de tu video y las palabras claves para ser vistas por los buscadores (SEO). Toma en cuenta que sólo los primeros 45 caracteres aprox. son los que se verán en dispositivos móviles (smartphones).
9.- Procura seleccionar la correcta categoría para el video buscando la aparición natural (orgánica) en las búsquedas.
10.- Selecciona la imagen miniatura que más represente al video que estás subiendo.
11.- Realiza los videos lo más profesional posible. Checa la luz del lugar y el audio de fondo. Procura que sea audible el mensaje principal y contenido.
12.- Publica en todos tus canales sociales el link con referencia a tu canal y a tus videos. Promociónalos con los suscriptores actuales de tus otros canales.
13.- Comenta con la cuenta de tu canal, otros videos de interés y alto impacto. Tu usuario aparecerá en el comentario y podrás re direccionar público hacia tu canal. Se muy cuidadoso de no crear mensajes de spam.
14.- Maneja los comentarios que realizan de tus videos de manera efectiva, responde dudas y/o preguntas. Agradece.
15.- Subtitula tus videos para que la gente con discapacidad auditiva pueda también verlos y compartirlos. Además estos subtítulos muchas veces Google los toma en cuenta para ubicar búsquedas relacionadas. YouTube te permite varias opciones para subtitularlos.
5 Tips Adicionales para cualquier estrategia y/o canal
1.- Define los objetivos y las metas que quieres lograr en cada uno de los medios sociales.
2.- Investiga, recolecta y busca conexión con la audiencia que te interesa para generar engagement que se traduzca en ventas.
3.- Define las métricas que vas a evaluar de cada canal. No te quedes sólo en las de vanidad, busca algo más concreto como la conversión de leads o el Branding de tu marca. Evalúa los resultados, rediseña la estrategia y cambia lo necesario para cumplir tus metas.
4.- No utilices los canales sociales sólo para promoverte, busca crear y construir relaciones a través de ellos.
5.- Construye una imagen de credibilidad, empatía, emotividad. No dejes de atender a tus fans/seguidores y proporcionales contenido de valor y calidad.
Y finalizando…
Creo que con esto tenemos suficiente para empezar, confirmar o re direccionar nuestra estrategia de base, en los canales sociales.
Veamos que te pareció y por supuesto, aunque se que tus tiempos son complejos, me encantaría recibir tus comentarios.
Autor : Christine Suta
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Twitter ya es una de las más potentes herramientas de comunicación y distribución de contenido actualmente, y las empresas que producen información valiosa deben estar en ella.
Gestión del Twitter Corporativo
¿Cómo utilizar Twitter en mi empresa?
Principalmente debes utilizarlo como:
Un canal de comunicación entre tu empresa y los clientes, ya sea como servicio de atención al cliente, para comunicar el lanzamiento de nuevos productos, promocionar ofertas puntuales o para conocer más sobre nuestros clientes con el fin de poder adaptar aún mejor nuestros productos y/o servicios para ellos.}
Un canal para distribuir el contenido que genera tu empresa.
Un canal para llevar tráfico a tu sitio web, blog o landing page.
Un canal para monitorear a tus clientes y prospectos, así como a tu competencia.
Estoy segura de que ésta herramienta es casi para todas las empresas, pero mucho cuidado, no es para todas las personas. Asegúrate de que si tu empresa va usarla encuentres a la persona correcta para hacerlo, se debe sentir cómoda con la fluidez, rapidez e informalidad, por así decirlo, del medio que es Twitter.
Cuando publicas como empresa, debes estar relajado, conversar y aportar valor. Los perfiles empresariales que sólo publican información y promociones sin conectar con sus seguidores generalmente terminan por desaparecer. Por ello es tan importante que la persona sea ágil en este medio y le guste relacionarse con los demás.
Twitter se puede ocupar dentro de las empresas como una herramienta para:
Marketing
Relaciones Publicas
Atención al Cliente
Recursos Humanos
Nunca pierdas de vista que Twitter es un canal de comunicación, sería un error utilizar Twitter solamente para promocionar nuestra marca, debemos ofrecer contenidos útiles, que puedan interesar a nuestro público objetivo y lo más importante, crear conversación. A continuación les dejo algunos consejos que pueden tomar en cuenta a la hora de gestionar su cuenta corporativa:
Sé el primero en compartir. Permanece atento a las novedades sobre tu área de negocio. Suscríbete a los RSS de noticias para que no se te escapen y compártelas.
Utiliza Twitter para ayudar a la gente. Sé tu mismo, exprésate con naturalidad.
Sigue la regle del 80/20 de las Redes Sociales: el 80% de tus tweets debería ser contenido útil para tus seguidores y el 20% para promocionar tu marca. Una buena proporción puede significar un 100% de rentabilidad.
No te dejes llevar por los números. Conseguir 100 seguidores relevantes en un mes es mejor que conseguir 1000 seguidores sin relevancia cada día de la semana.
No utilices herramientas para contestar automáticamente a tus seguidores. Cada seguidor es único, entabla conversaciones individuales.
Utiliza los RT (retweets) te ayudarán a estar activo y mostrarás a tus seguidores lo que te interesa.
Reparte tus tweets en el tiempo, no estes mucho tiempo sin escribir para luego publicar 10 tweets seguidos.
Conversa con tus seguidores, no te limites a promocionar tus productos o marca. Habla sobre temas interesantes de tu área de negocio.
Proporciona a tus seguidores contenido que les interese, algo que puedan utilizar.
No te limites solo a re-twitear y a compartir enlaces, utiliza twitter para conversar con tus seguidores y asegurate de que en cada tweet das a conocer un poco más de ti.
Si eres capaz de crear conversación y de ofrecer contenido útil, las relaciones y los seguidores vendrán solos.
Comparte ideas e información con gente que tenga los mismos intereses que tú.
Si incluyes en tus tweets enlaces hacia tu web conseguirás incrementar el tráfico.
Twitter funciona mejor si lo utilizamos complementado con otras redes sociales, blogs, foros. Etc.
Uiliza Twitter para saber lo que se dice sobre tu marca o producto.
Échale un vistazo a la pestaña @Menciones.
Si no puedes dedicar tiempo a tu campaña de Marketing en Twitter contrata a personal profesional para que la gestione, las campañas de Marketing en Twitter son baratas, sencillas y eficaces.
No incluyas solo enlaces hacia tu página web o blog, enlaza también el contenido interesante de otros.
Promociona tu perfil de Twitter, inclúyelo en tu web, en tus tarjetas de presentación, en tus artículos, presentaciones, etc.
Dedica tiempo a contestar y a re-twittear, no ocupes todo el tiempo en hablar sobre ti. Participa, interactúa, construye: haz comunidad.
Escribe de forma periódica, sin llegar a ser spam. Dedica a Twitter unos minutos cada 2 horas para permanecer activo y no dejar pasar ningún comentario importante.
Explota la herramienta de “Listas” para escuchar los que dicen tus seguidores de forma más ordenada. Crea Listas por segmento de mercado, área de conocimiento, intereses, etc.
Como siempre espero que esta breve información te sea de utilidad. Me encantaría contar con tus comentarios y saber tu opinión.
Si te gustó compártelo con tus amigos.
¡Gracias y saludos!
Autor : Andrea Pallares
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¿Te has preguntado alguna vez qué más puedes hacer para mejorar los resultados de tu página de Facebook? ¿Te supone demasiado esfuerzo la dedicación?
Todavía hay mucha gente que, preocupada por la cantidad de trabajo extra que supone administrar una página de Facebook, no se atreve a lanzar la suya propia. Otros simplemente usan las funciones más básicas de la plataforma –como publicar contenido sin más–, lo cual les hace perder importantes oportunidades que podrían ayudarles a maximizar sus resultados en Facebook. O bien complementan sus actividades con aplicaciones externas que, aunque pueden ser muy útiles, la mayoría de las veces tienen un coste asociado.
A continuación te voy a mostrar 9 herramientas y funciones ofrecidas directamente en Facebook que te ayudarán a conseguir tus objetivos con un impacto mínimo en tu presupuesto. Y, al final, un pequeño bonus-truco para conseguir que tus fans vean todo lo que publicas. 😉
# 1. Power Editor de Facebook
Mencionar esta herramienta en primer lugar no es casualidad: Power Editor es sin duda el mejor sistema para crear campañas de publicidad en Facebook -y debería ser el único-. En el enlace anterior te explicamos cómo optimizarlo en 6 sencillos pasos. Muchos usuarios siguen usando la herramienta principal de publicidad y de esta forma están perdiendo la posibilidad de usar muchas opciones disponibles sólo para usuarios de Power Editor, como por ejemplo:
Público similar. Salvar grupos de segmentación predefinidos. Especificaciones de conversión. Edición en bloque. Publicación invisible. Etc.
Power Editor Facebook
# 2. Estadísticas de Facebook
Son muchos los administradores de páginas que se centran sólo en cuántos seguidores tiene su página y cuál ha sido el alcance de sus post. Algunos incluso se atreven a monitorizar el número de ‘Me Gusta’, ‘Comentarios’ y ‘Compartir’ que han recibido dichos post… y basta.
En el mercado existen aplicaciones que ofrecen analíticas avanzadas. Muchas de éstas permiten comparar los resultados de tu página con los de tus competidores.
Sin embargo, Facebook también ofrece una herramienta de analíticas muy versátil que, si se usa de forma correcta, puede mostrar información muy útil, como por ejemplo:
Cuál es el mejor tipo de post o los mejores días para publicar contenido. Segmentación de tus seguidores por edad y sexo. Cuántos de ellos interaccionan con tu contenido, independientemente de si han comentado, compartido o pinchado en ‘Me Gusta’. Cuántos usuarios han dejado de seguir tu página. Etc.
Si te dedicas al marketing online de forma profesional, en este post encontrarás las 6 métricas de Facebook imprescindibles.
# 3. Segmentación de post con Facebook
Algunas empresas se pueden encontrar con una situación compleja en la que tienen seguidores de perfiles muy distintos, lo cual les complica la creación de contenidos interesantes para todos ellos.
En realidad no es necesario emplear tiempo en buscar este tipo de contenidos genéricos, ya que es posible crear posts que se muestran sólo a segmentos específicos de tus seguidores.
Por ejemplo, si tienes una promoción disponible sólo en ciertas poblaciones, sería posible hacer que las publicaciones sobre la misma se mostraran sólo a gente que vive en esos lugares y así evitar quejas de usuarios que no pueden participar en dicha promoción.
Segmentacion de públicos
# 4. Pestañas de páginas de Facebook
Mucha gente piensa que las pestañas de las páginas de Facebook son sólo un modo de crear concursos y promociones, así que no consideran su valor si no tienen alguna de estas actividades programadas.
Sin embargo las pestañas de página pueden tener un montón de aplicaciones distintas, como: integración con otras plataformas (por ejemplo: mostrar tu muro de Twitter o el último artículo de tu blog), descarga de archivos, incluir formularios, etc…
Además, aunque se estima que sólo un 1% o un 2% de tus seguidores vuelve a tu página tras empezar a seguirla, si están bien diseñadas visualmente y ofrecen buen contenido las pestañas son una magnífica ‘tarjeta de presentación’ para usuarios que visitan tu Página por primera vez.
Por ejemplo, el equipo de AgoraPulse usa este concepto para mostrar el funcionamiento de su aplicación en su página.
Recuerda: las pestañas no están disponibles aún en dispositivos móviles. Así que para maximizar sus resultados es necesario que las promociones en tu Timeline usando links inteligentes que funcionan en cualquier dispositivo.
Pestañas de Facebook
# 5. Publicaciones programadas en Facebook
Nadie puede estar conectado a las redes sociales 24 horas al día, y no todo el mundo tiene un presupuesto para contratar a un Community Manager o agencia que le gestione sus publicaciones. Es cierto que existen muchas aplicaciones para programar contenidos -como las 4 que te explicábamos en este post-, sin embargo la mayoría de ellas son bastante limitadas en su versión gratuita.
Si eres uno de estos usuarios con un presupuesto restringido, la solución a tu problema es… ¡el mismo Facebok!
Facebook no sólo te permite programar tus publicaciones por adelantado, sino también segmentar el alcance de los mismos como he explicado anteriormente. Además siempre puedes editar estos posts más adelante antes de que sean finalmente publicados.
Programar post Facebook
# 6. Hashtag de Facebook
Implementados sólo hace pocos meses, los hashtag en Facebook siguen necesitando una estrategia y conjunto de reglas para evitar que la gente abuse de su uso en actividades de spam. Sin embargo, si se emplean correctamente pueden ser un buen sistema para atraer visitas a tu contenido usando temas que tu página comparte con otras marcas y usuarios en Facebook.
Por ejemplo, en este post Mari Smith busca atraer la atención de usuarios interesados en marketing y publicidad en Facebook mediante el uso de dos hashtag.
Además, incluir un mismo hashtag en cada una de tus publicaciones (por ejemplo, el nombre de tu empresa) es también un sistema para que tus seguidores encuentren publicaciones anteriores (siempre que no sean muy antiguas) y así mantener un nivel de interacción dentro de tu misma página.
Hashtags de Facebook
# 7. Reemplazar imágenes de links en Facebook
Cuando publicas un link, Facebook mostrará la imagen principal contenida en la página de destino del link que estás compartiendo.
Sin embargo, muchas cosas podrían no funcionar: Facebook podría no seleccionar la imagen correcta, o quizá simplemente prefieras usar una imagen distinta por cualquier motivo, como por ejemplo, si estás pensando promocionar tu post pero la imagen seleccionada por Facebook contiene más del 20% de texto, lo cual va en contra de las Condiciones de Servicio para Publicidad de la plataforma.
En este caso, Facebook te permite reemplazar la imagen de un link por cualquier otra que prefieras, siempre que ésta sea de un buen tamaño (recomendado: 600px x 318px). Basta hacer click en el link ‘Subir imagen’ que aparece debajo de la foto que ha sido seleccionada por Facebook.
Subir imágenes Facebook
# 8. Publicaciones insertadas de Facebook
¿Has publicado alguna vez un post que ha tenido mucho éxito entre tus seguidores? Desgraciadamente con el paso del tiempo Facebook dejará demostrarlo, a menos que pagues para promocionarlo.
O quizá simplemente quieras crear más interacciones en otras plataformas online…
En este caso, las Publicaciones Insertadas de Facebook te permiten incluir tus publicaciones de Facebook en cualquier otra plataforma que reconozca lenguaje HTML –por ejemplo tu website o un email– incluyendo todas sus características como los botones de ‘Me Gusta’, ‘Comenta’, ‘Comparte’, hashtag, etc.
Una de las ventajas de esto es que la gente podrá seguir viendo tu post e interactuar con el mismo incluso mucho después de que fuera publicado en Facebook, como en el ejemplo siguiente. Observa que no se trata de una foto.
Publicaciones
# 9. Responder a comentarios en Facebook
Esta función permite que tú y tus seguidores podáis responder directamente a comentarios en Facebook –de la misma forma que sucede en blogs y foros– en vez de publicarlos en medio del hilo.
De esta forma puedes tener una conversación mucho más cercana a tus seguidores, que se sentirán escuchados cuando obtengan una respuesta directa. Y como cualquier especialista en marketing sabe, una comunicación a dos vías con tus seguidores es una de las claves para triunfar en tu negocio.
Además, Facebook también mostrará las conversaciones de más éxito en las primeras posiciones del hilo, lo que te ayudará a generar interacciones adicionales en tu página.
Fíjate, en este ejemplo, cómo Social Media Examiner responde a los comentarios de sus seguidores.
Responder a comentarios
“Bonus-Truco”
Para terminar, te dejo un vídeo muy breve en el que encontrarás un “truco” para conseguir que tus fans vean todo el contenido que publicas en Facebook y para que puedan incluir tus publicaciones en una lista de interés desde el momento en el que se hacen fans de tu página.
Como ves, las opciones que ofrece Facebook desde su propia plataforma para potenciar tu estrategia en marketing online son numerosas. ¿Cuál de estas herramientas utilizas tú regularmente? ¿De qué forma las usas?
Autor : Antonio Calero
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El trabajo de un Community Manager es vital para la correcta implementación de una estrategia, y aquí te presentamos cuatro herramientas para llevar a cabo de buena manera esa importante tarea.
Herramientas del Community Manager
La página redes-sociales.com destacó estas 4 apps de entre la gran cantidad que un CM tiene en su repertorio diario.
Estas apps ayudarán al CM a medir el impacto de sus estrategias; manejar sus múltiples perfiles; estar actualizado sobre los temas más importantes en su industria, y a mantener todas sus tareas organizadas y en un sólo lugar.
1. Google Analytics
Con esta aplicación puedes acceder a perfiles de informes de web y aplicaciones, con la cual podrás saber el impacto que tienen tus estrategias, la cantidad de gente que visita el sitio, compararlo en una línea de tiempo y varias opciones más. La versión móvil no es tan completa como la de escritorio, pero te dirá de manera rápida lo básico.
2. Hootsuite
Es una de las herramientas más poderosas para la gestión de redes sociales. Te permite manejar varios perfiles en más de una red social (como Twitter, Facebook o LinkedIn), revisar las conversaciones, sus resultados, programar actualizaciones. Su versión más básica es gratuita y suficiente para un equipo pequeño.
3. Flipboard
Un favorito personal del equipo de Vuelo Digital, es crucial para la búsqueda de contenidos, te permite generar feeds con noticias de los temas que sean de interés para los perfiles que manejes y ordenarlos como si fueran revistas. Así siempre tendrás algo interesante que compartir con los miembros de tu comunidad.
4. Evernote
Porque necesitarás mantener toda la información, ideas y pensamientos que te vengan a la cabeza organizadas, no hay nada como este bloc de notas, que te permite agrupar tus apuntes en distintas libretas personalizables. Pero sin duda, lo mejor es su integración entre prácticamente todos tus dispositivos: computadoras, smartphones tableta y hasta una versión web. No volverás a perder el papel donde apuntaste una idea.
Autor : Luis Enrique Rodriguez Ruiz
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Los especialistas en marketing digital no sólo están interesados en saber cuántos likes o retwits consiguen sus publicaciones dentro de los medios sociales, también les importa conocer qué comentan sus audiencias dentro de estas plataformas.
Conversaciones en la Web
Muchas de las herramientas más conocidas y utilizadas por los especialistas en marketing digital están enfocadas en medir la reputación de las marcas en las redes sociales, la cual calculan con base en el crecimiento de amigos o seguidores. También estas soluciones presentan de forma sencilla algunas cifras relacionadas con las publicaciones, como la cantidad de me gusta que reciben, las veces que son compartidas y el número de comentarios.
Estos datos, en un principio sí son de mucha utilidad para las marcas; sin embargo, los estrategas también quieren conocer el sentimiento de las audiencias y analizar otros aspectos, para esto te recomendamos las siguientes soluciones: Addict-o-mattic: es una herramienta que recopila lo generado en varios sitios y permite crear una página de búsqueda personalizada, dando la opción de eliminar aquéllos que no te interesen. Entre las páginas en las que busca destacan Live.com News, Google Blog Search, YouTube, Digg, Twitter Search, Digg, Flickr, Twingly, FriendFeed, Ask.com News, Delicious Tags, Bloglines, Wikio, Technorati, WordPress, entre otras.
BlogPulse: es una solución que ofrece Nielsen, la cual permite buscar palabras clave en blogs, así como monitorear las tendencias.
BoardTracker: es un motor de búsqueda de conversaciones en foros; localiza comentarios, identifica los “influenciadores, incluye métricas de social media y gráficos detallados, programa alertas que pueden recibirse por mail o SMS. También funciona como directorio de foros y da la opción de indexarlos.
HowSociable?: permite medir la magnitud de tu marca, así como buscar información dentro de redes como Bebo, Ning, MySpace, Facebook, Vimeo, LinkedIn, etcétera. La información que presenta también es útil para medir la reputación de la marca online, al escuchar lo que dicen de ella las audiencias en las plataformas digitales.
IceRocket: la solución también permite hacer busquedas de términos y conversaciones dentro de blogs, Twitter y Facebook, para conocer qué opinan los consumidores.
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