Feliz Año Nuevo 2013
Nuestros mejores deseos para todos nuestros amigos, lectores, seguidores y colaboradores, los esperamos los siguientes 365 días con la pasión por las Redes Sociales, la estrategia, el e-marketing y todos los temas que nos apasionan !
Feliz Año Nuevo !
Reiniciaremos actividades el próximo lunes 14 de enero de 2013.
Felices Fiestas !!!
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La figura de un community manager así como el papel que juega dentro del marketing digital se han convertido en elementos importantes al momento de planear, diseñar, ejecutar y medir una estrategia en social media, no sólo por que este personaje es el encargado de dar voz y personalidad a una marca a través de estos canales, sino también por que es el medio por el cual se puede llegar a conocer más a la audiencia, sus necesidades, deseos y expectativas.
A pesar de que esta profesión se ha popularizado de manera importante durante los últimos años, los especialistas aseguran que aún no se tiene claridad sobre lo que es y no un community manager, así como sus funciones.
Al respecto la experta en gestión de comunidades online, Jennifer Grayeb, comparte desde Forbes las 4C’s que todo community manager debería de tener en cuenta en la gestión de redes sociales:
1.-Crecimiento
No sólo del tamaño de la comunidad -número de seguidores-, sino también del compromiso y la participación que se motive dentro de la misma.
Es responsabilidad del community manager lograr que la gente se interese y participe de manera activa en la construcción de marca en redes sociales, por lo que tendrá que buscar temas y dinámicas que puedan relacionarse con la misma e impulsar la participación de los seguidores actuales y potenciales mediante diversas plataformas, buscando convertir a los usuarios en defensores y evangelizadores de la marca
2.-Compromiso
El community manager debe de estar comprometido tanto con la audiencia como con la marca propia, y motivar a que los seguidores de esta última desarrollen esta misma actitud hacia la misma.
Por tal razón, este personaje deberá de conocer al cien por ciento a la marca que representa para encontrar la mejor manera de humanizarla y acercarla a los usuarios.
El compromiso con la audiencia sólo se logrará ofreciendo contenido relevante, que satisfaga las necesidades de la audiencia y que al mismo tiempo demuestre la esencia de la marca generando conversaciones de interés y cada vez más personales en favor de la comunidad y no sólo de la marca.
3.-Comprensión
Entender a la audiencia es clave para generar estrategias de comunicación que mejoren la posición de la marca en redes sociales, por lo que los community managers deberán prestar especial atención al comportamiento de sus comunidades.
Medir y evaluar los comentarios de los usuarios, su actividad y su comportamiento frente a la marca con ayuda de herramientas diseñadas especialmente para este fin, es una de las actividades que un buen gestor de medios sociales jamás debe de pasar por alto.
4.-Constancia
Esta característica será fundamental para evolucionar y adaptar la comunicación a las nuevas tendencias que tanto los usuarios como la nuevas tecnologías imponen.
Ser constante no sólo hablará de una buena presencia de marca, sino que también dará la pauta al community manager para encontrar nuevas oportunidades de llegar al público objetivo y mantener su atención a través de acciones y estrategias innovadoras, originales y relevantes permitiendo a la comunidad crecer tanto en número como en compromiso y fortaleza.
Autor: Fernanda Gonzalez
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Facebook y su nuevo Poke
Como ya se había anticipado desde la semana pasada, Facebook anunció una nueva aplicación con la que los usuarios podrán enviar mensajes autodestructibles.
Bajo el nombre de Poke, esta nueva herramienta que la red social de Mark Zuckerberg pone a disposición de sus usuarios, nace con la intención de competir con Snapchat ya que permite enviar mensajes con imágenes incluidas a través de un sistema de mensajería autodestructiva.
Así los mensajes enviados a través de esta app, caducan siguiendo la programación -en cuanto a tiempo- que el usuario haya determinado luego de enviar un mensaje de texto, fotografía o video a uno o más contactos seleccionados.
Facebook ha informado que esta aplicación trabajará de manera independiente a la versión móvil de su plataforma de igual forma que lo hacen Facebook Messenger y Facebook Camera, con lo que sería la quinta aplicación individual del servicio incluyendo Instagram.
Por el momento esta aplicación se encuentra disponible para su servicio desde la App Store en varios idiomas incluyendo el español para iPhone y iPad.
Se espera que en los próximos días también se despliegue la versión de esta nueva herramienta para dispositivos Android.
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La fidelidad de tus clientes en Social Media
Cada vez son más las marcas que se suben al barco de los medios sociales para lograr conectar con su público objetivo, dar a conocer sus productos y buscar una retroalimentación directa con sus consumidores.
Ante es panorama las opciones que lo usuarios tienen para elegir una marca sobre otra son infinitas, motivo por el cual lograr la fidelidad del cliente para las marcas es una tarea cada vez más compleja y difícil.
Es cierto que no existe una receta para lograr este objetivo y que cada marca deberá actuar en función de sus propias necesidades y las de su audiencia meta para alcanzar los mejores resultados.
Sin embargo, con información del sitio especializado Media Post, ponemos a disposición de nuestros lectores cinco útiles consejos que las marcas deberían emplear para no perder la fidelidad de sus consumidores en social media:
1.-Identificar a la marca con lo que es más importante para el cliente
Es cierto que para conseguir el compromiso de los seguidores en social media conocer a los mismos es una tarea fundamental pero no basta sólo con eso por lo que es necesario ubicar a la marca en sintonía con esta información.
Así es indispensable identificar los valores de cada grupo objetivo, su estilo de vida, hábitos en medios sociales y necesidades básicas, por ejemplo, y poner a la marca en relación con estos aspectos demostrando la importancia que tiene el consumidor frente a la misma, sin olvidar que lo que la marca decida ofrecer en consecuencia siempre sea sincero, honesto y realista.
2.-Ser versátil
El mundo digital y social pone a disposición de los usuarios un sin fin de herramientas y servicios para mantener contacto y estar informado sobre aquello que le interesa.
Para conectar con la audiencia meta, las marcas deberán de aprovechar estas oportunidades y ser versátiles apostando por acompañar y estar presentes para el consumidor en los medios en los que él se encuentra, con contenidos relevantes y adaptados para cada medio.
3.-Despertar los sentidos del cliente
Se trata de ofrecer verdaderas experiencias de marca que motiven los sentidos del cliente, logrando que aquello que solamente parece una conversación común en alguna red social se convierte en un acontecimiento interesante y de valor para el público objetivo.
Ver a los consumidores como verdaderas personas y no sólo como un número más que se obtuvo en redes sociales, será fundamental para ofrecer experiencia reales de marca a través de la personalización de los contenidos.
4.-Que la marca cuente una historia
Sin importar su antigüedad en el marcado, las marcas preocupadas por conseguir la fidelidad de sus consumidores intentan demostrar a los mismos lo que hay detrás de ellas.
Esto permite que el público objetivo conozca a la marca en un ámbito más personal y cercano, fuera de lo estrictamente comercial.
5.-Conocer a fondo la marca
Recordemos que para que la marca pueda ofrecer algo a los clientes, primero tiene que tener consciencia de lo que es, sus atributos, debilidades y errores, para que así pueda ser lo más transparente posible con el consumidor y ganar su confianza.
Autor: Fernanda Gonzalez
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Internet está cambiando al consumidor
Las marcas aún están a tiempo de corregir sus malas conductas y prepararse para el futuro. La forma de comprar no será la misma en muy poco tiempo, por eso no podemos continuar haciendo publicidad de igual forma que en los 90s.
Ya había hablado de lo troglodita que me parece poner comerciales en canales digitales o, peor, como pre-rolls en YouTube.
Pero cambiar la forma de hacer marketing, no se limita a crear una campaña de redes sociales increíble. Sino a entender de qué forma están viviendo los consumidores y diseñar modelos de mercadeo que se adapten a sus nuevas necesidades. De otra forma la industria se colapsará y serán sólo los consumidores quienes desarrollen, fondeen y difundan los productos y servicios que quieran pagar.
En menos de 10 años “ser dueño” de cosas como un coche o un taladro será lo más anticuado del mundo. Porque, como explica Rachel Botsman, lo que necesitamos no es el taladro, sino el hoyo en la pared. O como ya sucede, no queremos discos, sino música y acceso inmediato e ilimitado a ella.
Esa inmediatez permea cada vez más, como requisito indispensable, en todos los servicios a los que accedemos. Y con eso en mente, resulta frustrante ver que muy pocas marcas tienen sitios de internet que funcionen en dispositivos móviles. O que, como todos los bancos en México, se confunda la movilidad con tener aplicaciones para usuarios; mientras mantienen portales que no funcionan en ningún teléfono.
Hay que tener en mente que las nuevas generaciones, y nosotros mismos, no entendemos la vida sin compartir experiencias con las personas a nuestro alrededor. Y buscamos en ellos (y no en las instituciones) solución a todos nuestros problemas y deseos.
El primer indicio irrefutable de que la forma de consumir está cambiando, lo vimos en la industria musical. Y hoy, en los países desarrollados, se presenta una disminución tanto en la compra de automóviles como en los kilómetros anuales recorridos en ellos; que ya está afectando a la industria automotriz.
Ambos casos son temas para columnas completas, pero ésas las escribiré el próximo año. Porque vienen vacaciones y en la playa no se escribe de negocios.
Autor: Ana Marín
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4 elementos que no sirven en una buena estrategia SEO
Dentro de las estrategias de marketing digital, contar con una estrategia SEO se convierte en una pieza clave para impulsar el desarrollo y éxito de las acciones realizadas en los espacios online, tanto por las posibilidades que ofrece para que un espacio en línea sea fácilmente encontrado por los internautas como por las ventajas en cuanto al alcance, posicionamiento e impulso que una marca puede obtener en estos espacios.
Al diseñar una buena estrategia al respecto, es importante considerar diversos aspectos que pueden marcar la diferencia entre obtener o no buenos resultados.
Entre ellos destaca tomar en cuenta las diversas modificaciones que los grandes buscadores online realizan a sus algoritmos de búsqueda, ya que estos cambios son los que cambian las reglas del juego.
En este sentido, los especialistas han dado a conocer sus consejos para diseñar una estrategia efectiva SEO que se adapte a las modificaciones hechas por los motores de búsqueda más reconocidos.
Así, con información recopilada por el portal TráficoPlus, presentamos a nuestros lectores los cuatro elementos que deberían de evitar al planear una estrategia SEO exitosa:
1.-Pensar únicamente en contenido “no original”
La curación de contenido es una buena técnica para generar material que motive la participación de los seguidores de una marca en medios digitales y mejorar el SEO, sin embargo, no debe de pensarse como la única opción ni punto central de la estrategia.
Las marcas deberán preocuparse por generar contenido propio que identifique a la misma de una forma más “personalizada”.
Lo importante es crear contenido único y original, que respete en todo momento los derechos de autor apostando por lo creativo y atractivo para mejorar las posibilidades de ser compartido y, en consecuencia, optimizar su posicionamiento.
2.-Implementar estrategias complejas de link building
El término link building se refiere a el proceso que consiste en enlazar diversas páginas web en los contenidos generados para que los buscadores consideren estos últimos relevantes y los coloquen en los mejores lugares en los resultados de búsqueda, el cual se puede hacer de manera natural -es decir sin un acuerdo previo entre ambas fuentes- o de manera artificial -cuando se simula que los enlaces se han conseguido de manera natural-.
Si bien esta técnica puede ser de gran ayuda para mejorar el SEO, también es cierto que no sólo se trata de “enlazar por enlazar”.
Es recomendable entrar al link building tomando en cuenta contenidos y páginas que realmente sean de valor y calidad, es decir, que aporten algo más a la información publicada por la marca.
Hacer estrategias de este tipo muy complejas -enlazando una gran cantidad de links sin valor, por ejemplo- en lugar de apoyar el crecimiento del SEO de los contenido sólo terminará por disminuir sus posibilidades.
3.-Abusar de la publicidad
Monetizar un sitio web a través de la integración de anuncios publicitarios es válido, pero si se abusa de este recurso es posible que los motores de búsqueda sospechen de spam y penalicen dicha página ubicándola en los últimos resultados de búsqueda.
4.-Tratar de optimizar en cada oportunidad con palabras clave
Como se sabe las palabra clave son fundamentales en la estrategia SEO ya que son la pieza a través de la cual muchos de los usuarios ubicarán los contenidos, páginas web o perfiles en redes sociales.
Sin embargo es importante saber en dónde y cómo utilizar, ya que se uso excesivo podría resultar contraproducente.
El título de la página perfil o contenido, la descripción, el nombre de la imagen principal y en dos o tres ocasiones dentro del cuerpo del texto, son los lugares y momentos recomendados para utilizar las keywords.
Ubicarlas en cada oportunidad que se tenga no es sinónimo de un mejor posicionamiento. Recordemos que lo importante no es cuanto sino como y en donde se utilizan.
Autor: Fernanda González
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Métricas en Marketing
Como se sabe, el marketing de contenidos es una de las prácticas más utilizadas en las estrategias empleadas por las marcas para conectar con su público objetivo y generar relaciones duraderas con sus consumidores, gracias a los beneficios y ventajas que este tipo de técnica ofrece al respecto.
Si bien muchas marcas han encontrado el potencial que el content marketing ofrece como una herramienta eficaz para conectar con el público objetivo, también es cierto que medir los resultados de este tipo de acciones, según los especialistas, no siempre es una tarea que se tenga bien definida.
Con la intención ofrecer una guía al respecto, desde el sitio especializado Content Marketing Institute, proponen las tres métricas básicas que toda marca debería de tener en cuenta al momento de medir sus esfuerzos en marketing de contenidos:
1.-Métricas de consumo
Estas son el punto de partida para determinar los resultados en las estrategias de marketing de contenidos.
De esta manera, se tendrá es básico considerar no sólo la conciencia de marca y el tráfico que produce el contenido generado, sino también el número de páginas vistas, los vídeos vistos, descargas producidas y número de clicks alcanzado, por ejemplo.
2.-Métricas de contenido compartido
La cultura social de compartir contenido que los social media han impuesto entre los usuarios y consumidores de dichas plataformas, será un aspecto clave que las marcas tendrán que aprovechar para hacer más fácil la medición de sus esfuerzos en marketing de contenido.
Medir la forma en la que los contenidos generados por la marca entran en este juego -es decir, saber cómo se comparte la información- será fundamental para identificar los beneficios que este tipo de estrategias están teniendo en cuanto a la conciencia de marca y el compromiso alcanzado con los consumidores, razón por la cual es necesario incluir en las métricas los likes, retweets, pins, +1, correos enviados y links compartidos.
3.-Métricas de generación de leads
Uno de los objetivos principales en las estrategias de marketing de contenido es generar algún tipo de reacción por parte de los usuarios que permita conocer un poco más al consumidor obteniendo más datos sobre el mismo.
Así al momento de medir estrategias en marketing de contenido es importante preguntarse con qué frecuencia el consumo de la información generada se está traduciendo en un lead, con lo que tomar tener presentes las métricas que analicen el número de descargas efectuadas, suscripciones comentarios y tasas de conversión, por ejemplo, será fundamental para conocer los resultados de este tipo de acciones.
Autor: Fernanda González
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Conectando con el consumidor móvil
Cada día son más las personas que apuestan por adquirir y utilizar dispositivos móviles como tablets o smartphones para convertirlos en parte importante de su vida diaria.
Esta creciente tendencia, ha abierto nuevas oportunidades para las marcas de llegar y mantener una comunicación más cercana con sus consumidores actuales y potenciales a través del marketing móvil.
Sin embargo, para establecer una relación verdadera y comprometida con los usuarios, no sólo se trata de adaptar los contenidos a este tipo de terminales, contar con una web móvil o diseñar una aplicación.
Es necesario considerar otros aspectos que tienen que ver con el propio entorno móvil, el comportamiento de los usuarios y lo que estos esperan recibir de la marca a través de estos medios.
Así, con base en información publicada por TNS, presentamos a nuestros lectores las cinco claves básicas para conectar de forma efectiva con el “nuevo” consumidor móvil:
1.-Ofrecer experiencias innovadoras y relevantes
Esto no sólo será fundamental para conectar con el consumidor, sino que también será pieza importante para generar afinidad y compromiso con la audiencia.
Recordemos que los dispositivos móviles representan para los usuarios un canal ideal para vivir experiencias enriquecedoras e interactivas que les permitan mejorar su manera de comunicarse y, en general, mejorar sus actividades cotidianas.
2.-Dar al usuario la independencia que requiere
No hay que olvidar que el consumidor móvil de hoy en día busca ser independiente y libre, con lo que espera acceder a la información que le interesa en el momento y lugar en el que lo decida.
Las marcas deberán de entender esta situación y estar consientes que deben ofrecer la información que sus consumidores buscan no cuando estas lo decidan, sino cuando el público objetivo este listo y preparado para acceder a la misma.
3.-Ofrecer soluciones prácticas
La presencia móvil de la marca deberá de convertirse en una solución inmediata y práctica a las necesidades y deseos de la audiencia meta.
Hacer la experiencia móvil de marca cómoda y presentar a la marca como una “herramienta” que simplifique la vida del consumidor será vital para captar su atención y retener el interés en la relación con la marca.
4.-Ser relevante
Para lograr este objetivo es necesario tener amplio conocimiento del público objetivo para actuar el consecuencia.
El estudio citado anteriormente asegura que el 23% de los usuarios móviles desea recibir publicidad relacionada con sus intereses, por lo que las acciones implementadas deberán de tomar siempre en cuenta los gustos, hábitos y usos que el público objetivo da a dichas terminales para poder ser realmente relevante.
5.-Apostar por la transparencia
La marca deberá estar consciente de sus alcances y de aquello que realmente puede ofrecer a sus consumidores a través de las estrategias de marketing móvil.
Se trata de hacer sentir al consumidor que ha tomado la mejor decisión al elegir a la marca, poniendo a su disposición información con fundamentos que siempre sea transparente y real.
Autor: Fernanda González
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Tendencias 2013
El nacimiento de nuevas tecnologías, la evolución de los espacios digitales y el surgimiento de nuevas formas para interactuar y mantener comunicación, se han convertido en elementos clave en los nuevos retos que las marcas tendrán que afrontar durante el siguiente dentro del marketing digital.
En esta línea entender el comportamiento del consumidor será fundamental para diseñar campañas, estrategias y acciones que apelen a sus necesidades, gustos e intereses, para que de esta manera logren ser realmente relevantes para el público objetivo.
Con la intención de abrir este panorama y dar alguna claves sobre lo que se puede esperar al respecto durante el siguiente año, la división JTW Intelligence de la agencia JWT dio a conocer las tendencias má importantes que las marcas tendrán que tomar en cuenta para entender al consumidor digital durante el 2013.
A continuación te presentamos lo más relevante:
1.-El entretenimiento será una ventaja competitiva
Se avecina una época en donde los consumidores sentirán que no hay tiempo para realizar actividades sin meta específicas asociadas, con lo que se generará una creciente tendencia a ser consientes de que el tiempo no estructurado y sin fines objetivos impulsarán la imaginación, creatividad y la innovación como ventajas competitivas.
De esta manera, para conecta con el público objetivo será indispensable ofrecer a los consumidores la información en formatos que apuesten por estas características que les permitan interactuar con las marcas de una manera más atractiva, creativa y siempre a favor de sus intereses y necesidades.
2.-Los consumidores serán seres “superestresados”
De acuerdo con el informe de la agencia, se aproxima una era de “superestrés” en la que los consumidores estarán inmersos.
Por tal razón las marcas tendrán que incrementar sus esfuerzos para intentar convertirse en una solución ante esta situación y ofrecer contenidos que faciliten el día a día de sus consumidores. No se tratará de vender, sino de solucionar.
3.-Nuevas tecnologías cada vez más inteligentes
Los dispositivos y objetos cotidianos cada vez serán más inteligentes, gracias a lo cual ofrecerán nuevas funciones y herramientas que modificarán la forma en la que los usuarios se relacionan con su entorno.
Así las marcas tendrán que explorar estos nuevos terrenos, identificar aquellos elementos que serán de utilidad para sus estrategias y experimentar con acciones que les permitan aprovecha los beneficios que “la inteligencia de los dispositivos” a favor de la medición, diseño y optimización de sus acciones.
4.-Personalizar los contenidos será clave
Los usuarios tienen la necesidad de sentirse únicos, escuchados y atendidos de forma cada vez más personalizada, razón por la cual las marcas tendrán que centrar sus esfuerzos en personalizar sus ofertas y comunicación para cada tipo de público objetivo al que quieran llegar.
Segmentar a los consumidores tanto como sea posible, obtener información sobre los hábitos y necesidades de la audiencia meta, traducirla correctamente y actuar en consecuencia será fundamental para diseñar estrategias cada vez más personalizadas.
5.-Los sentidos cobrarán cada vez más fuerza
Para ofrecer experiencias de marca reales dentro del mundo digital -al igual que en el ámbito offline- las estrategias de marketing deberán de apostar por la estimulación de todos los sentidos de su público objetivo.
Así las marcas deberán pensar en diseñar e implementar acciones que encuentren nuevas formas para estimular los sentidos -oído, olfato, gusto, vista y tacto- de sus consumidores actuales y potenciales, para ofrecer una experiencia más placentera e interactiva con la marca.
6.-Todo podrá ser un punto de venta
Las tecnologías móviles y la importancia que las personas están dando a estos dispositivos dentro del proceso de compra, permitirá que este tipo de transacciones no solo se lleven a cabo en un establecimiento físico o a través de sitios web especializados al respecto.
Las marcas, mediante el uso de códigos QR, realidad aumentada, geolocalización y redes sociales por ejemplo, buscarán nuevas formas creativas de comercializar productos aprovechando las bondades de las tecnologías móviles.
Autor: Fernanda González
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Durante los últimos años la comercialización de contenidos se ha convertido en una de las estrategias más redituables para las marcas gracias a las oportunidades que el marketing de contenidos ofrece para conectar con el público objetivo, obtener mayor alcance en diferentes medios y promocionar sus productos y servicios de una manera más amigable.
El Rey es el contenido
Así el content marketing se ha convertido en una disciplina vital que muchas empresas ya están utilizando como parte fundamental de sus estrategias generales de marketing.
Para triunfar en la era digital es necesario, de acuerdo con los especialistas, entender que el “contenido es el rey” pero no sólo la información como tal sino también la forma en la que esta se transmite a la audiencia.
Estos son tres ejemplos de estrategias de content marketing implementadas por importantes marcas que demuestran la importancia del contenido en el “nuevo marketing”, recolectadas por Forbes:
Virgin Mobile
Virgin Mobile ha lanzado recientemente una plataforma web denominada Virgin Mobile Live, que se trata de una sala de redacción social en donde se publica contenido diverso y relevante a lo largo del día.
Así, esta marca busca en tiempo real dentro diferentes espacios sociales como Facebook, Twitter e Instagram contenidos que van desde nuevos lanzamientos musicales, aplicaciones web, memes y fotografías relevantes, materiales que le permitan alimentar dicho sitio el cual cuenta con reproductor de música en vivo para mejorar la experiencia de los visitantes.
Para Ron Faris, director de marketing de Virgin Mobile, esta estrategia no es sólo una medida más para ampliar el alcance de la marca sino también una manera eficaz para aumentar en nivel de compromiso con su audiencia.
American Express
Si bien es una marca que ha empleado diversas estrategia de marketing de contenido, una de las más relevantes ha sido su campaña denominada “American Express Unstaged”.
El eje central de esta acción eran una serie de conciertos en directo que dicha marca transmitía a través de canales en línea como Youtube o Vimeo disponibles en diversas partes del mundo.
De manera complementaria, antes y después de cada evento dentro de dichos canales se tranmitían videos exclusivos sobre los artistas o bandas invitadas.
Walter Frye, director de marketing de entretenimiento y patrocinios de American Express, a través de este tipo de contenidos, es posible crear experiencias memorables para sus clientes abriendo nuevos panoramas en la interacción de la marca con los mismos dando mayor exposición de la misma.
L’Oréal
Durante los últimos dos años, a través de su división Garnier Fructis, esta marca hizo una asociación con la revista Rolling Stone para crear contenido que involucrará a sus consumidores alrededor del descubrimiento de nuevos músicos y estilos emergentes.
La idea era invitar a los consumidores a elegir y decidir quien sería el primer artista “no descubierto” en aparecer en la portada de la famosa publicación -además de ganar un contrato con una casa discográfica-, con lo que dicha marca generó una serie de contenidos al respecto con los que logró vincularse y conectarse con su público objetivo emocionalmente durante todo el proceso de selección.
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Redes Sociales, desarrollo web, posicionamiento, internet 