Monthly Archives: February 2013

Así son los perfiles profesionales del Social Media y el Marketing online

Últimamente leemos que los perfiles profesionales relacionados Social Media son de los más demandados por las empresas. Por eso no es de extrañar que, ante la precaria situación laboral por la que atraviesa el país, muchos de quienes se encuentran sin trabajo, o quieren mejorar su situación laboral centren la atención en este área y se lancen en busca de cómo mejorar su formación y qué han de saber para sumergirse en el medio 2.0.

Perfiles profesionales del Social Media y el Marketing online

Perfiles profesionales del Social Media y el Marketing online

El nombre que más suena es, sin duda, el de Community Manager, sin embargo este sector demanda también otros perfiles profesionales que es importante conocer ¿qué otras funciones puedes desempeñar en marketing online?

Social Media Manager. Es quien define la estrategia a seguir en Social Media, lo que incluye tanto los objetivos como las pautas de actuación o el tono de la comunicación. Posee una visión global de la marca a nivel online y está en contacto directo con el resto de componentes del departamento de comunicación y, por extensión, de marketing.
Community Manager. Se puede considerar como la parte ejecutora de la estrategia propuesta por el Social Media Manager. A su vez, ejerce como el intermediario entre la empresa y su público objetivo. Es el responsable de crear y dinamizar una comunidad en torno a la marca, de transmitir la personalidad de la empresa y de generar un actitud positiva hacia ella, en un clima de acercamiento y de comunicación bidireccional.
Content strategist. El marketing de contenidos es cada vez más importante. Ya no basta con mantener actualizado un perfil social, o blog corporativo, sino que es necesario determinar qué tipo de contenido transmitir, en qué forma y con qué intención comunicativa. Asimismo es necesario desarrollar una estrategia de contenidos, que persiga unos objetivos previamente definidos. De este modo se refuerza la estrategia global en Social Media y se optimiza el ROI.
Content curator. Una de las labores que demanda el marketing de contenidos es la de rastrear el panorama mediático en busca de información de calidad, noticias relevantes para el sector y tendencias. Aquí entra en juego el Content Curator, quien se encarga de seleccionar esas perlas de contenido que existen diseminadas por la red, bien sean para documentación propia o para enriquecer la propia estrategia de contenidos.
Copywritters y bloggers. Qué sería de nosotros sin ellos. Los verdaderos magos de la palabra, quienes son capaces de extraer de su misteriosa chistera mil y una ideas, cada cuál más útil y creativa, las cuales toman forma bajo las órdenes de sus dedos sobre el teclado. La habilidad para la escritura es hoy en día una de las principales cualidades reseñadas por los profesionales del sector.
Analista web y especialista en usabilidad. Todo nuestro esfuerzo en la creación de contenidos de calidad y de optimización para buscadores caería en saco roto si no convirtiera en visitas cualificadas hacia la web, las cuales finalmente se tradujeran en ventas. Por ello, estos profesionales se dedican en cuerpo y mente a estudiar las estadísticas web, evaluar las fuentes de tráfico, qué hacen las visitas cuando llegan a la web o cómo incrementar la tasa de conversión, entre otros.
Consultor SEO. Es quien trabaja para conseguir el favor de los buscadores. Google es su estrella polar, en función de la cual actualiza el contenido de su web, mejora su estructura u optimiza su código fuente. Colabora estrechamente con el analista web y el experto en usabilidad. Es importante que no reduzca su trabajo de web para adentro, lo que comúnmente se conoce como SEO on page, sino que también trabaje la relevancia de su site a nivel externo.
SEM (Search Engine Marketing). Es una forma de publicidad en internet, que puede ser muy rentable para las empresas, a la hora de conseguir tráfico cualificado que convierta directamente en ventas. Se trata de un medio donde las marcas realizan grandes inversiones, por ello es necesaria la ayuda de grandes profesionales en la materia, que sean capaces de gestionar el presupuesto y lograr el máximo beneficio para el cliente.
Consultor de branding online. El Social Media ha traído consigo la exposición pública de la marca, a la par que un empoderamiento de los ciudadanos de a pie; de tal modo que puede ser el foco de ataques y críticas por parte de los usuarios, lo que puede dañar seriamente su reputación online. Por este motivo se hace necesaria la figura de profesionales que sean capaces de cultivar una adecuada presencia online y, sobretodo, de saber qué hacer en caso de una crisis de reputación.
Estos perfiles además conviven con otros relacionados con el diseño y la programación web, que han adaptado sus funciones a las nuevas demandas del medio online, tanto para la web tradicional como para los dispositivos móviles, cada vez más desarrollados.

¿Qué otros perfiles de profesionales 2.0 conoces? ¿con cuál de ellos te sientes más identificado?

Autor : Carmen Santo

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¿Cómo prepararse para ofrecer una eficiente atención al cliente en redes sociales?

Las empresas no pueden desoír por más tiempo las peticiones de sus clientes en Social Media. Han de entender que el medio 2.0 es un canal concebido para la interacción, que permite una comunicación rápida y eficaz, lo que ha de suponer una enorme ventaja para que las empresas se acerquen a sus clientes, no un foco de quejas sin responder y frustraciones acumuladas.

Atención al cliente en redes sociales

Atención al cliente en redes sociales

La triste realidad es que solo el 14% de las grandes marcas atiende en Twitter las peticiones por parte de sus consumidores, mientras que el 60% de los retailers obvia las quejas de sus clientes en Facebook.

Por su parte, los clientes no piensan ceder en su afán por reclamar la atención al cliente que se merecen. El 89% reconoce que ha recurrido a una empresa de la competencia, debido a una mala experiencia; un porcentaje similar reconoce que le influyen negativamente los comentarios negativos y peticiones ignoradas en las páginas de Facebook de las marcas.

El 42% de los clientes espera obtener respuesta a su petición en el plazo de una hora (2 como mucho si se trata de Twitter). Sólo 1 de cada 4 clientes se muestra un poco más paciente, aunque sí demanda una reacción por parte de la empresa durante el transcurso del mismo día.

¿Cómo deben prepararse y qué deben hacer las marcas para ofrecer la atención al cliente que su público espera?

Monitoriza toda la conversación social

Si no eres consciente de que el cliente te reclama, no serás capaz de atender su petición. Para ello es importante que cuentes con las herramientas necesarias y rastrees el panorama 2.0 en busca de todo lo referente a tu marca, tu producto y sector de actividad. Según Conversocial, solo el 3% de las menciones en Twitter cuentan con una “@”, por lo que si te centras exclusivamente en ese tipo de interacciones, te puedes perder el 97% de las demandas de tus clientes.

No ignorar nada

No puedes pasar por alto ninguna interacción, bien sea positiva, o negativa. Se trata de una oportunidad para interactuar con el cliente, de averiguar más sobre qué piensa de la marca, o sus servicios. En el caso de que se trate de una queja despectiva, pero que no exprese ningún problema en concreto, intenta conocer el motivo de su descontento, y ofrécete para ayudarle. En muchas ocasiones se trata de una demanda de atención, que puede tornarse fácilmente en una actitud positiva hacia la marca.

Establece prioridades

El Social Media requiere de muchos recursos, por lo que has de saber dosificar tus esfuerzos y trabajar de forma organizada; de tal modo que puedas atender todas las necesidades, comenzando por las más urgentes. A la hora de establecer en qué canales actuar primero, ten en cuenta la naturaleza de cada medio; por ejemplo, Twitter es el canal de la inmediatez, por lo que se valora especialmente la rapidez de respuesta. Asimismo, la corta extensión de sus mensajes permite fácilmente trasladar el problema al plano interno, para así sacarlo de la esfera pública. De este modo también aumentas el margen de reacción y puedes aprovechar para gestionar una incidencia en Facebook, donde cuentas con la particularidad de que los mensajes permanecen perennes en el muro, por lo que no pueden aparecer mucho tiempo sin respuesta.

Mantén una actitud profesional

En ningún momento te dejes llevar por las circunstancias, no caigas en la tentación de utilizar un lenguaje inapropiado, o de vulnerar públicamente al cliente. Piensa bien lo que vas a decir antes de actuar y, de forma obligatoria, lee dos veces antes de publicar. Ten en cuenta que en Social Media todo queda reflejado de forma imperecedera, por lo que no hagas ni digas nada de lo que te puedas arrepentir.

Cuenta con un adecuado plan de atención al cliente. Uno de los principales motivos que dilata el tiempo de reacción en la atención al cliente es la búsqueda de la respuesta apropiada. La persona que esté al frente del departamento ha de contar con la formación suficiente, así como con los conocimientos necesarios sobre la empresa, sus productos y los problemas más comunes o preguntas frecuentes de los clientes. De este modo se ganará tiempo, recursos y en calidad de servicio.

Autor : Lina María Moreno

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¿Por qué es importante escribir un blog sobre tu sector profesional?

Los blogs son en 2013 el medio más influyente para establecer relaciones profesionales y compartir conocimientos y opiniones. Son incluso más influyentes que las redes sociales, de acuerdo con el Informe de la Influencia Digital 2013.

La importante experiencia de escribir un blog sobre tu sector profesional

La importante experiencia de escribir un blog sobre tu sector profesional

Lejos de desvanecer, el medio sigue cumpliendo las expectativas de los internautas que los usan para buscar información y conocer opiniones, consejos y recomendaciones de otros usuarios. Está claro entonces que un blog es un gran aliado de tu marca personal y puede convertirte en un usuario de referencia para otros.

Tanto si ya te has iniciado en el mundo blogger como si te lo estás planteando, la pregunta sería ¿Qué voy a conseguir escribiendo un blog sobre mi sector profesional? ¿Qué me va a aportar? Las tres respuestas las planteo desde mi humilde experiencia escribiendo un blog sobre marketing y comunicación.

Mayor aprendizaje en tu sector.

No exagero si digo que he aprendido más sobre comunicación y marketing online en el tiempo de vida de mi blog que lo que pude aprender durante horas de clase, módulos de marketing o cursos presenciales. ¿Por qué? Sencillamente porque el tiempo dedicado a buscar información, documentarte, leer, pensar y reflexionar son horas de trabajo y estudio sobre la materia que no se pueden reflejar en un expediente académico.

En el artículo ¿Se puede ser community manager autodidacta? planteé algunas de las ventajas de formarte por tu cuenta. Sin ninguna duda, un blog de tu ámbito de estudio es una herramienta de valor INIGUALABLE y me atrevo a decir que casi IMPRESCINDIBLE para avanzar profesionalmente.

Tener una ventaja competitiva para las oportunidades laborales:

Las empresas y reclutadores sí valoran tu presencia en la red y que tengas una marca personal. Como cualidades personales, escribir en un blog indica que eres una persona con inquietudes, trabajadora, organizada, imaginativa y constante.

Algunos datos: El 92% de las empresas ya usan o piensan usar las redes sociales para seleccionar futuros empleados. La capacidad comunicativa y la marca personal en red son dos de las competencias más valoradas en 2013

Tener una motivación personal para no decaer en la crisis:

En España, con 6 millones de parados, condiciones laborales precarias, políticos corruptos, injusticias sociales y un largo etcétera? ¡cualquiera mantiene el ánimo positivo y mucho menos es optimista sobre su situación laboral!
Tu blog puede ser la brújula que te haga no perder el norte. Es tu espacio para desarrollarte, escribir, investigar y profundizar sobre tus inquietudes profesionales y si sobrevives a la no baja ?tasa de abandono de blogs? puedes sumar ese logro a tu cuenta personal.

LOS PASOS BÁSICOS PARA INICIAR UN BLOG SOBRE TU SECTOR

La mayoría de las veces no planificamos la existencia del blog sino que surge de repente. Tanto si nuestro blog ya está en marcha como si no, conviene tener presentes estos pasos básicos y repasarlos de vez en cuando.

1. Acotar el sector, nicho y temática de tu blog

Tu blog puede ser una prolongación de tu Curriculum Vitae de forma que puedes centrarte en tu sector profesional, ya sea aquel al que te dedicas o alguno nuevo sobre el que te gustaría desarollarte.
Un dato simple: Los blogs monotemáticos y especializados funcionan mejor que los variados.

2. Promocionar tus contenidos

La mayor desmotivación que puedes tener es esforzarte redactando contenidos y que nadie los lea. La pregunta estrella es ¿Cómo puedo conseguir más lectores?

Usa las Redes sociales: Publícalos en Twitter, Facebook, Linkedin? En Twitter es muy recomendable utilizar hastags como #socialmedia #marketing #comunicación (dependiendo de la temática del blog evidentemente) y aprovechar los trending topics.
Grupos de Linkedin: Son un fantástico descubrimiento al que no todo el mundo le saca partido. En estos grupos se puede compartir información, artículos y opiniones para conseguir aumentar tu aprendizaje. Hay muchísimo conocimiento en la red. Aprovéchalo.
Páginas especializadas: Existen muchas páginas específicas donde puedes compartir artículos clasificados por temáticas, votar y valorar las publicaciones de otros.
3. Publica con regularidad
Este es el último paso imprescindible y en la mayoría de las veces el más difícil de cumplir. Admiro a quienes pueden publicar 1 post diario en sus blogs porque hay que luchar contra la falta de tiempo e ideas. Lo mejor es planificar los temas de los que quieres escribir, intentar publicar siempre a la misma hora para tratar de ?enganchar? y no ?despistar? a tus seguidores. Pero, sobre todo, generar contenido de calidad. Pregúntate ¿Qué quieren leer las personas de mi sector de actividad? Y dáselo!

Si estas empezando todos estos pasos requieren mucha dedicación, por eso es importante recordar los 3 motivos primeros y tener claro por qué es importante escribir un blog sobre tu sector profesional.

Autor : Lina María Moreno

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5 razones por los que en tu empresa no puede faltar un Community Manager

¿Todavía crees que el Community Manager no tiene cabida en tu empresa?

En tu empresa no puede faltar un Community Manager

En tu empresa no puede faltar un Community Manager

Con la irrupción de las redes sociales en nuestra sociedad, fue empezando a surgir una nueva figura profesional, la del community manager; profesionales encargados de la gestión de los medios sociales, quizás por aquel entonces, este concepto parecía futurista y destinado solo a grandes empresas.

Muchos empresarios no veían necesario esta figura, ya que esta labor, según el criterio de la mayoría de ellos, la podía realizar cualquier miembro de su empresa en su tiempo muerto. Unos años más tarde, los perfiles de los que desechaban la labor de community manager están desiertos y con contenido que “ensucian” la imagen de la empresa, otros rectificaron a tiempo y consiguieron rentabilizar la presencia de su marca en redes sociales.

Para todos aquellos que aún dudan de la valía del Community, a continuación se enumeran cinco aspectos que lo convierten de prescindible a fundamental:

Imagen: La redes sociales se han convertido en el mejor escaparate para cualquier marca en Internet, el muro de una Fan Page de Facebook, nuestro perfil de Twitter, todo es imagen corporativa. La información, los comunicados y todo tipo de actualizaciones que utilicemos en estos medios van a convertirse en parte de la empresa, no hay nada más dañino para la imagen de una marca que su perfil este lleno de actualizaciones vacías.

Confianza: La competencia cada vez es más grande y debemos aportar un plus a la información que proporcionamos de nuestros productos, además de explicar sus características debemos dar una imagen más personal de ellos y que a su vez generen una mayor confianza al potencial cliente, haciéndole saber que nuestro producto le va a resultar útil y va a mejorar su día a día. El Community Manager se puede encargar de generar esta confianza, ya que conoce las carencias de la competencia cara el cliente y de esa manera puede establecer esa diferencia que resultará clave para decantar la decisión del cliente.

Comunicación: La redes sociales son un gran altavoz en la red, la viralidad, indexación e interacción que proporcionan son muy grandes, por este motivo debemos tener en cuenta no solo lo que queremos decir sino como lo queremos decir, el Community está preparado y cualificado para poder representar y dar voz a la empresa.

Respuesta: ¿Cuándo responder a un cliente insatisfecho? ¿Cómo realizarlo? ¿Cuándo? Son demasiada preguntas ¿verdad? Un cliente insatisfecho puede convertirse en un cliente fiel, para ello una buena gestión en la respuesta es fundamental.

Monitorización: o lo que es lo mismo, escuchar de lo que dicen de nosotros. Todo esto puede ayudar a conocer y saber cuáles son los puntos fuertes y débiles de la acciones de la empresa, conocer lo que dicen de nosotros nos ayudará a definir mejor nuestras acciones.

Estos motivos son claves en la consolidación y crecimiento de una empresa, ¿Todavía crees que el Community Manager no tiene cabida en tu empresa?

Autor : David Dominguez

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Social media, un recurso estratégico más allá de las ventas

Los responsables de marketing aceptan que lo social es más una prioridad estratégica antes que un generador de ingresos

Social media, un recurso más allá de las ventas

Social media, un recurso más allá de las ventas

No parece que nadie ponga en duda la importancia estratégica para la empresa del social media marketing, al menos eso es lo que se desprende del estudio que acaba de hacer público Nectar Online. Las respuestas son casi universales en la creencia de que el social media es importante para la organización (94%) y que contribuye a mejorar el conocimiento de la marca (92%). 8 de cada 10 respuestas también creen que es un imperativo estratégico para las compañías, en la línea de un estudio de Facebook del año pasado en el que 6 de cada 19 ejecutivos sénior de marketing afirmaban que lo social era clave para la supervivencia de la empresa.

Pero dentro de toda esta relevancia dada al social media marketing, el estudio Nectar Online Media revela también que aquellos, que tienen responsabilidad o influencia en el social media marketing de sus organizaciones, están menos seguros sobre su capacidad generadora de ingresos, o en incluso en su propia habilidad para desempeñar con éxito esa actividad. Solo un 46% estuvo muy de acuerdo con la afirmación de que el social media aporta nuevos ingresos a sus empresas, y solo un 28% decía que su programa era sobresaliente.

No sería de extrañar que los dos últimos elementos se encontraran íntimamente relacionados, y que los responsables de las empresas vayan adquiriendo más confianza en sus propias capacidad a medida que sean capaces de ejecutar con éxito, esto es con resultados medibles, esos programas. O quizás, después de tanta discusión y polémica, haya que aceptar la idea de que los social media no son un generador de ingresos.

De cualquier modo, las respuestas no parecen mostrar preocupación, pues 7 de cada 10 entrevistados afirmaron que incrementarían sus presupuestos de social media en este año, en un auténtico acto de fe dado el hecho de que un 73% de esos mismos entrevistados no están midiendo el ROI del social media.

En términos de importancia estratégica, Facebook se colocal en primera posición, por delante de Linkedln y Twitter y, de la misma forma, Facebook es la destinataria de la mayoría de los recursos. Unos recursos que en general se estima que el 20% de sus presupuestos de marketing se dedican a los social media.

Autor: Redacción PM

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Por qué la experiencia no es lo único que Importa en el SEO

La experiencia es un recurso sobrevalorado. Muchos se jactan de que tienen “experiencia” en marketing digital. “Tengo más de 10 años de experiencia en SEO.” “Yo optimizaba páginas antes de que Google existiera.” Yo me pregunto, ¿se supone que me tiene que importar eso? ¿Importa verdaderamente la experiencia en el SEO? Yo creo que no. Seguramente creerás que estoy loco por decir eso. Y si, puede ser que esté un poco loco. A fin de cuentas, estoy hablando de la experiencia, no es poca cosa. Si me das un momento para explicarme, seguro que vas a entender lo que quiero decir cuando digo que la experiencia no es lo único que importa.

la experiencia no lo es todo en SEO

la experiencia no lo es todo en SEO

¿Cual es mi problema con la experiencia?

Primero lo primero: yo no tengo ningún problema con la experiencia. Tal vez te resulte un poco contradictorio, pero no lo es. Mirá, nadie puede discutir que si yo tuviera que operarme, y para ello tuviera que elegir entre un cirujano con más de 20 años de experiencia y uno recién recibido, elegiría al de los 20 años de experiencia. Obvio, ¿quién no lo haría? El hecho es que, como es bien sabido, el mundo del SEO cambia constantemente. Es más, yo fui víctima de estos cambios. Habiendo estado prácticamente afuera del mundo del SEO por casi 6 meses, al volver me encontré con un montón de cambios debido al famoso Pingüino (cambio algorítmico que Google llevó a cabo a principios de este año que afectó al 12% de las páginas tan solo en los Estados Unidos). Ahora imaginate lo siguiente: yo tengo 10 años de experiencia trabajando en el mundo del marketing digital. Se optimizar una página perfectamente, conozco todo el vocabulario SEO, he tenido muchas páginas en el número 1 de Google, etc.. Todo un Currículum, ¿no? El problema es el siguiente: ¿que pasaría si luego de esos 10 años de experiencia, decido abandonar por 6 meses como lo hice yo este año? ¿Que pasa si cuando vuelvo, me encuentro con todos estos cambios que se produjeron luego del Pingüino? Peor aún, ¿que pasa si ignoro todos estos cambios, y sigo aplicando las mismas prácticas que hace 1, 5 o 10 años?

¿A que voy con todo esto?

Una vez aclarado mi “problema” con la experiencia, y ahora que te pusiste a pensar un poco mejor, quiero que entiendas lo siguiente: La experiencia en forma de años de trabajo no es lo único que importa en el mundo del SEO. Lo más parecido a la experiencia de un experto de SEO sería un médico o un abogado. Ambos necesitan estar actualizados, ya que en el primer caso, se desarrollan nuevas técnicas para hacer mejor su trabajo (salvar vidas o mejorar la calidad de la vida de sus pacientes); en el segundo, leyes que se derogan y se promulgan, que hacen que cambien la forma en que llevan adelante su trabajo. Lamentablemente, el mundo del SEO cambia aún más rápido que el suyo. Al menos así fue durante los últimos dos años (y, por el momento, dudo que esto vaya a cambiar). Por eso, que un “experto” venga y me diga que tiene muchos años de experiencia no me mueve un pelo. Si éste experto sigue aplicando estrategias anticuadas y dañinas, vale poco esa experiencia. Digámoslo así: vale un comino. Al momento de ver si un especialista en SEO sabe realmente lo que hace o no yo me fijo en un montón de factores, más allá de la experiencia. Y creeme que muchos de estos factores importan tanto o más que la experiencia. Entre esos factores, tenemos:

La curiosidad;
La experimentación;
La flexibilidad;
El respetar las “reglas de juego”;
La persistencia;

El estar actualizado.
Dejame que explique con un poco más de detenimiento estos factores, así, al final del artículo, entiendas un poco mejor sobre lo que verdaderamente importa en el SEO.

Ser curioso

Los especialistas de SEO deben ser curiosos por naturaleza. La curiosidad es uno de los activos más importantes que un especialista en marketing online puede tener. ¿Porqué digo que es un activo? Porque es algo que no se compra ni se consigue fácilmente. Alguien que trabaja para terceros, en un mercado tan cambiante como es este, debe querer saber que es lo que sirve y que es lo que no antes de trabajar. Por ejemplo, yo hace 1 año creaba contenido de poco valor, y lo hacía porque sabía que, mal me pese, traía resultados. Y eso es lo que un cliente quiere, resultados. Ahora yo ya no lo hago más, porque aprendí que no hay forma de que uno pueda clasificarse en Google con mal contenido (por suerte). Y aunque es posible que los “piratas” hayan descubierto nuevas formas de usar contenido no original para clasificar en los buscadores, no me interesa saberlo. El hecho es que yo aprendí eso, y mucho más, siendo curioso. Y yo se que la mayoría de los verdaderos expertos de SEO tienen en común eso, la curiosidad.

Experimentar

Debido a que las reglas cambian constantemente, uno debe estar dispuesto a experimentar. Cuando hablo de “experimentar”, me refiero a probar cosas como:

Modificaciones constantes de la optimización on-site para mejorar los rankings;
Nuevas estrategias de contenido, como infográficas y videos;
Mayor participación en distintas redes sociales y foros.
Yo se que la palabra “experimentación” te suena demasiado arriesgado. Lógicamente, lo es. Pero pará, no quiero que pienses mal de la experimentación. Experimentar no es arriesgarse de tal forma que ponés en riesgo el posicionamiento de tus clientes o de tus propias páginas. Para nada. Experimentar es, como viste más arriba, probar estrategias nuevas para ver cuales funcionan y cuales no. O mejor aún, cuales funcionan mejor que otras, además de aprender nuevas y mejores formas de hacer su trabajo. Eso, a la larga, ayuda al cliente, y nos mejora como profesionales. Por eso es necesario experimentar. Sino, pasa lo que dije al principio: usamos estrategias anticuadas o poco efectivas que no nos sirven. Y nadie quiere que eso le pase.

Respetar las reglas de juego

Vamos a ser claros. Existen ciertas reglas que Google, Yahoo y Bing imponen, que te definen que podés hacer y que no. Son las reglas básicas que ellos crearon para que uno pueda clasificarse en sus rankings. Si respetás sus reglas, te van a indexar como corresponde, y posiblemente te clasifiquen arriba en sus buscadores. Sino, te van a desindexar y no vas a aparecer más en sus resultados de búsqueda. Por eso, por favor, jugá bajo sus reglas. No lo digo porque yo sea el “rey de la ética” ni mucho menos. Tampoco lo digo para que tengas miedo. Lo digo porque es lo más fácil, más conveniente, e inclusive, más efectivo que podés hacer. Te estás haciendo un favor a vos mismo. Creeme, yo estuve del otro lado, y nunca la pasé bien. Era aburrido, complicado y caro. Lo peor es que a pesar de que ganaba resultados rápidos, estos nunca duraban. Además, tampoco es que me iba tan bien financieramente hablando. Por eso, si buscás clasificar para los rankings de “ellos”, jugá bajo sus reglas.

Ser flexible

Algo que veo seguido con muchos principiantes, es que éstos cumplen ciertas reglas a rajatabla. Estas “reglas” pueden ser pautas como “el contenido es rey”, o “no superes el X% de densidad de tus palabras clave”. Relajate. No te vuelvas loco con los rumores o supuestas reglas que algunos dicen que tenés que hacer. Está bien, como dije antes, que respetes los Términos y Condiciones de Google, Yahoo y Bing, pero tampoco para volverse loco. Vos tenés que pensar que es lo que te conviene a vos. ¿Querés que tu contenido sea leído por mucha gente? Salí a promocionarlo. ¿Querés escribir 10 veces tu palabra clave en tu artículo de 500 palabras? Si tiene sentido, hacelo. Como los buscadores no tienen reglas tan estrictas para penalizarte, vos tampoco tenés que ser tan estricto. Usá tu sentido común. Si crees que lo que estás haciendo está bien, entonces dale para adelante. Lo peor que te podría pasar es que cuando entres a tu cuenta de Google Webmaster Tools te digan, “te estás pasando de vivo, para con lo que estás haciendo porque te desindexamos”. Ahí, lógicamente, vas a saber que tenés que parar. ¿Y como vas a lograr eso? Siendo flexible.

Ser persistente (resistencia al fracaso)

Posicionarse en los buscadores no es tarea fácil. Toma tiempo y mucho esfuerzo. Algo muy común en principiantes es que al no ver resultados en un período corto de tiempo (menos de 3 meses), dejan todo para:

No trabajar más en esa página, o peor aún;
Utilizar estrategias “piratas” que buscan resultados rápidos.
Sea como fuere, no está bien ni dejar de esforzarse, ni hacer cosas que a la larga te perjudican. El problema es el siguiente: tus clientes quieren resultados. Y los quieren cuanto antes, si es posible. Si vos querés cobrarles, tenés que demostrarles que lo que estás haciendo trae resultados. Es una cuestión de ROI, ¿viste? Bueno, las expectativas de los clientes es todo un tema que merece otro post entero. Sin embargo, hay que ser claros con ellos: posicionar toma tiempo. Te guste o no, así es como son las cosas. Si tu página ya es considerada de “autoridad”, buenísimo. Tal vez no te cueste posicionarla en mucho tiempo. Pero si es nueva, o si vienen de una gran penalización, habrá que esperar. Y para eso, es necesario ser persistente. Tal vez, este es el único factor en el cual la experiencia toma relevancia. A fin de cuentas, uno se hace inmune al fracaso con el paso del tiempo, después de sufrir muchos altibajos. Así que si, en este aspecto la experiencia si es importante. (¿Viste?, tampoco estoy tan loco.)

Estar actualizado

En mi opinión, lo que verdaderamente importa en un especialista de SEO es estar actualizado. Estar al tanto de los cambios de los algoritmos, saber que trae resultados, saber que puede causar que los buscadores te penalicen, todo eso importa. Y todo eso lo aprendés siendo curioso, sabiendo experimentar y siendo flexible, al mismo tiempo que siendo respetuoso de las reglas de juego, gracias a tu persistencia y tu resistencia al fracaso. Seas un experto o no, nunca dejes de aprender. Porque el día que dejas de hacerlo, perdés tanto vos, como tus clientes. Y nadie quiere que eso pase.

Conclusión

De seguro que a esta altura te quedó bien claro que la experiencia no es lo único que importa. Si sos un especialista de SEO, dejá de mentirte y empezá a aprender. No te duermas en tus laureles, porque a ningún buscador le importa desde hace cuanto que trabajás como SEO. Lo único que les importa es que vos juegues bajo sus reglas, y que les proveas verdadero valor a sus clientes. Si no sos un especialista de SEO, ya sabés que debés buscar en uno. Si éste se jacta de su experiencia, buenísimo. Pero no te quedes solo con eso. Averiguá que estrategias y métodos usa para posicionar hoy en día, y luego preguntale a cualquier otro especialista si piensa que esas estrategias son útiles. Además, mirá que lo que haga no te suene demasiado raro o complejo. Para vos, ¿que es lo que verdaderamente importa en el SEO?

Autor: Ivan Kreimer

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¿Preparados para la nueva era del Marketing Visual en medios y Redes Sociales?

Tradicionalmente hablamos de que el contenido es el rey; si a esto le añadimos que una gran parte del contenido que se comparte en el medio online es visual, obtendremos un cóctel explosivo.

Marketing Visual en medios y Redes Sociales

Marketing Visual en medios y Redes Sociales

2 tercios de la población asimila la información a partir de una percepción visual. La imagen permite transmitir de un solo golpe de vista mucha más información que el texto plano. Además, estamos psicologicamente preparados para ello. De hecho, el 90% de la información que recibe nuestro cerebro es visual. Como ejemplo de ello podemos añadir que:

Los posts en Facebook que registran una mayor interacción son los que incluyen imágenes
Pinterest basa la clave de su éxito en su carácter eminentemente visual
Youtube es el segundo buscador a nivel mundial
La demanda de infografías ha experimentado un crecimiento espectacular, del 800% en solo dos años
Los posts que reciben más visitas son aquellos que incluyen fotografías
Esto supone una gran oportunidad para las marcas, que pueden reforzar su estrategia de contenidos incluyendo un alto componente gráfico y visual:

Utiliza en tu web imágenes de calidad, relevantes para el sector, que resulten atractivas para los usuarios. Esto beneficiará a la página en términos de convertibilidad web, favoreciendo que estos compartan la página, lo que genere a su vez más tráfico referencial. Asimismo, mejora la imagen de la empresa, y transmite confianza. Para averiguar qué imágenes son las que tienen mejor acogida, compártelas en tus perfiles sociales, tus propios usuarios te dirán cuáles prefieren.

Mejora la efectividad de tu contenido apoyándote en el atractivo de la imagen. Refuerza tu mensaje con una imagen impactante; optimiza tus perfiles con una foto de perfil que transmita tus valores. Juega con la cabecera de Facebook, tienes un gran escaparate para utilizar. No olvides cuidar la presentación de tus productos. Recuerda, la primera imagen es la que cuenta, y tienes que causar una buena impresión en todas tus acciones.

Desarrolla una estrategia de marketing visual en Social Media. Aprovecha el potencial de las redes sociales basadas en la imagen, como Pinterest, Instagram, Flirck o Tumblr. De este modo ampliarás tu presencia online y abrirás otra vía para difundir tu marca.

Aprovecha el potencial del video marketing. Como decíamos antes, Youtube es una de las principales fuentes de información. Se espera que el contenido audiovisual constituya el 90% del tráfico en internet. No dejes escapar esta oportunidad y realiza tus primeros pinitos como productor. Con esto no me refiero a que te hagas un hueco en la industria del cine, también puedes crear presentaciones, animaciones a base de fotos estáticas? lo importante es que las imágenes sean de calidad y que el mensaje sea interesante para tu audiencia.

/VISUAL un ejemplo con el que PuroMarketing apuesta por la imagen. Bajo estas premisas, PuroMarketing también ha construido su nueva comunidad y su nueva plataforma denominada /VISUAL donde el acceso a la información se desarrolla bajo un entorno más interactivo, dinámico y visual en el que las imágenes juegan un papel protagonista, y que ha sido concebida con el objetivo de convertirse en un entorno amigable para quienes buscan una forma diferente de acceder a la información.

/VISUAL ofrece a todos los usuarios la posibilidad de organizar sus contenidos favoritos en un board, así como crear su propio board de autor. Esto supone una gran oportunidad para que bloggers, editores, community managers y “create contents” entre otros, publiquen su contenido y lo difundan, aprovechando el potencial de PuroMarketing como medio de comunicación.

¿Preparado para el Marketing Visual en Redes Sociales?

Autor: Carmen Santo

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¿Funciona Facebook para vender más? Reckitt Benckiser dice que sí !

Funciona Facebook para vender más

Funciona Facebook para vender más

No todo son quejas y dudas sobre la bondad de Facebook como herramienta para incrementar las ventas de un producto o marca, al menos así no lo ve la multinacional británica Reckitt Benckiser, fabricante de conocidas marcas de productos de limpieza.

En la conferencia de Facebook sobre clientes de mercados de consumo (Facebook CPG Client Summit 2013) , que acaba de tener lugar en Nueva York, Reckitt Benckiser ha descrito el uso de la plataforma como parte de la campaña integral realizada en los EE.UU. para su nuevo producto Lyso Power &Free, una crema limpiadora y desinfectante para manos, que ha conseguido aumentar las ventas en un 30%.

Hablando a los participantes en la conferencia, Laurent Faracci, director de estrategia y marketing para EE.UU. de Reckitt, explicó que Lysol había llegado a la mitad de las mujeres norteamericanas de edades comprendidas entre los 24 y 54 años, gracias al esfuerzo de más de más de 210 millones de impresiones, de los cuales tres cuartas partes fueron obtenidos gracias a la atención de los medios antes que a anuncios de pago.

El marketing en Facebook ha ido viendo crecer su papel dentro de RB como una estrategia de búsqueda de herramientas menos costosas y, al mismo tiempo más “eficientes y eficaces”.

Los críticos con la plataforma argumentarán que la actividad en Facebook era un elemento más de un potente marketing mix, en el que además la televisión desempeñaba un papel importante gracias a la campaña desarrollada por Havas y ZenithOptimedia. RB ha puesto en marcha un cuadro de mando con más de 35 indicadores dstintos, yendo más allá de la simple cifra de ventas, y buscando medir la efectividad, en la consecución del objetivo, de los acciones consideradas separadamente. Faracci, en su presentación, confirmó que los resultados de Facebook eran parecidos a los obtenidos por la televisión en un tiempo parecido, pero a un coste notablemente menor.

Lysol es un producto de limpieza basado en peróxido de hidrógeno, lo que básicamente todos conocemos en su presentación como agua oxigenada, completamente inocuo, y alternativo a otros productos limpiadores basados en cloro, un argumento de venta importante para aquellas personas preocupadas por el uso de determinados productos de limpieza más agresivos.

El éxito en Facebook se ha sustentado en la colaboración de los usuarios, al haber conseguido que las madres, en particular, hayan compartido sus experiencias positivas y sus preferencias a la hora de poner en práctica cierto tipo de decisiones sobre la limpieza en sus hogares. La campaña se basó poco en la marca y mucho en valores familiares y sociales, posicionando al producto perfectamente, con un resultado muy satisfactorio para RB.

Habrá que ver si la experiencia anima a RB y otras compañías a estar presente en más acciones en la comunidad online. “No creo que una empresa o un ejecutivo líder en un próximo futuro pueda no estar aquí…., porque puedes cambiar la forma en la que dialogas con tus clientes, y hacerlo de manera rentable”.

Autor: Redacción PM

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El Social media trata de lo que necesitan las personas y no de lo que desean las marcas

Recomendaciones, críticas, comentarios, menciones o denuncias son las armas de las que el nuevo consumidor se vale para exigir su respecto

Lo que necesitan las personas Vs. lo que desean las marcas

Lo que necesitan las personas Vs. lo que desean las marcas

Sin duda la eclosión y el auge de las redes sociales ha cambiado todo tipo de paradigmas en el marketing, la comunicación y la publicidad. A estas alturas referirnos al Social media como parte esencial e integrada de cualquier estrategia seguramente no sorprenda a nadie. Sin embargo, aunque nos parezca insólito, todavía son muchas las empresas que se mantienen distantes y alejadas de la realidad de los medios y redes sociales. Otras sin embargo, asumen tal evidencia y comienzan a tomar poco a poco las riendas para hacer de sus negocios, entidades más notables, visibles y sociales. Otras tantas y cada día más contadas por millones, son las que puedan dar testimonio de sus éxitos y fracasos, de su experiencia y aprendizaje.

Era previsible. Desde que las redes sociales cautivaron a los usuarios de la red, rápidamente se convirtieron en el escenario perfecto para el abordaje de las empresas y marcas. Un espacio por explorar que suponía todo un mundo de nuevas posibilidades dadas sus grandes virtudes y bondades. En pocos años, las redes sociales se han convertido en auténticas “metrópolis” digitales. Grandes ciudades de un universo paralelo donde los egos de sus participantes se prologan y extienden. Ciudades cuyas calles siempre transitadas han pasado a despertar el interés de todo tipo de comerciantes. Una nueva era para el comercio. Y es así como durante todo este tiempo, mientras continuaba su imparable crecimiento, empresas y marcas han asumido este reto y han convertido las redes sociales en su nuevo campo de batalla.

En sus inicios, las redes sociales fueron concebidas con un único objetivo que bien en este momento podríamos calificar de primitivo. Su función más esencial era la de permitir a las personas establecer sus propias redes de contactos. Y he aquí el matiz más importante, pues fueron diseñadas para la interacción y participación exclusivamente entre personas. Su masificación tras alcanzar su masa crítica se convirtió en la razón más poderosa para que las marcas no tardaran en descubrir cuál era el nuevo continente por conquistar. Desde entonces, las redes sociales se han convertido en ecosistemas de convivencia entre personas y marcas que pretenden adoptar un carácter más humano sin perder nunca de vista ni dejar olvidados sus principales objetivos.

Evidentemente, la proliferación de las redes sociales ha traído también consigo nuevos hábitos y tendencias entre los usuarios y consumidores, que gracias a sus más poderosas virtudes, les ha otorgado un nuevo rol con mucho más poder y la capacidad de hacerse oír o escuchar sin quedar enmudecidos. Las redes sociales han dado sentido a la conversación sin censura. Recomendaciones, críticas, comentarios, menciones o denuncias. Son las armas de las que el nuevo consumidor se vale para exigir su respeto.

Podríamos enumerar los múltiples beneficios de la adopción de las redes sociales y las estrategias de Social media para los negocios. Estar presente en los nuevos medios 2.0 es ya una tarea obligada para las empresas que desean abrirse al mundo y no encerrarse en sí mismas. Sin embargo, al margen de todos los tópicos, consejos y recomendaciones que podemos escuchar frecuentemente, existe una premisa fundamental que las empresas deberían tener siempre presente. Y es que “el Social media trata de lo que necesitan las personas y no de lo que desean las marcas”. Y si las empresas pretenden coexistir en un entorno donde gobierna los propios usuarios, han de aceptar y aprender a convivir con las nuevas reglas impuestas.

El consumidor conectado de nuestra era ya no se reconoce a sí mismo como un comprador impulsivo y a quién se pueda engañar o conquistar fácilmente. Es un nuevo ser inteligente que ante todo exige que se le escuche, que se le preste la atención que se merece y que sus problemas no caigan en el olvido cuando recurre a las marcas para manifestar una mala experiencia. Las redes sociales le otorgan ahora el mayor altavoz para manifestar de forma pública y abierta cada una de sus quejas.

No todas las marcas están preparadas para afrontar tales retos aun en su empeño de ganar visibilidad y notoriedad a través de este tipo de medios. Si está seguro de que las redes sociales pueden aportar un valor añadido a su negocio, antes de empezar con su estrategia de Social media, medite sobre si realmente está dispuesto a ofrecer aquello que desean sus propios clientes. Entonces todo lo demás comenzará a tener sentido.

Autor: Andrés Toledo

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¿Sabe cómo dar una buena impresión a sus clientes por e-mail?

El correo electrónico es una herramienta muy útil a la hora de fomentar las relaciones con los consumidores, pero los anunciantes tienen que buscar la manera de conseguir más personalización y menos spam.

De una buena impresión por e-mail

De una buena impresión por e-mail

El 75% de los adultos encuestados por YouGov e Emailvision sienten rencor hacia las marcas que les bombardean con emails al mismo tiempo que un 71% considera que los emails no deseados son responsables de su rechazo.

Pero hay más cosas que molestan a los consumidores. Un 50% de los consumidores odia que escriban mal su nombre y un 40% que confundan su género. Además, un 40% de los encuestados reconoció que no compartiría información personal con una marca para recibir emails más personalizados, un porcentaje que se eleva hasta el 49% cuando se trata de adultos mayores de 55 años.

Y, a pesar de todo, hay un 28% de consumidores que afirma estar dispuesto a dar su nombre, el 37% a dar su edad y el 38% a decir su género a las marcas a cambio de mensajes más relevantes y efectivos. De hecho, hay un 8% que estaría dispuesto incluso a compartir con una marca su talla de ropa interior.

Autor: M D

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