La monitorización para prevenir una crisis online

Hoy en día es de vital importancia para cualquier marca que quiera tener presencia en Social Media, poder medir y monitorizar todo lo que se dice de ella en la red.
Entre las grandes ventajas de monitorizar constantemente a nuestra marca están:

•Prevenir una crisis online

•Tener un mejor conocimiento de que se dice de la marca

•Mejorar la forma de comunicarnos con nuestros clientes.

Actualmente en el mercado existen muchas herramientas para la monitorización, con estas podemos monitorear varios aspectos de nuestra marca y lo mejor es que no debemos de estar las 24hrs pegados a la computadora o pc.

La monitorización

La monitorización

Por lo general se monitorean dos aspectos importantes en las marcas:

Aspectos cuantitativos:

•Los enlaces con el mayor número de clics.
•Poder determinar el país, sexo, edades, de los usuarios que accedieron a esos enlaces.
•Menciones o Likes a nuestra marca y cómo ha sido su evolución.
•Seguimiento y evolución del número de seguidores / fans
•Seguimiento y evolución del ratio de actividad en nuestra comunidad (número de usuarios activos/usuarios totales)

Aspectos cualitativos:

•Estos nos sirven para conocer si lo que dice de la marca es positivo, negativo o neutral.
Para este caso requerimos de herramientas que evalúen el “sentimiento” de las menciones de nuestra marca.
Herramientas de monitorización hay muchas, algunas de pago, otras gratuitas (con limitaciones), por lo general no he encontrado una herramienta que tenga todas las funcionalidades necesarias.
Mi consejo es que combines el uso de varias, para así poder obtener una imagen general de lo que se dice de tu marca.

Autor : Ricardo Villanueva

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