Cómo lograr conversación en tus redes sociales

Uno de los primeros problemas a los que se enfrentan las empresas una vez que inician su estrategia en redes sociales es la parte de la “conversación”.
¿Qué hago para provocar conversación, para fomentar la participación de mis seguidores?

Conversación en redes sociales

Conversación en redes sociales

Ya tienes desarrollada una estrategia, definido el target, la personalidad de la marca, un plan de desarrollo de contenidos, optimización de perfiles, etc. todo un plan integral con su sitio web y otras campañas SEO y SEM. ¡Todo listo y perfecto! Pero en el momento en que empiezas a publicar en tus redes sociales es como si no pudieras entender el “juego de relaciones” dentro de éstas y suceden generalmente dos cosas:

1. Publicas contenidos sin más; con poca personalidad, muy formales, fríos y distantes. Siguiendo todas las reglas del plan fijado… como robots.
O
2. Publicas contenidos con una personalidad equivocada, no como la “marca” sino como la persona que gestiona las redes sociales.

En ambos casos la estrategia se pierde por la falta de atención a la “personalidad de la marca” establecida por ella misma.

Lo primero que deben comprender es que las redes sociales se hicieron para CONVERSAR, no solo para compartir información sin más.
Lo verdaderamente “rico” de las redes sociales para tu empresa es la generación de “comunidades”, la acción de “relaciones públicas” en la web. Y sin conversación es imposible hacerlo.

Así que hoy quiero compartirte algunos consejos que te pueden ayudar a relajarte e impulsar más tu estilo de conversación, así como fomentar más las conversaciones con tus seguidores. ¿Va?

Con la base de que ya conoces bien a tu target, sabes lo que le gusta, conoces el funcionamiento de las redes sociales en las que estás y tienes objetivos claros para tu empresa en ellas, aquí te dejo ideas únicamente para motivar a la conversación.
1. Realiza preguntas para incentivar la participación y la conversación
2. Ofrece sugerencias sobre actividades de interés para tu audiencia
3. Pide la opinión de tus seguidores en temas referentes a tu área de negocio
4. Abre un tema a debate
5. Platica experiencias con tus clientes (positivas sería mejor)
6. Habla de tu persona o empresa, de tus empleados o proveedores (positivo)
7. Ofrece ejemplos de trabajos o casos de éxito
8. ESCUCHA a los demás…. Y luego OPINA
9. AGRADECE información o consejos de tus seguidores
10. Establece un diálogo… NO UN MONÓLOGO!!
11. Trata de invitar a más personas a la conversación
12. Recomienda información, personas o empresas que sabes pueden serle de utilidad a una persona determinada en tu conversación
13. Trata de ser el primero de dar la noticia
14. Publica tips útiles y prácticos, deja atrás los rollos
15. Promueve a otros usuarios
16. Comparte el contenido de otros
17. Responde cuando te pregunten lo más pronto que puedas
18. Responde preguntas aunque no sean para ti, se vale intervenir en las conversaciones
19. Preséntate a los nuevos seguidores
20. Invita personalmente a tus seguidores a tus eventos
21. Pide ayuda cuando la necesites, una buena comunidad lo hará
22. Da las gracias cuando te ayuden o acudan a tus eventos
23. Se constante en tus publicaciones
24. Ni mucho, ni poco contenido. No exageres encuentra el punto ideal
25. No centres la conversación sólo en tu marca
26. Intégrate a comunidades con temas afines a tu marca
27. No vendas de forma directa tus productos o servicios, se estratégico
28. Utiliza llamadas a la acción
29. Redacta con cuidado y de forma estratégica cada una de tus publicaciones para que inviten a participar o comentar
30. Humaniza a tu marca, no escribas memorándums

Saludos y espero que como siempre esta información te sea de utilidad… ¡¡Yeah!!

Autor : Andrea Pallares

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¿Por qué debes monitorear tu marca en Twitter?

Twitter permite a las marcas, a cercarse a su público objetivo y por lo tanto estar más en contacto. Twitter se ha convertido en un la red social, donde las marcas ganan o pierden reputación.
¿Sabías que el 81% de las empresas considera que las redes sociales pueden comprometer su reputación, si no están bien gestionadas?.

Monitorear tu marca en Twitter

Monitorear tu marca en Twitter

¿Sabías que el 66.7% de las marcas, tienen menciones en Twitter?,

Recientemente se llevó a cabo un estudio por Mention sobre las menciones de las marcas en Twitter y encontró:

* Los nombres de empresas se citan en 39 tweets por día
Participar con cualquier usuario que mencione directamente a tu marca y escucha lo que dice la gente acerca de tu empresa. Si muestra un lado humano, puede ayudarte en tu reputación y fomentar una lealtad más profunda con tu marca.

* 31% de los tweets que contienen nombres de compañías pueden estar con errores de escritura
Debes de monitorear todas las menciones del nombre de tu marca, independientemente de si están bien o mal escritas si no, puedes estar perdiendo el 31% de comentarios negativos y/o positivos.

* Sólo el 9% de los tweets de las empresas mencionan empezar con @
¿Qué significa esto?, que el 91% de las personas pudieran estar hablando de ti y no contigo. Por lo tanto asegúrate de monitorear todas las menciones de tu marca.

* 60% de los tweets que citan a las Marcas no consiguen retweets
Por un lado, significa que un tweet negativo sobre tu marca, muy probablemente no se convierta en viral. Sobre todo si tu equipo de actúa de forma rápida y positivamente.

La otra cara de la moneda son las menciones positivas, que probablemente tampoco le den RT. Lo que implica en ciertos casos que tú deberás de compartir esas menciones, sin llegar a abrumar a los usuarios.

* 60% de las menciones de las marcas, suceden en horarios fuera de oficina.
Esto implica que posiblemente deberías de contar con un equipo de personas capaces de reaccionar ante las menciones de tu marca a cualquier hora del día, incluyendo fines de semana. Esto te puede ayudar ante cualquier situación negativa que pueda surgir y mejorar la atención al cliente de la marca.

Si programas contenido fuera del horario de oficina, deberás de contar con alguien de tu equipo listo para participar en tiempo real de las respuestas, o en caso de enlaces rotos, errores ortográficos, etc.

¿Aún no monitoreas a tu marca?, ¿hay aún puntos a mejorar?, aun estás a tiempo de hacer cambio nunca es tarde. Más vale ahora y no cuando ya tengamos un serio problema.
Si te gustó el artículo, compártelo y déjanos tus comentarios. ¡Nos leemos pronto!

Autor : Ricardo Villanueva

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¿Cómo generar una estrategia online poderosa?

Tener una página web no significa hacer marketing online, tener una cuenta en twitter no significa hacer marketing online.

Estrategia online poderosa

Estrategia online poderosa

El marketing online es la integración de estrategias simultáneas en la web, a través de un proceso y metodología específica, en busca de objetivos claros usando diversas herramientas, plataformas y medios sociales.

El Objetivo del marketing online es crear y desarrollar un “Espacio” propio en Internet para la Empresa o Negocio, para sus Productos y/o Servicios.

Es difícil que una sola estrategia lleve al éxito a un Negocio en Internet. Normalmente hay que definir e implementar una estrategia de Marketing Online a varios niveles o incluso elegir la estrategia más adecuada para cada producto o servicio.

A continuación les voy a platicar brevemente la estrategia de Filtro de Venta, la más común y efectiva en el marketing online.

En la estrategia de marketing online de Filtro de Ventas, tu página web será una de las piezas más importantes, sobre la que girarán el resto de elementos de éste rompecabezas.

La Página Web es el centro de todo y se debe convertir en un filtro de ventas.
La Página Web se va a convertir en una máquina de capturar “leads” o clientes potenciales. Es una estructura muy sencilla, pero al mismo tiempo muy potente, que se compone de 5 elementos:

1. Capturar tráfico hacia tu web
2. Conseguir que la mayoría de tus visitantes pasen a formar parte de tu lista de suscriptores
3. Realizar una labor de pre-venta utilizando contenido con valor añadido
4. Convertir a tus “leads” en clientes
5. Analizar los resultados

1. Captura tráfico hacia tu web
Para generar cantidades importantes de tráfico vas a utilizar todos los recursos que pone a tu disposición el Internet de hoy en día:
SEO (Search Engine Optimization)
La optimización de nuestra web de cara a los buscadores como Google, Yahoo o Bing, va a conseguir que los usuarios que estén realizando búsquedas relacionadas con las palabras clave de tu negocio puedan encontrarte antes que a la competencia.
SMM (Social Media Marketing)
Es el proceso de llevar tráfico a un sitio web con la ayuda de los medios sociales. Es la estrategia de la mezcla de medios sociales ideal para cada marca.
SMO (Social Media Optimization)
La optimización de nuestras redes sociales en busca de incrementar posicionamiento en las mismas, mediante la conexión, perfiles, contenido, aplicaciones, RSS, participación en grupos, foros o blogs, etc.
SEM (Search Engine Marketing)
Además de situarnos en buenas posiciones en los resultados de búsqueda de ciertas palabras clave, también puedes realizar campañas de pago por clic (PPC) que te sitúen en los resultados patrocinados del buscador.
Blogs
No solo vas a conseguir tráfico de calidad creando tu propio blog, sino participando en la conversación en otros blogs que traten temáticas relacionadas con tu mercado.
Vídeos
En estos momentos la importancia del vídeo es tal, que YouTube es la 3ª web más visitada del mundo después de Google y Facebook, por lo que no puedes desperdiciar este canal para la generación de tráfico hacia tu web.
Redes Sociales
Debes estar presente para aprovechar los flujos de tráfico que te pueden proporcionar, además de generar la “conexión” adecuada con tu mercado.
Email Marketing
Una vez que comiences a crear tu lista de suscriptores, tendrás el poder en tu mano de generar oleadas de tráfico hacia tu web con solo presionar un botón.
Afiliados
Otra manera de conseguir tráfico es contar con otras personas que estén dispuestas a promocionar tus productos o servicios en su propias webs o listas de contactos.

2. Consigue que la mayoría de tus visitantes pasen a formar parte de tu lista de suscriptores
Formulario de registro
Incentivo de suscripción
Elementos que generan confianza
Elementos de participación

3. Realiza una labor de pre-venta utilizando contenido con valor añadido
Una vez que consigues que tus visitantes se registren en tu web, es el momento de usar el email marketing para enviarles aún más valor añadido (seminarios o webinarios, ebooks, newsletters, informes, etc.) y prepararles para hacerles una buena oferta de alguno de tus productos o servicios.

4. Convierte tus “leads” en clientes
Cuando ya has establecido una relación con tus suscriptores, puedes realizarles diferentes ofertas, informándoles sobre lo que pueden conseguir con tu producto, su precio, la garantía, etc. mucho más personalizadas y enfocadas, ya que tienes información suficiente para saber cuáles son sus intereses.

5. Análisis de Resultados
El elemento final de la estrategia de marketing es el análisis de los resultados obtenidos durante todo el proceso que he descrito anteriormente. El marketing online tiene la gran ventaja de que podemos medir casi cualquier dato con gran detalle. No aprovechar esa gran ventaja es un error muy grave.
Una vez terminados estos pasos vamos a tener como producto final dos tipos diferentes de listas o Bases de Datos:

a. Lista de Clientes
b. Lista de Prospectos

Con cada una de ellas se deberán trazar estrategias específicas para cumplir con los objetivos que se fije la empresa. En esta parte es donde las Campañas de Email Marketing son muy poderosas, ya que están basadas en el Opt-in o en el Doble Opt-in.

Una vez comentado esto, podrás darte cuenta porqué al tener únicamente una página web no es suficiente para generar resultados, al igual que tener una cuenta en twitter… Debes generar una estrategia de marketing online global que impacte por todos lados a tu mercado, que llegue a él, que lo interese, que lo enamore…

Como siempre espero que esta breve información te sea de utilidad. Me encantaría contar con tus comentarios y saber tu opinión.
Gracias y saludos

Autor :  Andrea Pallares

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