4 formas de generar confianza digital

La confianza es algo que se gana en cualquier forma ya sea digital o de forma personal. Mucha gente piensa que al entrar en el tema digital podría ser con un lenguaje diferente, y si bien hay códigos de cómo hacerlo, plataformas, herramientas y cuestiones técnicas, la esencia de realizarlo permanece igual.

Construye confianza

Construye confianza

Una de las principales formas de generar confianza es iniciar con una página web sólida, es decir que se pueda desplegar sin problema en cualquier dispositivo, con una correcta estructura de programación y sobre todo que esté completa, ya que muchas veces pasan los años y algunos links no funcionan, quitándole seriedad. De la misma forma se debe añadir información de contacto, si es una dirección física mejor aún, pues las personas están acostumbradas a ver un negocio como un local.

Tener al menos una red social para introducir el negocio con las nuevas generaciones. Ésta dependerá del giro del negocio y de la cantidad de personas a las que llegue.

1. Branding, es parte importante para no solo generar confianza, sino consistencia en la marca. La mayoría piensa que simplemente publicas lo primero que se te venga a la mente pero no. Es dar a conocer en estas redes sociales una imagen constante del negocio y respetando la línea de tonos, tipografía, logotipo, gráficos, etc. Sé que es un trabajo difícil, no apto para la recepcionista que debe atender constantemente personas o para el joven del servicio social sin experiencia. Es para personas preparadas en comunicación y diseño pues al final del día estás poniendo en sus manos la imagen de tu marca.

2. Disciplina en la marca, hay quienes publican en las redes sociales una vez cada cuatro días o cada 2 meses, eso es como si nunca abrieras el negocio, la gente olvida muy rápido debido a que hay demasiada competencia en el mercado. Así que te recomiendo que sea un hábito el postear diariamente, conseguirás que tu marca sea recordada.

3. Contestación, a todos nos gusta ser atendidos en nuestras peticiones y odiamos ser ignorados. El tema digital no es la excepción para acercarnos a los clientes de manera rápida. En la medida que contestemos, abriremos la puerta a un diálogo donde no solo escuchemos sino propongamos y quizá hasta se traduzca en venta.

4. Cuida tu ortografía. No me imagino haciendo negocios con alguien que escribe “Es un plaser alludarle” en tres segundos pondría en tela de juicio la calidad del servicio o producto. Por muy jovial que quieras que se escuche tu marca no es pretexto para no saber escribir. Lo explico por si alguien llegó a pensar que escribir “k” o “Q” como abreviación de “que” es un sistema de comunicación con los jóvenes.

Espero te sirvan estos puntos que acabo de mencionar, tal vez los consideres como irrelevantes u obvios pero en la realidad por falta de estos elementos la confianza con los consumidores de tu marca se ve mermada y por consiguiente el branding. Si los tomas en cuenta, las personas recordarán quien eres, tu presencia como líder en el mercado y generarás mayor venta.

Autor :  Rosalit Miranda

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3 claves para Email Marketing: cómo fidelizar a tus seguidores

¿Sabes cómo utilizar tu email para fidelizar a tus usuarios o clientes con una newsletter periódica? ¿Quieres conocer una técnica sencilla con la que conseguirás una mayor tasa de apertura?

Como todo lo que tiene que ver con los medios sociales, la fidelización de tus usuarios por email también tiene relación con una buena estrategia de contenidos.

Existen distintos tipos de newsletter, pero no todos tienen el mismo impacto sobre tu comunidad. Para que resulte atractiva a tus lectores en una comunicación periódica, una newsletter debería contener 3 factores:

Contenido clave. 
Exclusividad. 
Cercanía. 

Y esta misma “regla de tres” deberías ser capaz de aplicarla en el título, que es probablemente lo más complicado.

Hoy te dejamos un vídeo sobre cómo estructurar tu newsletter para conseguir mayor engagement, aumentar la tasa de apertura y fidelizar de este modo a una comunidad creciente. Te presentamos lo que hacemos nosotros en Socialancer y te explicamos por qué nos funciona.

Si te ha gustado este vídeo, suscríbete a nuestro canal de YouTube para recibir más píldoras formativas como ésta.
Herramientas de Email Marketing
Para completar la cuestión de Email Marketing, aquí tienes un post en el que hacíamos una comparativa sobre herramientas de email marketing que te pueden ayudar. Concretamente:

Aweber 
MailChimp 
Campaing Monitor 

Autor :  Beatriz Aguilar

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Protocolo de respuestas en redes sociales

El objetivo de la reputación online no es apagar incendios sino prevenirlos. Al estar presentes en sitios de redes sociales TODOS estamos expuestos a comentarios negativos, pero si no lo atendemos a tiempo o de la forma correcta este puede crecer a ser una crisis en medios sociales y manchar la reputación de la marca.

Respuestas en Redes Sociales

Respuestas en Redes Sociales

Primero debemos entender que no todos los comentarios negativos de las personas pueden generar una crisis; simplemente algunos de estos son dudas o entendemos mal la forma de expresarse de los usuarios, es por eso que siempre debemos de preguntar, ej. “¿A que te refieres con ____?”, es mejor solicitar información y que sea más clara la pregunta, que proporcionar información equivoca o de más.

No todos los comentarios (Positivos, Negativos y Neutrales) se realizan en los perfiles de la marca, por eso se debe de realizar actividades de monitoreo continuamente para evitar una crisis. En un agencia digital se debe de contar con las áreas de Monitoreo y Análisis, para evitar que se escape un comentario el cual pueda afectar a la marca.

Una gestión de crisis es una serie de procesos para manejar situaciones que amenazan a la marca. Al igual se necesita un protocolo para actuar ante las respuestas en sitios de redes sociales, aquí algunos consejos para saber cómo responder:

1. Comentario positivo: Agradece siempre, que las personas vean que estas atentos a ellas; involucra sentimientos en tus respuestas de forma honesta y acuerdo a los valores de la marca.

2. Comentario negativo:
a. Si es un trol o un sitio dedicado a ofender exponlo de sus mala intenciones.
b. Si cometiste un error admítelo, discúlpate y corrígelo, las personas entienden que todos nos equivocamos y te ganaras su confianza.
c. Si mal interpreto la información responde con información detallada.

3. Comentario neutral: Agradece la mención e invítalo a conocer datos positivos.
Recuerda tratar cada caso individualmente no hay una formula la cual seguir para obtener los mismos o buenos resultados. Siempre debemos de agradecer y responder y nunca debemos de borrar y bloquear personas o comentarios negativo; claro si son ofensivos o utilizan palabras obscenas tienes que tomar otro criterio y siempre avisar al usuario del motivo por cual se llego a eso. Para lograr un mayor engagement (y subir el raking, exposure y reach) haz que las personas se involucren, se sientan escuchadas a sus comentarios o dudas.
“Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan”. – Steve Jobs

Autor :  Miguel Moya

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