Los 10 componentes de una estrategia digital exitosa

En la creación de la estrategia de marketing digital, las herramientas y las tácticas son solo la punta del iceber,   afirma Intersection Consulting.

Componentes de una estrategia digital exitosa

La firma londinense señala que en la comunicación digital es fácil enfocarse exclusivamente en las campañas y en la tecnología, lo que califica como la “parte divertida”. Pero advierte que es muy importante reconocer que esas herramientas y tácticas son solo la punta del iceberg.

Menciona que es necesario utilizar procesos colaborativos de descubrimiento, entre los cuales se incluyen búsquedas, entrevistas y diálogos, los cuales ayudan a identificar y entender áreas estratégicas importantes. Algunas de las cosas en las que se debe enfocar son los objetivos del negocio, capacidad digital, necesidades de la audiencia, activos de información, creación de contenido y cultura organizacional.

También dice que se debe entender cómo la mercadotecnia digital y la comunicación le conectan a las necesidades de su organización y audiencia, para ayudarle a construir una estrategia que agregue valor al negocio.

Los 10 elementos de la estrategia de marketing, según Intersection Consulting, son:

1. Análisis de la audiencia.
2. Monitoreo.
3. Investigación social.
4. Participación de los tomadores de decisiones.
5. Capacidad social.
6. Líneas guía, políticas, entrenamiento y soporte.
7. Planeación de contenido.
8. Medición y ROI.
9. Objetivos dl negocio.
10. Herramientas tecnológicas y tácticas.

Autor : Daniel Vivanco

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6 elementos a combinar en SEO y SEM

En el diseño de una campaña de marketing en buscadores pueden estar incluidas dos estrategias: el posicionamiento en los buscadores (SEO) y la compra de palabras clave (SEM). Para determinar cómo combinarlas es importante considerar el mercado, el producto y los objetivos corporativos.

Combinar en SEO y SEM

Una vez establecidas las metas, y sabiendo que se utilizarán ambas técnicas -Search Engine Marketing y Search Engine Optimization-, debe conseguir una combinación adecuada, para esto, considere los siguientes aspectos que recomiendan los especialistas Mike Arnesen y Robert Wright:

-Necesidad urgente de resultados: si se necesita resultados a corto plazo (días o, incluso, horas) la opción a elegir será la compra de palabras clave. Una campaña en Google Adwords puede estar activa en cuestión de horas y empezar a recibir visitas, mientras que el posicionamiento en buscadores requiere de varios meses para obtener resultados medibles.

-Presupuesto: la compra de palabras clave consume muchos más recursos económicos que el posicionamiento en buscadores. Si su presupuesto es escaso debe centrar sus esfuerzos en las labores de posicionamiento.

-Control de los anuncios y estacionalidad: si es necesaria la modificación continua de los anuncios para adaptarlos a distintos eventos o a la propia estacionalidad de sus productos, debe recurrir a la compra de palabras clave debido a la flexibilidad y control de la campaña que esta herramienta permite.

-Website no modificable: el posicionamiento en buscadores requiere de una serie de modificaciones técnicas del website con el fin de acomodarlo a los requisitos y funcionamiento de los buscadores. Si su website no puede ser modificado, necesitará recurrir necesariamente a la compra de palabras clave.

-Visibilidad sostenida en buscadores: la visibilidad obtenida mediante la compra de palabras clave desaparece una vez se agota el presupuesto destinado. El posicionamiento en buscadores permite una obtención de visibilidad a medio y largo plazo capaz de promocionar una estrategia estable en la Red. Si su intención es utilizar la Red como un canal de distribución adicional de sus productos, en ningún caso debe desechar el posicionamiento en buscadores.

-Lanzamiento de nuevos websites: cuando se lanza una nueva empresa en la Red o se lanza un nuevo producto asociado a una nueva URL, la estrategia más efectiva consiste siempre en la utilización de la compra de palabras clave y el posicionamiento en buscadores desde el primer momento. Así, la compra de palabras clave le dará la visibilidad inicial necesaria a corto plazo, mientras que el posicionamiento cubrirá la visibilidad en buscadores a medio y largo plazo, eliminado muchas de sus inversiones en palabras clave, ya innecesarias.

Autor : Daniel Vivanco

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¿Qué tan Memorable es tu Marca?

Vivimos en un mundo dominado por las marcas, las personas no piden “Me da ácido acetilsalicílico,” la gente pide Aspirina®, aunque existan otros laboratorios que desarrollen el mismo medicamento para el dolor para cabeza. La marca es la representación intangible que se quiere que las personas perciban de ella, teniendo un lugar único, creíble y de valor, en la mente y corazón de las personas.

Un marca para la memoria

“El logotipo no es la marca, es sólo una fracción de ella, pero es la parte visual que te identificará de la competencia, el buen proceso de éste no se enfoca en ser bonito y moderno, influyen varios factores para desarrollarlo, iniciando por el Naming, gama cromática (teoría del color) y la forma del isotipo, esto para lograr memorabilidad en las personas.

Juegos para los Smartphone

Si no creen en la fuerza del logotipo y el trasfondo de él, la gestión de la marca, les presento tres juegos para iPhone que se enfocan en adivinar el nombre de la marca, con ayuda del logotipo, elementos del logotipo o iconos de la marca.

Usted probablemente sabe como se ven algunos de los logotipos más famosos, pero usted también sabe nombrar correctamente los logotipos menos conocidos?

Este juego no sólo es para que se familiarice con algunos de los mejores logos del mundo. Esto también le dará un montón de diversión, va a competir con sus amigos y entrenar su cerebro al mismo tiempo.

Es un juego lleno de diversión, que consiste en adivinar los nombres de cientos de logotipos de diferentes empresas. Para lograr esto hay una gran cantidad de pistas que se pueden utilizar para ayudar a completarlo. También puede pedir a sus amigos si usted no sabe la respuesta. ¡Desafíe a ver quién sabe más nombres de logotipos!

Es un Juego de adivinanza con una variación de la diversión. Se reta a los jugadores a nombrar productos, marcas, empresas y organizaciones, utilizando imaginativas pistas visuales y artesanales, inspirados en cada respuesta. Mientras mayor sea la precisión y rapidez con que responde, mejor será la puntuación. Puede competir contra sus amigos en todo el mundo en el Game Center! ¿Puedes adivinar todos los iconos?

Si estos simples juegos estuvieran conectados a una Big Data las marcas se pudieran dar cuenta de lo mucho o poco funcional que son en la mente de las personas, y así posteriormente mejorar la comunicación de su ADN a las personas, para generar ganancias.

“El beneficio en la creación de una marca no es abstracto si no ECONÓMICO”. –Russ Meyer

Autor : Miguel Moya

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6 breves tips para el manejo de las redes sociales

Manejo de las redes sociales

En una estrategia de medios sociales no existe la “receta mágica” para alcanzar el éxito; todo depende del tipo de mensaje que quiera hacer llegar a sus seguidores, el nivel de impacto y lo que desee conseguir. Sin embargo, sí hay prácticas comunes a seguir.

A continuación numeramos seis consejos básicos que le pueden ayudar a tener mejores resultados con sus mensajes en los medios sociales:

1. En Redes Sociales la clave es el “contenido”. Ofrecer contenido de interés a sus seguidores, genera temas de discusión y análisis. De esta manera puede hacer que otros se involucren con lo que publica.

2. Enfoque. No se puede estar hablando de todo, céntrese en uno, dos o máximo tres temas de interés, eso le transforma en punto de referencia para esos temas a los ojos de sus seguidores.

3. El Twitter no es un chat. Cuenta con muchos seguidores que pueden no estar interesados en la conversación que lleva a cabo con uno de ellos.

4. Interactúe. La retroalimentación da a sus clientes confianza y sentimiento de ser escuchados.

5. Recuerde, ser influyente no es lo mismo que ser popular, pero ser impopular le hace poco influyente.

6. Lo importante es la calidad y no la cantidad.

 Autor : Daniel Vivanco

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6 parámetros para detectar a un influenciador en medios sociales

Detectar a un influenciador en Medios Sociales

En las últimas décadas se ha visto que las personas se han vuelto menos ingenuas hacia la publicidad e incluso hacia el producto mismo. Un estudio de The Future´s Company dice que el 76 por ciento de los consumidores piensa que las marcas no dicen la verdad sobre el producto y sus cualidades, lo cual refleja el momento que vivimos, en donde no basta con que la marca diga que el producto es bueno para que la gente vaya a la tienda a comprarlo. Ahora, es tiempo de llevar a cabo acciones para atraer a los consumidores 2.0

Hoy los consumidores cuentan con las redes sociales y smartphones para consultar en cualquier momento a sus círculos de amigos virtuales sobre productos o servicios y las experiencias que han tenido con ellos, influyendo así en su intención de compra.

Algunos parámetros que la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) recomienda analizar para calcular la influencia de una persona en medios sociales son:

1. La respuesta que provoca la persona cuando publica algo.
2. Cuánta gente da clic
3. Cuánta gente da un like o +1.
4. Cuantos comentan.
5. Cuántos comparten.
6. Cuántos retwittean.

Todos los parámetros anteriores junto con otros más, resumen la interacción que tiene el usuario con su audiencia; mientras mayor sea la respuesta y la interacción, mayor puede considerar la influencia que tiene la opinión de esa persona acerca de su marca.

Autor : Daniel Vivanco

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¿Sabe escuchar a sus clientes? Aproveche las redes sociales

Antes, conocer la opinión de los clientes después de que estos adquiriesen un producto o servicio podía ser un proceso un poco tardado. Asimismo, dar respuesta hacia su inconformidad o agrado tomaba otro tiempo más.

Escuchar a sus clientes

En la actualidad, con el auge de las redes sociales las marcas tienen la oportunidad de escuchar a sus clientes, quienes comparten opiniones y emociones a través de estos medios. Esto es una gran oportunidad para las marcas, por la posibilidad de conectarse con ellos, demostrarles su interés y ganarse su confianza.

Steven Van Belleghem, uno de los expertos y líderes de opinión sobre redes sociales y marketing digital en europa ofrece algunas claves de cómo aprovechar las redes sociales en la relación con los clientes.

El primer paso es saber escuchar. Es importante prestar atención y responder a sus peticiones. El saber escuchar involucra muchos aspectos diferentes que debemos saber gestionar con el objetivo de optimizar resultados positivos a través de nuestras acciones, para lograr así una mayor confianza, interés o atención. Es por ello que a la hora de definir una estrategia de Social Media, la escucha activa sea considerada como la fuente de información más fiable.

Haga ver que le preocupa su problema. Así le darás a entender que te interesa su situación, le darás una oportunidad para que se prodigue hablando de él y te servirá además para ganar tiempo a la hora de preparar tu respuesta. Incluso el obtener más detalles sobre el problema te lleve a comprenderle mejor, y quitarle hierro al asunto. Lo que en un principio parecía una gran montaña, una vez entras en detalles, puede quedarse en un simple grano de arena.

Muestre una actitud abierta, dispuesta a ayudar. Tenga presente una cosa “un problema es una oportunidad para mejorar”. Si se pone a la defensiva y toma las críticas como una ofensa, únicamente logrará complicar la situación. Por el contrario, si asume que no es perfecto y que también puede cometer errores, todo será más fácil, podrá asumir la situación sin problemas y aportar una solución válida para ambas partes.

Ser honesto. Si el cliente está en lo cierto, déle la razón y admita que se ha equivocado, de este modo al menos podrá calmar los ánimos. No es posible contentar a todo el mundo, pero sí demostrar que trabaja para mejorar y que se preocupa por sus clientes.

Actúe como una persona. Una gran ventaja en el caso de las pequeñas empresas es que permiten la posibilidad de actuar en primera persona, interactuando de igual a igual con los clientes. De este modo es más fácil empatizar con ellos y desarrollar una conversación fluida, en un clima de confianza, donde siempre será más fácil tratar un problema o hacer frente a una situación complicada.

Comprométase a solucionar el problema. No solo se trata de dialogar, también hay que pasar a la acción. Por tanto, muestre al cliente qué va a hacer para aliviar su situación y póngalo en práctica. A posteriori, conviene que vuelva a contactar con él para conocer su grado de satisfacción; puede ser una oportunidad única para fidelizarle y convertirle en promotor de la marca.

Autor : Daniel Vivanco

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Entender el comportamiento del consumidor: 5 claves

Para las marcas, es fundamental conocer los comportamientos del consumidor tanto online como offline para diseñar estrategias de marketing cada vez más eficaces.

El comportamiento del consumidor

Y es que el consumidor cambia de manera constante y rápida, no sólo por que es un ser hiperconectado sino por que se encuentra en una situación de perturbación constante.

Así lo indicó Álvaro Rattinger, director de operaciones Merca2.0, durante la conferencia de clausura del 4º Congreso Nacional de Mercadotecnia quien compartió cinco tendencias básicas para entender al consumidor:

-Eco obsesión

El 83% de los consumidores cree que el medio ambiente debería de ser considerado por las marcas pero solo 22% pagaría más por un producto ecológico, lo cual ha llevado a las marcas a invertir en esfuerzos para diseñar mensajes que satisfagan esta necesidad.

La recomendaciones es dar más información sobre lo que está haciendo la marca para mejorar sus estrategias verdes, siendo verde y no tratando únicamente de aparentar esta cualidad.

-Obsesión por el precio más bajo

El 73 por ciento de los consumidores buscar una mejor relación precio beneficio. De esta manera, es importante conocer el segmento en el que se desarrolla cada marca para conocer como modular los precios, promover promociones cruzadas e integrar estrategias de “precios elásticos” que se adapten a situaciones específicas utilizando información que la nuevas tecnologías como la geolocalización pueden ofrecer.

-Experiencia de marca

Para lo cual es necesario contar con personal educado, capacitado y atento que pueda atender eficazmente al consumidor desde cualquier plataforma. La experiencia de marca es fundamental para lograr lealtad es importante dedicar tiempo al consumidor, creando activaciones y promociones que hagan sentir al consumidor importante.

-Mobile marketing

Se estima que el 43% de los mexicanos declara ser dependiente de sus dispositivo móviles, mismos que los utilizan principalmente para navegar en redes sociales y mensajería instantánea. Lo cual implica que para el consumidor el dispositivo móvil es parte importante de su día a día, para conectar con el mundo que lo rodea.

-Personal Metrics

El consumidor está en búsqueda de mensajes cada vez más personalizados y segmentados que cubran sus necesidades de manera específica y eficaz para vivir una experiencia única con la marca.

Así es importante identificar aquello que caracteriza a cada segemento de la audiencia, para encontrar elementos únicos que impulsen los mensajes.

Autor : Fernanda González

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